大兴魏善庄镇优办快办“服务员” 开好为民服务“直通车”

5月24日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心持续推进政务服务“直通车”，把政务服务“搬”到群众“家门口”，畅通“问需于民”渠道，推动政务工作重心下移、服务力量下沉，让群众在“家门口”就能办成事。

拓展服务内容，由“常规服务”升至“增值服务”。根据不同发车地点，除审批事项办理外，为服务对象提供社保政策宣讲和服务推介。近日，政务大厅工作人员与善海北里社区工作人员一同来到颂善园小区凉亭处开展政务服务“直通车”活动。将异地就医备案、城镇职工养老退休、医保报销咨询等政务服务业务咨询直通社区群众之间，推动“现场办”提档升级，打破群众与政务部门交流“玻璃门”，当好群众困难“服务部”。将“大道理”分解成“小菜单”，用群众身边的鲜活事例，将政策讲明白、说透彻，真正让宣讲有温度，让老百姓听得懂、记得住、用得上。

缩短服务半径，将“窗口办理”变为“就近办理”。居民络绎不绝地来到现场，逐一对自己遇到的困惑进行咨询。工作人员通过宣传材料和内容详尽的办理事项清单，详细地展开讲解。“您好，我想问问在咱们卫生院花多少钱之后能报销？”“您是说医保起付线吧，咱们卫生院现在是550元，过了550元就可以报销了。”“我不是本地人，在老家参的保险，想在这边看病，怎么用医保呢？”“您这种情况需要先办理异地就医备案，然后就可以去医院正常看病了，享受的还是您在老家参保的报销比例。”此外，还有咨询残疾证、城乡养老、城乡医疗参保等问题，工作人员现场指导材料填报，帮助群众办理业务，让政务服务更精准、更接地气，提高办事便利度。此次政策咨询活动，共发放宣传资料100余份，现场答疑40余项。真正实现政策直通、服务直通、窗口直通、诉求直通，将政务服务“直通车”开到群众心坎上。

转变服务方式，以“帮办代办”代替“单一受理”。“感谢你们帮我在手机上申请办理跨省转移养老保险，办事认真，服务态度好，解了燃眉之急！”“我年龄大了，子女也不在身边，以前领养老金都是拿着身份证去现场，现在好了，直接在网上认证办理，太方便了，真是帮了大忙。”魏善庄镇政务服务中心政务服务“直通车”系列专场活动自2024年开展以来，已组织宣传活动3场，发放宣传资料360余份，现场答疑150余次，惠及群众500人次，实现办事“温度”与“速度”双提升，跑出惠民“加速度”。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将以“政务服务直通车”服务为契机，围绕群众办事省心、舒心、细心、贴心、暖心的“五心”服务标准，不断织密服务网络、提升服务效能，以更多的创新举措，为群众提供更加便捷、更加高效、更加温馨的政务服务。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷

编辑/谭卫平