选准小“支点”撬动政务服务大局面

为进一步提升政务服务效能，满足企业群众办事需求，无棣县行政审批服务局积极探索，以梳理办事指南、提升窗口服务质量、延伸服务职能为支点，撬动政务服务大局面，助力行政审批制度改革向纵深发展。

选准提升服务质量的“支点”。

政务服务事项繁多，办事指南复杂多样，给企业群众办事带来诸多不便。为此，无棣县行政审批服务局以梳理办事指南为提升服务质量“支点”，对30个部门1100余项政务服务事项申请材料进行整合，编制集“权力清单、责任清单、服务指南、受理规范、审批标准”五位一体的“零基础”办事指南。办事指南通过可视化、图表化的解读申请材料、办理流程、网办方式，让窗口受理人员和办事群众一看就懂，提高办事效率。明确受理依据，规范审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，提高审批效能。在服务大厅显著位置摆放办事指南，方便企业群众查阅，提高政策透明度，让政务服务更加阳光、透明。

选准保障服务效率的“支点”。

办事窗口是政务服务工作的前沿阵地，直接影响着政府形象和群众满意度。该局以提升窗口服务质量作为保障服务效率的“支点”。推行“一窗受理”服务模式，实现一个窗口可办多个政务服务事项，减少中间环节，提高办事效率。畅通现场、电话、互联网等预约渠道，积极响应企业群众办事需求，提供便捷、高效的政务服务。加强窗口工作人员培训，提高业务能力，实现审批效率、服务质量双提升。

选准满足群众需求的“支点”。

政务服务工作要始终以满足群众需求为出发点和落脚点。该局以延伸服务职能作为满足群众需求的“支点”，不断满足企业群众多样化、个性化的办事需求。注入灵活的延时服务理念于主动服务流程之中，对于在午间休息时段以及下班前后紧急办理事务的企业和市民，该局推行体贴的“延时服务”。同时，根据各类群体的具体业务需求，创新性地实施了分时、延时和预约等多元化服务方案。以追求极致的群众办事体验为目标，该局致力于提供包括主动协助、无偿代理和全程陪伴在内的“一体化服务”，确保群众能够“一次解决，无需再跑”。推行帮办代办模式迭代升级，为办事群众提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印等全能型帮代办服务。及时汇总企业群众的建议与诉求，持续改善群众办事体验，提高政务服务满意度。

下步，无棣县行政审批服务局将继续深化改革，创新服务方式，努力为企业群众提供更加优质、高效的政务服务，为推动经济社会发展贡献更大力量。（郝雪鹏）