洞察消费大时代：2024观点购物中心暨零售消费峰会广州闭幕

（2024年5月21日·广州）持续下了几天大雨的羊城，今日虽未放晴，但雨势暂歇。

天公作美，下午2点前，众多来自商业运营、零售消费、金融、专业机构等企业的嘉宾，陆续走进广州天河区的美林M•LIVE天地，参加2024观点购物中心暨零售消费峰会。

这是一个“消费大时代”，正如美林基业集团执行总裁刘根智在会上开幕致辞时所言，继去年的消费提振年，2024年又被确定为消费促进年，提出要培育扩大新型消费，稳定和扩大传统消费，推进服务消费品质升级。在当下这样的消费环境，今天举办这次大会，正逢其时。

美林基业集团执行总裁 刘根智

美林基业旗下美林M•LIVE天地是本次大会协办单位，在上午的观点企业课堂，走进新消费商业综合体——美林M•LIVE天地已经率先进行，一众嘉宾实地考察、调研这个天河区黄埔大道的最大商业综合体。就整个广州而言，美林M•LIVE天地的规模与商业成就也有目共睹。

随后，中山市政协委员、中山市工商联常委、中山市商业协会会长罗辑俐代表支持单位中山市商业协会在大会上发表致辞。

罗辑俐表示，企业发展伴随社会及所在行业的发展产生周期性变化，是正常的现象和规律。作为企业的决策者，内心一直勇往直前、果敢、笃定尤为重要。谁能快速地抓住定位，快速地转型，快速地把自身核心竞争力构建起来，同样能迎来一个黄金发展时代。

中山市政协委员、中山市工商联常委、中山市商业协会会长 罗辑俐

正如两位嘉宾所言，过去一年，随着经济恢复和内生动力平稳增长，呈现在我们面前的是一个精彩纷呈的消费市场。新的一年，消费潜力继续得以挖掘，但竞争同时也在加大。无论对消费品牌、零售商还是物业开发运营方来说，“内生”与“内卷”会是一个持续的话题。

消费促进年，不同企业将迎来不同发展新机遇，要脱颖而出，更需要远见卓识。

2024观点购物中心暨零售消费峰会现场

洞察消费大时代

“消费促进年”是2024观点购物中心暨零售消费峰会聚焦的第一个议题，率先进行的演讲环节中，广东省房地产行业协会会长王韶表示，促消费既要“流量”，更要“留量”。

王韶指出，将“流量”变成“留量”，无论对消费品牌、零售商，或商业综合体、购物中心、文旅项目等开发运营商，都是一道必须答好的命题。

广东省房地产行业协会会长 王韶

“中国不缺市场，缺的是高品质、多样性和个性化的产品和服务。”王韶进一步指，坚持提供极致体验、真诚服务和特色产品，让客人念念想想，来了不想走，来了还想来，“流量”变“留量”，中国消费必然兴旺。

领展资产管理有限公司中国内地董事总经理竺海群也表示，国家统计局数据显示，2023年最终的消费对经济增长贡献率达到了82.5%，大幅高于2019年57.8%的水平，创下了历史新高，消费已经成为检验未来经济增长的一个主要引擎。

领展资产管理有限公司中国内地董事总经理 竺海群

竺海群进一步表示：“从商业和消费的角度来看，消费市场或许会显得更为内卷，未来除了性价比在消费决策中的影响之外，我们也坚信，商场作为‘第三空间’，通过提供满足情绪价值，贯穿产品与服务的整个流程，也将刺激消费决策。这对我们的服务而言是极大的激励与助力，也标志着我们正在从追求‘性价比’向追求‘心价比’转变。”

随后上台的越秀商管零售商业卓越中心总经理王毅，发表了题为“丰富经营内容 挖掘消费增长内生动力”的演讲。她表示，商业的本质无外乎两点：第一是创新，创新就是要差异化产品和服务；第二是要通过持续的营销，能够成为消费者心目中的首选。

越秀商管零售商业卓越中心总经理 王毅

王毅指出，商业是搭建人和人之间信任的过程，越秀商管希望通过商业平台的打造，能把人跟人的信任与关爱连接起来。

华夏基金基础设施与不动产业务部副总裁查正东则从2024年开始正式落地的消费REITs角度出发，指出2024年是消费基础设施公募REITs乘风起航的一年。

查正东表示，消费基础设施REITs推出对行业的影响有四个方面：一是优质的商业运营商可借力加速扩张；二是打通行业投融管退的路径；三是房企运营模式转变的一个重要方式；四是助力行业转型过渡。

华夏基金基础设施与不动产业务部副总裁 查正东

“消费REITs的意义，除了提供一个重资产上市平台，还有前端的一些衍生资产，包括一些不成熟的资产，可以通过Pre-REITs培育孵化，培育到比较完善的时候通过公募REITs退出，这是一个渐进的资本市场运作。”查正东从专业的角度介绍了消费REITs的作用。

四场演讲结束之后，进入第一场主题讨论会，嘉宾们将从人、货、场这三个商业的主要素，探讨“商业无界”的话题。

世邦魏理仕中国区战略顾问部商业咨询负责人钟廉军作为主持嘉宾，发出了提问。钟廉军表示，从专业的角度来说，我们反过来提一个问题，商业的界限在哪里？它有标准吗？未来的商业边界在哪里？

主题讨论会之一：商业无界

主持嘉宾：世邦魏理仕中国区战略顾问部商业咨询负责人钟廉军

讨论嘉宾：美林基业集团副总裁、董事合伙人武斌；湖南梦洁家纺股份有限公司集团副总裁罗征；岁宝百货商业中心总经理曾丽；简爱集团董事叶姿

关于人、货、场，美林基业集团副总裁、董事合伙人武斌指出，消费还是需要引导，需要产品和商品的组合。另外还有商品推荐的能力，“货是一样的，就看你怎么运营”。

湖南梦洁家纺股份有限公司集团副总裁罗征表示，任何时代谈消费，产品是底层，然后再是场景。现在购物中心是一个主流模式，相信在未来3-5年，百货肯定还会有一些转机。

岁宝百货商业中心总经理曾丽也表示，最新境界的商业就是融合商业，你中有我、我中有你的资源整合，“百货到购物中心的界限已经模糊了，因为基本上已经互相渗透和整合，现在的问题是如何捕捉新生的、崛起的主力消费群体。”

简爱集团董事叶姿则表示，商业是有界限的，这个界限不是盒子的大小，也不是业态的形式，也不是品牌什么样子，也不是标准型还是非标型商业，而是用户的需求。

鲜活好玩的商业

大会第二环节主题是“鲜活好玩的商业”。

湖南梦洁家纺股份有限公司集团副总裁罗征在发表演讲时表示，作为一个迄今为止已经有68年的中华老字号品牌，梦洁是如何在新时代的发展中展现不一样的？

“我想把这个永葆年轻的秘诀总结为‘产品+服务’组合升级，具体阐述为‘洞察生活方式、聚焦高端服务、紧跟国家政策’。”罗征指出。

湖南梦洁家纺股份有限公司集团副总裁 罗征

最后一位登场发表演讲的嘉宾是蔚来汽车广州区域总经理杨波，他表示，现在汽车行业和商业地产是紧密不可分的。而且，蔚来在利用商场的资源做销售的同时，也把庞大的用户客群，尤其是高客质的用户客群，让蔚来的用户能够定期的享受商业带来的福利，做了很多回馈。

“现在汽车行业越来越卷，毛利也越来越低，我们更需要和商业体紧密合作，将我们的用户带入商业、带回商业。”这是杨波对于“3.0时代的汽车品牌运营”的阐释。

蔚来汽车广州区域总经理 杨波

所有演讲结束之后，进入第二场主题讨论会，这是一场关于“品牌跨界与新生”的对话。

2024年，注定是消费市场充满活力的一年，亦是充满竞争的一年。品牌一批倒下、一批又起，新老品牌“各显神通”，都希望能最大程度吸引消费者的注意。跨界、转型与焕新的故事在持续。

第一太平戴维斯广州商业及零售服务部董事及招商业务负责人王敏作为主持嘉宾，率先表示，对于消费者来说，在今天的消费市场上，购物不仅仅是满足基本的需求，而是一次充满刺激和探索的心灵旅程。

“如何把握时代的脉搏，紧跟市场的趋势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为消费者的首选，已经是各个品牌竞争的核心命题。”

主题讨论会之二：品牌跨界与新生

主持嘉宾：第一太平戴维斯广州商业及零售服务部董事及招商业务负责人王敏

讨论嘉宾：翠华集团中国区行政总裁唐一瀚；蔚来&乐道汽车全国网络发展负责人聂星华；超级鸟局创始人孙斌；鸿蒙智行美林店店长陈梓壕

翠华集团中国区行政总裁唐一瀚指出，说到跨界，首先要做的就是把品牌自身的情况了解清楚，每一种不同的品类跟品牌都有一个区间的市场，如果不了解的话，随便跟其它不同品牌做联名，风险是很大的，“联名是希望透过不同场景，把一些年轻的顾客群吸引过来。”

蔚来&乐道汽车全国网络发展负责人聂星华也指，蔚来完全是一个生活化的公司，围绕人和车打造一个生活链，所有的联名都是理所当然的，“这是所有品牌的CEO需要做的工作，打造一个好的IP，把产品非常好的宣传出去。”

超级鸟局创始人孙斌进一步表示，跨界、联名本质来说是赋能，一是品牌相互赋能，二是用户相互赋能，第三是产品力相互赋能，这是品牌联名的要点。

鸿蒙智行美林店店长陈梓壕更注重线上线下客户到店的服务质量，坚持以客户为中心，进行团队内强考核、快速响应，设计消费者进店动线，优化客户的到店试乘试驾体验，一切都是以共同做好服务为目的。

大会的最后，表现力指数•2024购物中心综合实力卓越表现授牌典礼在现场隆重举行，观点指数研究院盘点并表彰商业领域极具代表性的商业项目，为行业的发展树立优秀榜样，并提供宝贵的借鉴经验。