95项服务内容 万科物业发布《社区儿童物业服务手册》

5月17日，万科物业发布《社区儿童物业服务手册》(下称《服务手册》)，该手册解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，提出三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容。

细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

《服务手册》提出，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景：安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，打通社区儿童服务“最后一公里”。

万科物业针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线，覆盖小区16个空间，提供28项服务内容。例如，安装智能化的监控系统，提供门禁问询与临时看护服务，在所有设施设备进行安全维护与改造等设施。

针对少儿群体，万科物业多个小区专门设立“安全护学岗”，接送学生过马路。此外，万科物业还针对日常生活中的20余种安全隐患，举办专项安全教育活动和情景模拟演练。

重庆万科观承“安全护学岗”护送儿童上下学。万科物业供图

构建“15分钟生活圈” 提供便利的生活服务

建设社区15分钟生活圈，万科物业提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境。

在社区道路和广场，万科物业围绕四个季节，策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体，打造了六一“重返快乐星球”活动，每年开展一项不同主题的技能大赛；持续开展了8年夏令营活动，通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习。

在房龄约15年的老小区重庆万科朗润园，万科对楼栋架空层进行了改造，在原本水泥结构的空间基础上，铺设塑胶地面和毛毡墙，让青少年群体拥有更多安心、安全的游乐场所。

“生态小专家”活动 从小培养环保意识

万科物业围绕环保、社区治理的主题，开启了一系列的实践活动探索。例如，在安全的前提下，创新打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。

重庆万科锦程小业主共创美丽社区。万科物业供图

此外，为搭建完善的社区网络环境，万科物业筹划双管齐下，对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能，保障儿童安全健康地上网；儿童在社区使用云端设备的过程中，提供云端管家功能，设置多元化的学习资源，提供精准、高效生活服务和健康服务。(万科物业供稿)