200元会员卡在闲鱼上只卖不到40元？买家扫码后却被扣500元，律师：平台有监管和审查的责任

极目新闻记者 丁鹏

5月15日，安徽六安的胡女士向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者报料，她在闲鱼APP上购买低价喜马拉雅年卡会员时，扫了卖家发给她的二维码以后，账户里的500元钱被划走。记者检索投诉平台发现，不少买家表示他们遇到了与胡女士类似的情况。

闲鱼客服工作人员告诉极目新闻记者，买家可在安全中心进行举报，欺诈判定成立之后，会由平台相关部门进行追损，无法追回损失的话，平台将对涉嫌欺诈的账户进行限权。

律师表示，闲鱼作为平台方，应当具有监管责任，否则需要承担责任。根据相关法规，闲鱼平台对经营者主体身份及相关信息负有审查的责任。消费者如果被骗，平台或需承担相应连带责任。

想低价购卡却花了“大价钱”

胡女士向极目新闻记者诉称，5月11日，她在闲鱼购买喜马拉雅年卡会员时检索到，一个名为“五彩缤纷的小店”的卖家在低价售卖喜马拉雅的年卡会员，原本200多元的年卡会员，这名卖家仅售36.40元，她随后在闲鱼平台上下单付款。付款后，对方给她发来一个链接，并告诉她打开链接并识别二维码即可领取会员。

胡女士点开链接显示的二维码界面（受访者供图）

胡女士称，她进入链接识别打开的二维码，虽先后两次弹出签约失败的提醒，但对方第三次让她识别二维码时，她还是没有过多怀疑，在弹出了开通免密支付的提醒后，她输入了密码，此时界面又显示出现错误，无法继续操作。意识到情况不对，她查看支付宝，发现账户里的500元钱被扣除了。这些钱，被充入了一个手机号。她第一时间联系了闲鱼的客服，客服表示，她可以报警处理。至今，她的500元仍没有追回。

胡女士告诉极目新闻记者，她曾在另一二手交易平台遇到类似的情况，结果平台就弹出了注意欺诈的醒目提示，而闲鱼则没有这样的提醒。

15日晚，一名网友告诉极目新闻记者，她近期在闲鱼平台购物时，也遭遇了与胡女士类似的事，账户里的500元被划走了。

涉事卖家信用评级为优秀

极目新闻记者在黑猫投诉上检索发现，不少网友反映遇到了与胡女士相同的情况。还有人反映在闲鱼购买一年的喜马拉雅会员，结果不到一个月，会员就到期了。还有众多消费者称，在闲鱼上购买其它平台的会员时出现问题。

胡女士提供给记者的交易截图却显示，向她出售会员卡的卖家用户名为“五彩缤纷的小店”，会员名为孙某纷，卖家信用评级为优秀。5月15日晚，极目新闻记者尝试查看“五彩缤纷的小店”的信息，但已经无法检索到该卖家。

卖家信用评级为优秀（受访者供图）

极目新闻记者通过喜马拉雅官方客服了解到，会员的购买渠道只有喜马拉雅APP和官方微信公众号。

律师：平台有监管和审查的责任

闲鱼平台能否帮助胡女士将钱款追回？极目新闻记者致电闲鱼平台，智能客服表示，如果被欺诈建议尽快联系当地派出所进行报案处理。如果警方联系闲鱼，闲鱼将全力配合警方处理此事。一名人工客服还表示，此事消费者可在安全中心进行举报，判定欺诈成立之后，会由平台相关部门进行追损，无法追回损失的话，平台将对相关账户进行限权。

有网友投诉在闲鱼上遇到了与胡女士类似的事（网页截图）

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，闲鱼作为平台方，应当具有监管责任，需要尽到注意义务，否则需要承担责任。消费者应当保留证据，先在平台上投诉，闲鱼应为消费者提供安全绿色的交易环境，买家权益受到侵害，平台负有协助消费者维权的责任。若消费者无法挽回损失，还可以要求闲鱼帮助提供证据，协助披露卖家信息，尽快报警处理，寻求公安机关帮助。

河北言复律师事务所孙冬华律师也表示，闲鱼平台属于商务平台经营者，搭建交易平台，应当对经营者主体身份及相关信息负有审查的责任，并且在经营者存在侵害消费者权益行为时，应当及时进行制止，并避免损失的进一步扩大。

孙冬华认为，喜马拉雅会员的常规销售渠道只有其APP和官方微信号，那么在闲鱼平台上出现低价售卖的情形，闲鱼方面应当引起重视或应当具有相关审查机制。否则，消费者如果被骗，平台或需承担相应连带责任。

（来源：极目新闻）