北京
“平时工作太忙，都没注意到自己的食品经营许可证马上要到期了，多亏南明区政务大厅工作人员的温馨提醒和暖心服务，我们很快就拿到新证，真是太贴心了!”近日，作为全省首位享受“无感续证”审批服务的经营主体，南明区鼎昕便利店负责人余女士顺利办理了食品经营许可证延续后连连称赞。
经营主体负责人展示领到的“无感续证”回执。
据了解，“无感续证”审批服务是南明区持续深化“放管服”改革优化营商环境，不断提升企业群众满意度和获得感的生动实践。在企业尚未主动申请许可证延期之前，建立信息数据库，通过大数据筛选，将符合条件的企业纳入“无感续证企业名单”。根据名单，点对点“温馨短信”提醒或人对人“温馨电话”提醒，企业零跑腿、零等候，在“无感”体验中，完成许可证延续。
工作人员正在给经营主体发送短信。
自该服务开展以来，区政务服务中心协同区市场监督管理局筛选第一批次“无感续证”服务对象617家经营主体，在经营主体食品经营许可证到期前90天、小餐饮登记证到期前40天，以“短信提醒+电话提醒”的方式，实现数据定向发送、到期精准提醒，第一批次共计发送1800余条换证提醒短信。4月26日试运行当天相关业务咨询量50余件，意向办理延续业务经营主体40余家。
“收到证照到期换证短信提醒真的很暖心!还以为是普通短信，没想到是真事!”贵州福仁锐泽酒业有限公司负责人雷先生称赞道。
“南明证照管家”正在电话提醒证照即将到期的经营主体换证。
在“无感续证服务”中，区政务服务中心还精梳业务表单，将食品经营许可证、小餐饮登记证延续事项相关申请表单、材料清单、办事指南等相关资料，整合一套资料链接，同步短信发送给企业法人，让经营主体简单明白办事。同时，明确专人远程指导和帮代办，线上依托贵州政务服务网“云坐席”远程指导服务功能，线下“南明证照管家”远程连线指导，全方位提升企业群众申报体验。此外，实行全链条闭环服务，通过“软件+人工、短信+电话”方式错时提醒，建立服务台账，每日登记、限时办结，跟踪审批结果、引导企业群众评价反馈，形成服务闭环，并推行审批结果免费邮政寄递，打通续证服务的“最后一公里”。
下一步，南明区将继续探索“无感续证”服务功能，实现服务对象智能化分析研判、服务信息精准化快速直达、服务过程系统化闭环管理，同时按照“成熟一批、公布一批、实施一批”原则，将企业群众办事需求量大、申请材料少、信息共享程度高、流程相对简单、低风险相对较低的政务服务事项纳入“无感续证”服务事项清单，进一步提升政务服务效能，让企业享受到更加高效便捷的“无感”审批新服务。(文/图 张宇、陈涛)
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