小天才手表升级违禁词审核？有日常用语被判定“不适宜内容”

近日，小天才电话手表因过度管控”违禁词”而引发家长吐槽。有家长反映，“我是你妈”、“打断你腿”等日常用语竟被判定为“不适宜内容”。

对此，5月21日晚间，小天才手表官方客服回应南都湾财社记者，如果信息里面有污秽内容确实会屏蔽，对于违禁词的审核逻辑，系统既有过滤机制，也有人工审核。不过对于违禁词审核升级问题，该客服并没有正面回应，只是表示“其中通过好友举报这种方式所举报的一些聊天信息官方也会去尽快核实，通过用户提供的信息官方也会对系统进行一些更新设置。”

近日，有媒体报道，小天才电话手表近期进一步加强了对”违禁词”的限制，很多家长发现原本正常的语句无法发送。“之前没跟孩子发过‘打断腿’等类似内容，现在连‘我是你妈’都发不出去了。”有家长表示。此外也有家长称，孩子询问咳嗽药用量时，回复“一天三次”竟被提示“可能含有不适宜内容”。

5月21日晚间，南都湾财社记者以消费者身份致电小天才手表官方客服。小天才手表官方客服回应南都湾财社记者称，针对上述屏蔽关键词基于何种技术的问题，是基于系统的一个Ai智能识别系统筛选与人工识别来判断信息是否需要屏蔽，其中官方会通过一些用户的举报情况来判断，其中通过好友举报这种方式所举报的一些聊天信息官方也会去尽快核实，通过用户提供的信息官方也会对系统进行一些更新设置。

小天才手表官方客服表示，因为电话手表使用的群体大多都是孩子，小天才电话手表设计了一些保护孩子的功能。“我们也是想创造一个绿色的沟通环境，一些敏感词汇或者不文明用语都是发送不出去的。不管是家长跟孩子聊天，还是孩子之间聊天，这些内容都发不出去。”

不过，针对正常使用语句被拦截的情况，上述客服表示可以通过提供相关的一些截图以及提供信息，官方会及时反馈处理。

相关数据显示，目前，中国是全球最大的儿童智能手表消费市场。我国5岁至12岁的儿童约为1.7亿人，儿童智能手表的市场普及率约为30％，大约每3个孩子当中就有1个有智能手表。

根据智研瞻产业研究院发布的《中国儿童安全手表行业发展前景及投资战略咨询报告》，2017年中国儿童安全手表行业市场规模仅为5亿元，而短短5年后，2022年该市场就翻了3倍，规模达到15亿元，报告预测2029年中国儿童安全手表行业市场规模可以达到34亿元。

而2022年中国儿童手表出货数据显示，步步高旗下的小天才电话手表稳坐行业头把交椅，占据品牌市场近三分之一的份额。而华为儿童手表紧随其后，占比接近20%。这两大品牌共同组成第一梯队，同时，360和小米儿童手表作为第二梯队各自占据约10%的市场份额。

据公开报道显示，小天才电话手表2015年出货量为107.6万台，2016年达360.4万台，出货量同比增长234.9％。截至2020年，小天才电话手表累计销量超2000万台。南都湾财社记者检索发现，目前小天才手表在电商平台上价格为497元——2399元不等。

此外，南都湾财社记者获悉，近期据九派新闻报道，有家长发文称发现女儿的小天才电话手表收到好友发的污秽图文信息。彼时，小天才客服表示，若发现对方发送类似信息可进行举报，举报成功后会对用户禁言处理。 若涉及敏感词或比较污秽的信息，系统会自动拦截清除。

有业内人士表示，目前小天才电话手表已经位于行业的头部，为了保护自己的市场地位，因此上述事情发生后，就可能促成了此次小天才加强了相关内容监控。而此前小天才旗下产品也曾曝出负面内容，这也给了小天才对于处理类似事件的经验。

此前，南都湾财社记者报道，2022年年中时，小天才儿童平板电脑被曝出涉黄涉暴内容备受关注。彼时，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称三地消协)联合约谈了广东小天才科技有限公司，其后对小天才作出——采取远程下载等方式对已售出涉事产品软件系统进行升级、停止销售库存同型号（小天才T1儿童平板电脑）平板电脑等整改建议。小天才公司代表当场承诺全部接受整改建议，表示已暂停该型号产品的销售，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 郭佳仪