套娃、套娃还是套娃！WPS割办公韭菜何时休？

大套餐套小套餐，上哪说理？

作为消费者，我们几乎天然的讨厌复杂的收费体系。你永远不知道，在商家复杂的收费体系包装下，埋着多少雷，挖了多少坑。

最近，WPS因其新推出的会员体系，被网友骂上热搜，引来市场关注。

有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。有网友认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

7年改5次，次次提价

笔者作为已经充值使用金山WPS会员超过7年，会员有效期一直到2031年的WPS重度用户，对这个问题深有所感。

7年来，WPS的会员服务体系，光大变化就有5次。

图片来源：WPS客户端

笔者一开始充值的时候，仅有稻壳会员和WPS会员，稻壳会员针对各种办公模板和素材，WPS会员则主要提供各种办公工具和服务。后来，WPS推出了超级会员，将前两者的功能整合进超级会员中，但仍保留稻壳会员和WPS会员。其承诺，超级会员优先享受功能更新。

再之后，WPS推出了 超级会员Pro，功能和之前的超级会员一模一样，但把基础版超级会员中的一些可试用的新功能删减了。又过了没多 久。稻壳会员和WPS会员先后悄然从官网下架。再到如今，在超级会员Pro版上试用的AI功能，被单独做成会员，由此推出了新的AI会员和大会员。

伴随着每次会员服务体系的变动，会员价格随之上扬。

仅算年费的话，起初WPS会员约70元，稻壳会员约40元。推出了超级会员后，超级会员涨至130元左右，WPS会员和稻壳会员也都涨了数十元。超级会员又进行过几次调价，一度站上170元高位。后来推出了超级会员Pro，直接超过200元。

如今，推出了AI功能的WPS，仅AI会员就达到一年248元，若是包含了超级会员功能的大会员，一年达到348元。

AI大收费，金山就这么自信？

目前国内主流的AI大模型都还处于，孵化技术，培植用户的阶段，包括智谱清言、Kimichat、天工AI等。这些大厂的AI基本都还处在免费使用的阶段，除了文生图、文生视频等领域试水付费模式，其他面向消费者的AI应用领域，尚未推广付费。

何以WPS就敢开风气之先，以一个并不亲民的价格（一年248元）将AI产品推向市场？

针对“AI收费”，WPS相关负责人表示：“会员用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

图片来源：WPS客户端

细看WPS AI会员的权益，包括写文章、续写、智能问答、写公式等功能。须得说，这都是市面上主流的大模型能够提供的。WPS AI并没有表现出超越其他大厂产品的实力，有何底气收费？

或许市占率就是WPS最大的底气。

相关数据显示，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。基于线上办公兴起的背景，WPS在国内移动办公软件市场占有率超过90%。

尽管其他大模型产品能够提供同样，甚至更好的服务，但其他大模型并不能接入WPS，想要使用还需要单独调用，便利程度大打折扣。对一些习惯流程作业的办公软件使用者来说，能在一个平台上解决所有事，自然是最好的。

即使考虑到这一点，当下WPS AI会员的定价是否合理，也需要打上问号。目前，真正采用付费模式并取得成功的AI产品，只有GPT4、midjunery（AI绘图）等少数产品。参考GPT4，其订阅费用为20美金一个月。而WPS AI会员一年248，月均20元。金山真就非常诚恳地考虑到中美物价水平的差异，20元=20美元，相当不错。

大套餐套小套餐

WPS的套路，远不止体现在会员服务体系上，它的大套餐套小套餐，同样值得推敲。

以“WPS超级会员体系”为例，该项又包含“基础套餐”和“Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益，价格为148元/年，其权益包括PDF与文字、图片、表格等多格式相互转换，快速修改PDF文档、云文档多设备实时同步等功能；Pro套餐则在个人空间容量等方面与超级会员有所区别，价格为248元/年。

不仅是不同层级会员有许多出入和调整，许多分项服务，WPS也做了套餐化处理，包括编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”、全文翻译的“翻译套餐”等。价格往往并不便宜，比如翻译套餐，就达到了0.8元每页。

会员功能往往覆盖了这些套餐中的服务，但并未全部覆盖。仍是翻译服务，会员可以每月免费翻译500页。

由此强行制造了一种消费压力，对于特定功能的中轻度用户来说，单独购买套餐并不划算，最后转而买更贵的打包产品。即为不超过20%的常用功能，被迫购买会员。

这些消费者被迫买单的服务，都变成了金山办公的现金流。近五年金山办公的营收持续增长，从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿，涨幅达243.8%。

有法律从业人士表示，WPS为消费者提供的格式合同没有问题，但其诸多举措，或涉嫌滥用格式条款，考虑到WPS在国内的市场地位，或也有滥用市场支配地位之嫌。

结语

当今的中国办公软件市场，消费者并非没有付费意识，从金山办公连年增长的营收亦可看出这一点。但想要消费者付费，应当基于公平交易、物有所值的原则。只有给予消费者稳定的预期，消费者对产品和服务才能有信心。

WPS在AI等新功能上的“先予后取”，显然不符合常情。如果想要完善产品，可以搞内测，或者申请体验制，而非先让所有会员可用，让消费者尝了甜头，再摘出来做单独的套餐。尤其考虑到其市场地位，这种做法更值得商榷。

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