无碍更友爱② | “无障碍”逛场馆，如何更“丝滑”？

对于轮椅使用者来说，影响出行的因素不可胜数。一截狭窄难走的陡坡、一段遍布障碍的通道、一个位置刁钻又标识不清的无障碍设施……这些常人看来极易忽视的“小问题”，却是轮椅使用者出行路上的大麻烦。

2024年5月19日是第三十四次全国助残日。在生活、旅行、购物场景中，有无障碍需求的人士会遇到哪些具体问题？有哪些地方可以精益求精？日前，新闻晨报收集了轮椅出行人士在上海多个场馆、商场、地铁站等场所遇到的实际问题，进行了实地走访。

美术馆、博物馆是城市“会客厅”的重要组成部分，场馆的服务质量，也体现了一个城市的温度。上海的标志性场馆，它们的无障碍服务做得如何？全国助残日前，结合此前收集到的建议和意见，记者对这些场馆进行了走访。

上海天文馆（上海科技馆分馆）

绿色通道、无障碍电梯、无障碍停车位、轮椅拐杖租赁、多以较平缓坡道设计的展示区域、有盲文设计的图文版配套……在上海天文馆，随处可见各类无障碍措施和便民服务措施。那么，天文馆的无障碍设施和服务有没有可以优化的地方？日前，记者进行了实地走访和反馈，并收到了上海天文馆的回应。

球幕影院内无轮椅坡道？回应：有无障碍电梯直达轮椅席位

上海天文馆于2016年11月开工建设，2021年7月正式开馆，球幕影院是该馆的一大特色。

对于轮椅人士来说，影院中有无轮椅席位，往往决定了他们能否坐下来看一场电影、听一场音乐会。

2012年，为建设城市的无障碍环境，提高人民的社会生活质量，确保有需求的人能够安全地、方便地使用各种设施，中华人民共和国住房和城乡建设部批准发布了《无障碍设计规范(GB50763-2012)》。

《无障碍设计规范(GB50763-2012)》提到：“8.7.3文化馆、少儿活动中心、图书馆、档案馆、纪念馆、纪念塔、纪念碑、宗教建筑、博物馆、展览馆、科技馆、艺术馆、美术馆、会展中心等建筑物的无障碍设施还应符合下列规定：……报告厅、视听室、陈列室、展览厅等设有观众席位时，应至少设 1 个轮椅席。”

上述《规范》在“3.13轮椅席位”中，对“轮椅席位”的位置、占地面积、深度等标准进行了详细的描述，包括“轮椅席位应设在出入方便的位置”“每个轮椅席位的占地面积不应小于1.10m*0.80m”“轮椅席位处地面上应该设置无障碍标志”等。

2022年4月1日，新国标《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》正式实施，该规范为强制性工程建设规范，全部条文必须严格执行。

《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》对轮椅席位的设置有了更加详细的表述：“观众席为100座及以下时应至少设置1个轮椅席位：101座～400座时应至少设置2个轮椅席位；400座以上时，每增加200个座位应至少增设1个轮椅席位。”

此前，有轮椅人士向新闻晨报记者反馈称，在影院检票口询问工作人员，对方表示轮椅上不去。5月7日，记者来到上海天文馆，通过双号通道进入球幕影院后，发现观影者所走的通道均为台阶，的确没有看到供轮椅通行的坡道。

那么，球幕影院真的没有轮椅席位吗？

日前，上海天文馆向新闻晨报记者释疑：“球幕影院规划设计时便将无障碍轮椅席位纳入考量，建成后按设计设有无障碍电梯到达上方观影平台，在平台现场预留有四个无障碍轮椅位置。员工现场表述为电梯仅能到平台区域，无法到达普通座位区域，沟通过程中产生了一些误解。”

上海天文馆方面还介绍，场馆内设有两台垂直升降无障碍电梯，可到达所有展示楼层。此外，展示区域多以较平缓坡道设计，如果涉及需登台阶参与的展项如球幕影院、天和号核心舱，均配有小型无障碍轮椅升降平台，方便游客参观。

工作人员协助轮椅人士使用影院无障碍电梯
球幕影院平面图显示影院顶层有四个轮椅席位

“低位设施”缺乏容膝空间？回应：服务人员会主动来游客身边

一位轮椅人士还提出，上海天文馆虽然有游客服务中心、行李寄存、售卖台、取票机、饮水机等丰富的服务设施，但部分设施若有“低位设施”，对于轮椅出行者会更加方便。

《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》提到：“为公众提供服务的各类服务台均应设置低位服务设施，包括问询台、接待处、业务台、收银台、借阅台、行李托运台等。

当设置饮水机、自动取款机、自动售票机、自动贩卖机等时，每个区域的不同类型设施应至少有1台为低位服务设施。”

上述规范对低位服务设施还有着明确的要求：“低位服务设施前应留有轮椅回转空间。低位服务设施的上表面距地面高度应为700mm～850mm，台面的下部应留出不小于宽750mm、高650mm、距地面高度250mm范围内进深不小于450mm、其他部分进深不小于250mm的容膝容脚空间。”

《无障碍设计规范(GB50763-2012)》提到：“低位服务设施可以使乘轮椅人士或身材较矮的人士方便地接触和使用各种服务设施。除了要求它的上表面距地面有一定的高度以外，还要求它的下方有足够的空间，以便于轮椅接近。它的前方应留有轮椅能够回转的空间。”

在上海天文馆，记者看到，游客中心服务台侧面有低一截的台面，不过台面下并未看到容膝空间。在行李寄存柜、售卖台、取票机、饮水机等设施处均未看到低位设施。

上海天文馆游客服务中心

对此，上海天文馆回应表示：“场馆建筑设计时全局考虑研判，规划设置科学的参观动线和与之匹配的服务设备设施，满足大众的合理参观需求，同时兼顾特殊群体的服务需要。在遇到行动不便坐轮椅的特殊群体，馆方会主动提供特殊人群协助服务。在该游客群体独自前来参观，需要使用相关服务设备设施如去服务台、售票台取票机等时，现场服务人员会主动来到游客身边，提供必要的咨询及协助服务。”

上海天文馆工作人员为轮椅人士提供服务

无障碍电梯门洞有点挤？回应：在符合标准情况下采用独特设计

有逛天文馆的轮椅人士表示，上海天文馆虽然有无障碍电梯，但是无障碍电梯门洞似乎有些窄。

《无障碍设计规范(GB50763-2012)》提到：“无障碍电梯的候梯厅应符合下列规定：候梯厅深度不宜小于 1.50m，公共建筑及设置病床梯的候梯厅深度不宜小于1.80m；呼叫按钮高度为0.90m-1.10m；电梯门洞的净宽度不宜小于900mm；梯轿厢门开启的净宽度不应小于800mm。规范中“不宜”表述为非强制条款。

2022年正式施行的《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》提到：“新建和扩建建筑的电梯门开启后的通行净宽不应小于900mm，既有建筑改造或改建的电梯门开启后的通行净宽不应小于800mm。”

记者在上海天文馆看到，天文馆内的确有无障碍专用电梯，一路上也有清晰的引导标识。但是，其中一台无障碍电梯的门洞，记者用卷尺测量时，显示为800mm左右，并未达到900mm。

不过，上海天文馆于2016年11月开工建设，2021年7月正式开馆，执行的《无障碍设计规范(GB50763-2012)》，保证了电梯轿厢门开启的净宽度不应小于800mm。

上海天文馆其中一台无障碍电梯门洞宽为800mm

对此，上海天文馆回应表示：“主场馆内共有2台无障碍电梯，建设时天文馆已将《无障碍设计规范(GB50763-2012)》纳入重要依据，电梯轿厢门开启净宽度可以达到规范建议的800mm。其中观众反映的一台无障碍电梯由于此处无障碍电梯周边环境空间限制和设计用途较为特殊，需要每个展示楼层都可到达，故采用正、侧向均可开门的独特设计，根据电梯间空间设置情况与电梯的特殊工艺限制（电梯运行平衡的轨道等约束构件因素），电梯轿厢门开启的净宽度不应小于800mm。另一台无障碍电梯可使用空间相对更大，其轿厢门宽度达到了1100mm（超900mm），符合规范建议的要求。”

无障碍卫生间标识有误导？回应：已经调整

在偌大的场馆中，清晰的无障碍引导标识，可以让有需要的游客及时找到无障碍设施，少走冤枉路。

现场走访过程中，记者在上海天文馆负一层看到有标着男女卫生间和无障碍卫生间的引导标识，可是跟着标识上的方向向右走，只能看到男女卫生间，却找不到无障碍卫生间。

仔细一看，该处无障碍卫生间其实在引导标识所在墙面后方，应从墙面左边绕行至墙背面。

上海天文馆回应表示：“此处标识后即为无障碍卫生间，因大部分游客会在该卫生间的侧前方广场区域休息和周边餐厅用餐，从该区域视角可看到无障碍卫生间和标识指示方向含义。目前已采纳游客建议对标识引导方向进行调整。”

引导标识改进前后对比浦东美术馆

浦东美术馆里，《光辉时代：普拉多博物馆中的西班牙王室》展览正在展出。其中，来自普拉多博物馆的《蒙娜丽莎》展厅出口处，一幅以3D技术重现经典名画为特色的装置吸引了许多观展者，观展者可以用双手触摸“观赏”，展签的诠释还使用了盲文。

观展者可以用双手触摸“观赏”的装置

除了展览本身体现了无障碍元素，场馆本身也有许多无障碍的设施和服务。咨询服务台设置了有容膝空间的低位服务台，服务台显眼处放置了告示牌，显示“场馆提供无障碍专人服务，如有需要可寻求现场工作人员”，咨询服务台也设置了轮椅、拐杖租借和婴儿车租借。

那么，这个开馆不到三年的美术馆，还有哪些改进空间呢？

开放区域找不到无障碍电梯？回应：有专人引导至无障碍电梯

对于轮椅人士来说，能够“丝滑”地逛展，无障碍电梯必不可少。

2012年，为建设城市的无障碍环境，提高人民的社会生活质量，确保有需求的人能够安全地、方便地使用各种设施，住房和城乡建设部批准发布了《无障碍设计规范(GB50763-2012)》，其中提到：“8.1.4 建筑内设有电梯时，至少应设置 1 部无障碍电梯。”

该规范还提到：“8. 1. 4 条(款)为强制性条文，必须严格执行。”

2022年4月1日，新国标《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》正式实施，该规范为强制性工程建设规范，全部条文必须严格执行。

《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》也提到：“2.6.4 公共建筑内设有电梯时，至少应设置1部无障碍电梯。”

5月7日，记者来到浦东新区滨江大道2777号浦东美术馆。在开放区域，记者只看到5号、6号电梯向公众开放。这两部电梯候梯厅记者没有看到无障碍标志，候梯厅中间和轿厢内楼层的按钮上，记者没有看到有盲文。

浦东美术馆开放区域侯梯厅内并未看到无障碍电梯标识

那么，馆内到底有没有无障碍电梯呢？

日前，浦东美术馆回应新闻晨报记者时表示：“馆内已设有3部无障碍电梯（4、7、8号电梯）、在屋顶也有无障碍升降平台，可到达馆内不同楼层。目前，针对无障碍设施及服务方面，馆内已在一楼东门、西门服务台，二楼半服务台设置了指引牌，观众可以根据提示联系到馆内工作人员或者拨打客服热线，馆方会立即提供专人来协助需要帮助的入馆观众。对于如何精进无障碍设施和服务，浦东美术馆团队已在认真研究，正向相关权威部门寻求专业指导，优化措施。”

浦东美术馆服务台的告示牌

馆内坡道有点“陡”？回应：已优化坡道更方便轮椅通行

对于轮椅人士来说，顺利的通行少不了利于通行的坡道。

什么样的坡道让轮椅人士能方便地通行？对此《建筑与市政工程无障碍通用规范（GB 55019-2021）》提到：“轮椅坡道的坡度和坡段提升高度应符合下列规定：1、横向坡度不应大于1：50，纵向坡度不应大于1：12，当条件受限且坡段起止点的高差不大于150mm时，纵向坡度不应大于1：10……”

此前，在美术馆四楼的数字体验中心门口有一个约10公分的台阶，美术馆在台阶前设置了一组高度约为100mm，长度约为500mm的坡道。那么，有没有可能对坡道进行优化，更加方便轮椅人士的通行呢？

浦东美术馆经过研究，对坡道进行了升级改良，美术馆方面介绍：“数字体验中心门口坡道的坡度减缓后为1:10，对各类观众将变得更友好、更便捷。美术馆从运营角度也将以观众体验为中心，不断优化场馆设施设备，同时通过更加人性化的服务给到观众更加舒适的观展体验。”

改良后的坡道