贝壳发布第四份ESG报告，看居住服务平台如何实现科技赋能

近日，贝壳（BEKE.US）发布了2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为一家科技驱动的一站式新居住服务平台，报告期内，贝壳继续探索科技与业务模式的融合，通过智能化、数据化手段，不断提升业务效率和服务品质。同时，积极落实国家双碳方针，探索业务场景下的绿色潜力。

值得一提的是，凭借在人才培训及发展、员工权益保障、隐私和数据安全保护等领域管理和实践方面的优异表现，贝壳得到了国际权威指数机构MSCI的认可，今年年初其ESG评级由BB上调至BBB。这一成绩的取得充分证明了贝壳ESG体系建设的价值，其坚持以“长期主义的发展路径，不断迈向‘安居乐业’的新愿景”正在迎来重要节点。

坚持科技赋能服务，提升消费者服务体验

技术创新一直被贝壳视为平台发展的重要动力。多年来，围绕VR、AI等技术，贝壳积极开展产品研发，并将成果融入全流程服务中，全方位提升消费者的服务体验。

在家装服务方面，贝壳推出了AIGC家装设计产品“设牛”和新一代智能家装服务工具“AI展厅”，让用户看到家的更多种可能。

具体来看，“设牛”能够快速生成与切换多种风格的装修效果图，有效提升消费者与设计师的沟通效率，减少试错成本。截至2023年末，在“设牛”的帮助下，约6.3万名用户生成超过234万张效果图，将自己对居住环境的构想可视化。

“AI展厅”则能够为客户提供效果图参考、回顾真实工地装修过程，方便客户理解贝壳的施工标准与服务质量。截至2023年末，“AI展厅”已应用至超过16.5万套房屋的家装服务中，共计生成超过18万张AIGC效果图，并在线展示超过11.5万个真实工地。

据悉，“设牛”的生成图主要基于贝壳在经纪和装修业务中积累的海量的户型图、实拍图和效果图数据。随着相关业务数据的持续输入，贝壳将进一步进行模型调优训练，“设牛”也将不断迭代升级，让更多用户和服务者受益。

在交易服务方面，贝壳致力于从办理流程的优化中为消费者提供便利。通过打通线上化渠道，让消费者少走路、让信息多走路，消费者足不出户就能享受到一站式的签约服务。

在杭州，贝壳拥有11个签约服务站点，提供从房屋买卖定金协议签署到过户领取不动产证的一站式交易服务。在贝壳携手杭州各政府部门打造线上化交易体系后，目前已打通线上签约、线上公证、线上缴税、线上过户等多个模块，在保障交易安全的基础上，显著提升交易效率，减少非必要的纸质资料使用。据了解，贝壳杭州站定金线上签率已达85%。

不仅如此，贝壳还将科技产品应用于服务者的工作流程中，在提升效率的同时也能为消费者带来更好的服务体验。比如在房产交易业务中，智能线上工具“小贝助手”可以为经纪人提供全流程模拟训练和评估诊断，帮助其改善服务质量。仅2023年，“小贝助手”就帮助超过31.4万经纪人在超578万场次训练中练习超过75万小时，并提供了超过1.6亿条业务辅助建议。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，贝壳一直是一个服务者基因和工程师基因结合的组织，行业实践和技术应用的结合是驱动组织不断成长的底层动力。AIGC等新技术的涌现，也一定会帮助行业大幅提效，让优秀的服务者变得更加有价值。

落实国家“双碳”方针，探索业务场景下的绿色潜力

贝壳在帮消费者“安居”的同时，也在积极响应国家“双碳”方针，将绿色发展理念融入多项业务，通过科学管理与创新技术降低环境影响，践行着自身作为优质企业的责任与担当。

目前，贝壳的无纸化场景已经应用在房产交易、家装家居、房屋租赁各项业务中。通过VR看房降低通勤产生的碳排放、实现线上签约减少纸张打印及文件寄送造成的碳排放等举措，2023年，贝壳共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。

在自身运营层面，贝壳从管理提效、能源结构优化、技术创新等路径开展减排措施。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模型，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。2023年9月，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源节约及环境管理表现，荣获能源与环境设计先锋评级（LEED）金级，这也是首家通过LEED认证的链家门店，贝壳表示将以此为起点，继续推动更多绿色门店落地。

值得一提的是，报告期内，贝壳结合碳盘查工作，并综合考虑未来业务规划、行业低碳发展水平、现行减排措施等因素，首次发布了碳中和目标及行动路线，承诺不晚于2030年实现自身运营层面碳中和。

彭永东表示，关于碳中和，贝壳义无反顾，应对气候变化会是贝壳未来工作中重要议题之一。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳希望通过科技赋能和社区链接驱动更大范围的减碳，通过VR、AR、线上签约等技术带动用户，经纪人等相关方参与，共创居住领域的低碳未来。