“低价好物”能否带来多方共赢？2024快手电商引力大会给出答案

记者 孟燕 济南报道

“6·18”将至，你会选择哪家电商平台“剁手”？在淘宝、京东、拼多多、抖音等诸多平台中，刚进入“万亿俱乐部”的快手或许也是个不错的选择。7亿老铁用户正在释放强劲的消费力。

5月15日—16日，2024快手电商引力大会在浙江乌镇召开。快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟在会上明确提出用户为先的战略，表示平台将与商家携手，进一步优化消费者购物体验；同时，通过全域流量协同增长，丰富低价好物供给，上线销售托管功能，助力商家跟随消费趋势变化，抓住消费新机会，更好地提升经营的确定性和经营效率。

2023年，快手电商将“低价好物”作为年度战略。全年总GMV超过1.18万亿，泛货架场域及短视频场域高速增长，2024年一季度，快手电商泛货架GMV占比超过20%，短视频GMV同比增长近100%，电商搜索PV同比增长超过120%。

用户为先

更多“实用主义者”被种草

在今年2月淘宝天猫喊出“用户为先”是当下的核心战略之后，快手也明确提出了这一“简单淳朴”的理念。财报数据显示，2023年第四季度快手月活用户规模已经达到7亿，其中电商月均买家数突破1.3亿。

庞大的用户群体，叠加消费趋势的变化，已经成为商家和达人在快手平台经营电商新的增量机会。王剑伟举例说，从增量用户上看，2023年快手南方新用户开始大幅度增长，华东华南区域新用户占比均在50%左右。从商品价格带变化上看，50元价格带以下的商品销量开始大幅度提升，越来越多价敏人群的消费需求被挖掘出来。

今年40岁的丁女士是居住在济南的一名短视频博主，月收入在万元左右，属于典型的二线城市中产家庭，有钱有闲。在电商购物方面，丁女士看重品质和品牌，“正品+便宜”是她从自身体验概括出的快手电商的两个关键词。

“家里小到水果、海鲜、牛肉、服装、食品，大到手机、洗地机，几乎用的东西我都在快手上买。”丁女士说，她在快手有非常信任的主播、商家店铺，“我会从主播徐小米的直播间或店铺给孩子买衣服，几十到上千都会买。快手上的产品品类非常丰富，我会给家人买全国各地的特产和应季产品。有运费险，很方便。同样的价格，我感觉会比市场上的产品品质好。”

今年过年，丁女士在快手上买了牛肉、带鱼、酒水等年货。“每一单三五百元，品质好的牛肉12斤才不到400元。平常会在快手充话费，100元快手充值只要96.5，比所有平台都便宜。”丁女士坦言，自己是“实用主义者”，追求高性价比下的高品质。她通过刷快手，还被种草了某款洗地机，1999元，比价后发现比其他平台都便宜。

据了解，今年，快手电商与各大产业带深度合作，引入了大量中低价格段的优质商品。以果蔬品类为例，3月底，快手优选引入云南红河及丹东蓝莓产业带优质商品，上线10天内，蓝莓类目订单量环比上线前增长41%。4月初，快手电商启动了兴农计划，通过降低农产品入驻门槛、推出新农人定期培训计划、为优质农产品打标等多项举措，带动果蔬行业2024年一季度GMV同比增长超66%，订单数同比增长超114%。年内，快手电商还将与海南芒果产业带、云南榴莲产业带等10个重点果蔬产业带建立深度合作关系。

新品+爆品

十亿级商品补贴比全网

王剑伟指出，“用户为先”战略意味着对平台和商达都提出了更高的用户服务要求。

为进一步优化消费者体验，产品功能上，快手电商推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能。参与“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM（千次观看成交）等数据上表现更亮眼，先用后付、分期付款功能GMV渗透率明显提高，此外，高溢价商品短视频分发权重低于优价爆款短视频商品分发权重，以提高好商品的分发效率。

物流服务上，快手电商持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流（退货物流）等服务流程。3月底，快手电商上线了“西北集运”服务，支持新疆地区订单包邮发货。目前，开通西北集运服务的商家已超过了6.3万，带动新疆地区新买家数增长超过70%。该服务还将很快拓展到西藏、内蒙古地区。

平台治理上，快手电商还将通过商品分指标、品退率指标等实现商品的优胜劣汰，让优质商品获得更多的平台流量；并和商家共建让用户满意的消费场，对品退率相对行业更高的商家，面向消费者提供仅退款、退货补运费、发放消费券等措施，确保消费者在平台内购物都能得到100%的保障。

更多行业消费者服务专项也在推进，据悉，快手电商还将联动更多品牌商家，在“以旧换新”项目、会员运营服务、大牌大补频道建设等方面，丰富平台的品牌商品供给。为推动“以旧换新”项目落地，快手电商将联合品牌、回收服务商投入10亿元现金补贴，参与“以旧换新”项目的商家，有机会获得日均百万级的专属流量曝光。

今年，快手电商还将拿出流量补贴和十亿级商品补贴，在各类大促节点和营销IP活动上，以新品、爆品等低价好物，配合兴趣化内容，与商家、达人一起给用户带来惊喜体验。据悉，快手商城618购物节将于5月20日正式启动，以“天天都是618，大牌补贴比全网”为主题，推出一系列创新大促玩法。

同时，为助力不同阶段的商家和达人实现确定性经营，快手电商提供了包括流量扶持、产品升级、经营模式创新及营销策略优化等一系列方案。快手电商商城业务负责人王文博介绍，为帮助商家打开泛货架场域销量，快手商城已经上线销售托管功能，包括品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式，可降低商家运营难度并提高销量确定性。快手电商副总裁、达人业务负责人陈天华则表示，平台通过AI技术、营销工具、粉丝运营工具、多维直播功能等产品能力的助力，降低所有达人的电商直播难度，并用新技术让电商直播变得好看好玩，让用户也参与到直播互动中。

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