首创智能按摩空间，乐摩吧如何为商业体赋能

来源|赢商网（ID：winshang）

作者|星艳玲

图片来源|乐摩吧、赢商网

市场瞬息万变，不变的是坚守的信念。打磨产品、深入用户研究、精细化运营提升效率……能够打败市场不确定性的往往是确定的“初心”与“精神”。

覆盖31个省、自治区、直辖市，超2200万注册会员和30万台设备，年度使用人次破2亿……作为国内共享按摩椅开拓者之一，乐摩吧在过去7年一直专注做按摩并持续普及品类，开辟了“共享按摩椅”市场。

随着新时代的发展，大众消费理念也有了新的变化，彼时，年轻人会追求“大未来”，而现在“小确幸”成为了他们的日常。为实现“让人人随时随地享受智能健康生活”的使命，乐摩吧于2024年首次提出“智能按摩空间”的概念，意在开创共享按摩椅的智能按摩空间新时代，为消费者提供一个真正的健康休憩空间。

作为商业体中最小的健康休憩空间，乐摩吧以全新品牌战略谋局，在为消费者带来新体验外，也在积极思考如何为商业伙伴赋能，创造更多的价值点，与之实现共赢。

探索健康消费新趋势

重新定义按摩新空间

有数据指出，关于健康养生，消费者已从被动转为主动，62.6%的消费者对健康更加关注，41.4%的消费者认为健康是坚决不能节俭和降级的消费领域，更有25.4%的消费者希望自己成为健康养生专家。

种种迹象显示，“新健康”消费时代已然来临。健康不再仅仅意味着不生病，而是成为一种生活方式，健康消费逐渐呈现出行为日常化、人群年轻化、品类多元化等新趋势。

与之相对应的则是，消费者更加理性的消费态度，“该省省该花花，骑着单车去酒吧”成了年轻人消费观念的写照。“悦己”消费盛行下，消费者更愿意为身心的愉悦以及可感知的情绪价值买单。因此它面对越来越理性的消费者，产品不能只是简单地回答“需求”，而是要回答“意义”，要回答“我对消费者生活带来了什么新的价值”。

随着年轻人越来越注重养生、注重体验，作为健康品类的品牌，乐摩吧要如何匹配当下年轻群体的消费习惯，如何为消费者提供更多的“情绪价值”？

重新定义按摩新空间，为消费者量身定制高效舒适的按摩休闲解决方案，这是乐摩吧给出的答案。

从品类向品牌进阶

首提“智能按摩空间引领者”

《定位》一书中曾提到过这样的一个观点：“为了在容量有限的消费者心智中占据品类，品牌最好的差异化就是成为第一，做品类领导者或开创者，销量遥遥领先；其次分化品类，做到细分品类的唯一，即细分品类的第一。”几乎每个“品牌”的成功首先就是品类的成功。

在这个健康消费崛起的风口，深耕按摩椅品类多年的乐摩吧，提出全新的品牌战略定位——“智能按摩空间”，为消费者定制更专业的服务体验，使商业空间可以为人们提供更个性化健康解决方案，可谓是恰逢其时。

原来，作为购物中心内最小面积的健康空间，共享按摩椅更多是用来解决碎片化时间的便捷休息，但是随着疫情带来的消费者生活的改变，更多消费者对于健康产品的需求增加了，更多消费者开始主动地寻找健康类的需求满足。

基于此，2024年，乐摩吧提出“从共享到智能”的进化，确定了“智能按摩空间引领者”的全新定位，实现从专业按摩到智能按摩空间的升级，重建按摩椅品类价值，让品类向品牌进阶。

从品类到品牌的进阶，乐摩吧所做的主要体现在三个层面。

//用户层面需求进阶，从被动到主动，筛选更高价值用户。

在长期的用户观察过程中，乐摩吧发现用户对按摩椅的需求在发生改变，由原来的随机性消费转向目的性健康消费。

25-36岁消费能力强的高净值用户人群占比50%以上，其中35岁以上用户占乐摩吧用户总量20%，但对业绩贡献超40%。同时，产品点位分布需要链接18岁到25岁年轻用户的出行场景，冲动消费意愿最强的他们，是乐摩吧拓新的来源。

乐摩吧要专注在高质量用户上做深度运营，结合互联网数智化技术通过微信、抖音等生态定向营销，筛选人群模型，精准推送，将线上聚力与线下体验相融合，紧抓主动高频消费用户。

//场景层面需求进阶，从按摩椅到空间，体验场景更私密。

2023年乐摩吧通过10万+的用户调研，总结出6大按摩椅消费场景需求：当大家在逛街时路过就来使用；在楼上/附近的写字楼上班午休/下班过来使用；在这个商场的店铺里工作午休/下班过来使用；带孩子来参加培训班等待的时候使用；准备看电影等待入场的时候使用、高铁/飞机出行等。

针对共享按摩椅私密性差、功能不足等行业痛点，乐摩吧进行靶向升级，提出从“椅”到“空间”的进阶，丰富健康配套、提升隐私保护、进行场景美化，深度兼容商业环境，全方位提升用户健康体验。

//体验层面需求进阶，从休闲到健康，按摩方案更智能。

不断进化的乐摩吧，不仅仅是一个提供健康服务的企业，更是一个高科技企业。

历时5年，乐摩吧研发出了新一代智能按摩技术，并率先掌握了智能按摩的核心科技：远程OTA升级和用户使用习惯分析云平台。

而为了打造行业首创的智能按摩空间，乐摩吧集成四大智能系统：用户行为记录与识别系统、按摩程序智能优化系统、智能匹配与推荐系统、用户自定义按摩系统。

（PS：在智能按摩领域的积极创新，使得乐摩吧拥有自主知识产权300多项（含发明专利、实用新型专利等），荣获国家高新技术企业、福建省瞪羚企业、福建省知识产权优势企业、福建省重点上市后备企业、获得信息系统安全等保三级备案企业等20余项荣誉，更成为华为云、腾讯云战略合作伙伴。）

依托上述智能系统，乐摩吧通过用户大健康检测参数，多维评估身体疲劳指数，运用数字智能云、AI体感技术，实时掌握用户自身健康指数；针对目标人群特征匹配多样化、个性化按摩方案，实现不同标签人群与多维度、多档位、多场景之间的多模式推送。

总结来说，「智能按摩空间」是乐摩吧要做的事情，「引领者」是角色，乐摩吧不只是作为市场的开创者，还要实现长期占据、持续引领。

而连续6年市场占有率第一，累计用户量超1亿、年使用总人次超2亿的强大用户资产，则是乐摩吧有足够信心向业内提出“智能按摩空间引领者”主张的重要基础。

赋能商业空间运营

创造更多价值点

在成为“智能按摩空间引领者”的这条道路上，乐摩吧与商业空间的联系将更加紧密，尤其是购物中心。截至2023年，乐摩吧已在全国超4500+购物中心内布点。

在第19届中国商业地产节上，乐摩吧品牌总裁吴志刚指出，以「为目标用户带来小确幸价值」为中心，乐摩吧将会为商业空间创造更多价值点，比如，更愉悦的休闲体验、更个性化的健康服务、更多的用户停留时间、更高效的点位收入打造。

为了实现与商业空间的共赢，乐摩吧在产品结构、空间形态、会员运营、运维系统等四大方面做了全面升级。

▶▶ 产品结构方面，乐摩吧以多层次、立体化的产品结构，满足不同客群需求。如，针对高价值用户的头等舱智能健康系列；针对轻度用户的元气蛋专业按摩系列；针对随机客群休闲尝鲜的共享椅舒适休息系列；针对观影用户的腰背爽观影系列……

▶▶ 空间形态方面，乐摩吧在今年结合品牌IP乐乐猫打造了多维空间，分为旗舰店、多经店、配套店，以匹配不同商业场景。

▶▶ 会员运营方面，乐摩吧将通过全方位的措施触达用户，将自身的运营与商业体运营实现真正的打通。一方面，乐摩吧将积极融入到各商业体店庆等各大节点活动，实现活动活跃、用户引流和转化的效果。另一方面，还将通过与商业体进行会员系统的打通，激活用户互动，实现会员交叉引流，提高会员价值、忠诚度以及会员贡献价值等效果。

▶▶ 运维系统方面，在全国各大区域的持续深耕，使乐摩吧创建了强大且高效的运维系统——主动预警机制、全国服务覆盖、智能配件仓、云服务7*24小时守护……快速响应的运维服务，是乐摩吧的核心优势之一，使其能更好地为消费者和商业场所端服务。

作为商业空间的服务配套，未来，乐摩吧还将在活动策划、快捷便民、智能共享、公益支持等维度，为商业空间与消费者定制更多元化的服务。

在赢商网看来，乐摩吧智能按摩空间的出现，会为购物中心公共空间运营升级提供新的思路和方向，为消费者定制更专业的服务体验，使商业空间可以为人们提供更个性化健康解决方案。

“小空间、大智能、多服务，泛健康”，是时候重新认识下「乐摩吧」了。

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本期《#总经理带你逛 》栏目邀请

瑞安新天地商业总监及岭南天地总经理陈纯，

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