江苏省来滨考察调研社保数字员工工作

齐鲁网·闪电新闻5月15日讯5月15日，江苏省社会保险基金管理中心、劳动就业管理中心、信息中心一行9人参观考察滨州“AI社保”数字员工工作。

今年以来，按照国家和省“数字人社建设行动”的要求，滨州市人社局在深入调研基层社保经办工作实际的基础上，积极探索社保智能经办，并选取滨城区作为先行应用试点，积极投入“AI社保”数字员工研发工作，目前已逐步拓展至邹平市、沾化区、阳信县、无棣县等5个县市区，应用场景由最初的12个拓展到目前的30个，自2月开展试点以来，经办各类业务28.9万笔，综合对比人工，经办效率提升700%，取得了较为良好的效果。真正做到了全天候不间断规范工作、精准防控，创新性地解决了业务高峰期人手不足问题，打通了跨部门、跨层级信息壁垒，对于助力防范化解社保基金风险，保障基金安全规范起到了积极作用。

考察调研中，考察组一行听取了滨州市“AI社保”数字员工建设与应用情况介绍，观看了社保数字员工系统展示以及工作人员现场实操演示。考察组对我市“AI社保”数字员工给予高度评价，表示要积极学习我市社保经办数字化转型的好经验、好做法。双方还就提高参保质量、加强风险防控等工作进行了深入交流。

“AI社保”数字员工是基于人工智能技术的软件形态机器人，能够代替或辅助人工办理社保业务。通过数字员工的语音识别、图像识别、语音合成、自然语言处理、RPA流程自动化等5大能力，对分散至各个部门各经办人员的知识和经验进行采集整理，通过机器学习等知识加工方法，将社保经办规程、操作流程、风险要点、办理经验、政策法规标准化等形成统一的规范，实现模拟人工、自动办理、7*24小时工作，做到无情感、无差错。社保数字员工适合处理高频次、高风险、跨平台以及多级审核类业务，覆盖参保登记、个人账户管理、关系转移接续、待遇核定、待遇支付、待遇资格认证等业务范围，支持智能经办、智能审核、智能核查、智能报表等业务类型。

下一步，滨州市人社局将以建设社保经办数字化转型全国联系点为契机，进一步探索拓展社保数字员工应用场景，切实减轻基层社保经办负担，提高社保经办标准化规范化便利化水平，为广大参保单位和群众提供更加优质高效的社保服务。

闪电新闻记者 吕敏 滨州报道