拼多多站在茫茫人海中

　　今年经常写电商，后台总收到这样的留言。

　　 这么说吧，除了去年的1024和今年的内蒙骑马，拼多多的极致反差评论是我这里看到最多的。为什么用户和卖家的感受差异这么大，说起来是个很长的故事。

　　 电商行业的商业逻辑就是聚拢一批卖家，然后想方设法吸引买家，促使二者发生交易，最后保障线下履约，就这样周而复始即可。

　　 中国电商巨头们成功之后，喜欢用各种黑话描述自己的业务，其实说白了就是不断刺激买卖双方发生交易。

　　 关于这个问题，王兴几年前谈过一次。他说高频（应用）比起低频是有天大的优势，因为你获得的与用户接触机会更多。

　　 王兴说的这个高频胜低频其实适用于大部分线上信息匹配，线下履约的行业。

　　 对于电商巨头们来说，过去20年阿里和京东完成了支付工具和物流的基础建设，推出了无数的购物节，在培养用户，打牢基础方面做得可以说是很棒的。

　　 后来阿里此前通过不断地收并购，希望在线上线下丰富自己的业态，电影、超市甚至传媒等等都有涉及。而京东除了一直在自己的供应链上下功夫外，在和主业有相关性的领域，也会跟随阿里的脚步搞一搞。

　　 电商最本质的盈利方式是靠交易抽佣或者收商家的广告费，所以大家看过去热热闹闹的各种购物节和线上线下商战，电商平台们越做越重，本质上都是为了提高频率。

　　 说到底都是想刺激用户多花钱。

　　 时间长了，反倒没人关注用户体验了。反正格局已定，真金白银还是卖家们贡献的，用户体验什么的，差不多得了。

　　 然后，拼多多出现了。

　　 什么五环外，什么砍一刀，一开始大家都是看不起的，电商还需要改革吗？用户怎么会喜欢这种东西。

　　 那样子像极了宋神宗和文彦博那次关于要不要变法的历史会议。文彦博劝宋神宗不要变法，说祖宗的法制很全，你改了就失人心。

　　 宋神宗说我变法老百姓高兴不就行了？文彦博说出了著名的一句话：

　　 为与士大夫治天下，非与百姓治天下也。

　　 本来嘛，几千年来都是豪绅的钱，如数奉还，百姓的钱，三七分账。大家都认为电商需要极重的运营，要造势，造节，要调动大家情绪，大家一起搞搞直播，做做购物节不好吗？

　　 但慢慢的，大家发现拼多多有点不一样。

　　 你要干什么？什么百亿补贴，真贴啊？仅退款又是什么，真退不得罪卖家吗？还有，你怎么不搞购物节？

　　 一开始的轻视后，大家开始研究拼多多，这家平台明明卖着全网价格最低的商品，为什么能有最快的增速和最强的变现能力？

　　 拼多多的财报确实令人印象深刻，一家GMV超过4万亿的公司，竟然只有1万多员工，是阿里的差不多二十分之一，京东的四十分之一，在不发年终奖和期权的时候，一个季度的行政费用只有3个亿。我记得有新能源车企的员工，一年光是零食就能吃掉五千万。

　　 大星也研究拼多多，这是一家非常年轻努力的公司，但它真正的底层优势，从来没有被人重视过。那就是他：

　　 永远选择和用户站在一起。

　　 白牌平替、直达工厂，都是为了让用户省钱；而仅退款这种业内独苗更是做到了让用户有安全感。这是它在整体逻辑上和阿里、京东的绝对差异。

　　 你看，其它平台在仅退款这个措施上，到现在还是部分商品试验。

　　 用户们要的很多吗？其实不，比如星球后台这位朋友。

　　 用户就是这样一点点聚在一起的，没有用户你讲什么流量，什么变现，什么战略？这也是为什么大多数拼多多商家都不离开拼多多。

　　 因为这里有高频交易用户。

　　 要相信你的用户是敏感且聪明的，他们可能不富裕，但他们绝对知道谁最公平，谁对自己最好。这中间没有任何模糊地带，在被称为消费者、用户、流量之前，他们首先是个人。