岭南劳模工匠创新工作室巡礼② | 黄咏柔劳模创新工作室

发展新质生产力，要牢牢抓住人才是第一资源这一关键因素，重视培养高素质劳动者。劳模创新工作室通过示范引领、人才培养、技能传帮带，为企业培养了一批又一批高水平技能人才和具有创新创造能力的团队。本期岭南劳模工匠创新工作室巡礼，走进广之旅黄咏柔劳模创新工作室，细读一线旅游服务者用实干与拼劲诠释有温度、有担当、有生命力的匠人精神。

黄咏柔，现为广之旅人力资源部经理，曾先后获得“广州市首批金牌导游”“广东省用户满意服务明星”“广东国际旅游节明星导游”“广州市劳动模范”“广东省劳动模范”“全国劳动模范”等荣誉。

载誉造星厂

金牌导游培养摇篮

导游作为旅游业的形象和窗口，是连接旅游各要素的桥梁和纽带。为了更好地促进导游知识储备的不断丰富、业务技能的持续提高、服务品质的整体提升，2020年黄咏柔劳模创新工作室成立，这是在导游管理创新、服务技术创新等方面，将导游服务创建成一体化实践方法和评价标准，以导游提高政治素质和职业道德水平、实践能力、创新能力为目标进行持续的探索与深耕。

工作室由黄咏柔担任工作室带头人，团队汇集了全国旅游系统劳动模范、广州市金牌导游、前国家“金牌导游”培养项目的负责人，女职工占80%。

随着旅行社业务进入重启阶段，劳模工作室组织了强化文明意识，提升文旅素养的劳动竞赛。

自创新工作室成立之后，黄咏柔从导游队伍中的“实力明星”变身为“造星者”，通过打造具有针对性的培训方案，为企业导游队伍建设铺就“造星之路”。2020年广州市金牌导游职业技能大赛中，工作室培养和训练了5名导游获得“广州市金牌导游”称号，成为获得称号数量最多的单位。在2023年广东省导游职业技能大赛中，工作室为选手打造具有针对性的培训方案，经过培训，导游陈希、贺盟萌、潘文杰荣获“广东省明星导游”称号，充实了工作室队伍力量。

技能练兵场

开启广黔共育技能人才新篇章

实践出真知。黄咏柔劳模创新工作室多年来通过带队参加各类导游职业技能大赛，积累了丰富的经验，将难以量化的导游服务创建成一体化多层次分专线的实践方法和执行标准，工作室各成员的《旅游劳模大师工作室建立项目》《校企合作计划导游领队培训计划》《金牌导游城市讲解员志愿者培养项目》《金牌导游公益直播队伍培养项目》《基于“学习路径图技术”在领队导游优质服务培养的创新应用计划》《粤港澳大湾区（广州）金牌导游培养项目》多个项目，分别入选文化和旅游部组织的国家“金牌导游”培养项目。

秉承“传道、授业、解惑”的师者使命，2023年劳模工作室投入到由广州市人力资源和社会保障局、黔南州人力资源和社会保障局主办的广黔共育技能人才提升培训课程，负责全部课程的设置和实施工作。充分发挥实战资源优势，劳模工作室结合广之旅在导游队伍管理和培养方面的宝贵经验，融汇“产、教、研、练”技能人才培养体系，制定出“金牌导游班培训计划”“锄头导游班”的六大模块课程，开启了广黔共育技能人才发展新篇章。

筑梦孵化营

打造讲解“智库”传递文化“接力棒”

导游是连接不同文化和人群的桥梁，他们用流利的语言和生动的讲解，带领游客穿越历史的长河，感受每一处景点背后的深厚文化。他们不仅是知识的传播者，更是文明交流的促进者。黄咏柔劳模创新工作室多次开展导游或旅游工作相关的公益授课，参与“乡村红色旅游讲解员”“走读广州志愿导游队伍”“广之旅金牌导游讲广州红色故事”等活动，培养了一批涵盖了大中小学生、职业讲解员在内的知识储备好、讲解服务优的乡村红色旅游讲解员，用讲解的力量传承红色文化；通过导游解读系列创新文旅产品“走读广州”系列团队，利用网络直播新媒介手段开展多次直播培训，并通过广东省志愿者联合会i志愿公共平台，对8-15周岁的青少年组织具有旅游特色的志愿服务，讲好广州故事、传播广州声音。

工作室致力培养“走读广州”的志愿导游队伍，深挖广府特色文旅内涵，实现“老城市·新活力”打造文化传播新场景，相关内容获广州电视台、“学习强国”平台报道转载。