上新AI产品，有赞想从软件开发“跳”到运营服务

"利润增长""AI"，有赞产品"上新"的主题明确。5月21日，有赞推出多款智能化产品，并宣布将从数字化软件公司变成智能化系统运营商。有赞处于SaaS（软件即服务）赛道，以帮助品牌商家线上开店起家，主要向企业客户提供软件、解决方案及服务等，创始人白鸦曾算过一笔账，做数字化工具的维护成本几乎和开发成本相当，这是SaaS企业盈利难的关键。2023年有赞营收同比下降3.2%，但实现扭亏。有赞这一变化会否成为国内SaaS企业脱困的信号，市场也在等待答案。

消费市场从增量竞争进入存量运营，服务企业的SaaS类公司的思路也在发生变化。5月21日，有赞围绕"营销转化"和"复购分销"进行了产品和服务升级，智能化运营系统也是有赞高管花大篇幅介绍的模块。

2023年有赞发布了智能化运营系统加我智能，该系统支持有赞微商城、有赞门店、有赞CRM（客户关系管理）、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。"更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。"白鸦透露，目前加我智能包含营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议五个应用类型。

总结智能化应用的价值时，白鸦提到了三点：节省学习和操作成本，降低人才要求；提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。"过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具"，白鸦补充。

这和有赞从软件服务到智能运营的思路一致。"技术发展的结果永远是平权。如果我们只是停留在做数字化软件工具的层面，实际上是在与贬值做斗争"，白鸦曾详细解读，如果不做服务会有40%的客户不会用软件，这意味着不会续费。

根据有赞2023年财报，订阅解决方案给有赞贡献了8.39亿元营收，占总营收57.9%；商家解决方案营收6.06亿元，营收占比41.9%。订阅解决方案营收主要包括SaaS产品的订阅费及该等商家通过SaaS产品与消费者进行的超出预先规定的交易数量门槛所交付的每笔交易云服务费。2023年这部分营收较上年下降5.8%，主要是因为付费商家数量下降。

瑞达恒研究院经理王清霖告诉北京商报记者，"SaaS平台都有持续增加应用模块的趋势，这样能满足客户一站式的需求，但会导致产品功能持续叠加，造成后期维护费用高，产品愈发复杂的同时用户使用门槛高。AI可以降低用户的使用难度，提升用户体验，对企业的售后服务也有一定缓解作用，但这要求服务商更精准地把握客户的需求"。

巧合的是，2023年5月，微盟发布基于大模型的AI应用型产品WAI。知情人士告诉北京商报记者，微盟下半年将发布WAI企业版，该产品将打造面向未来经营与营销的多模型、多Agent AI应用产品。

北京商报记者 魏蔚