热闻｜旅客连接高铁WiFi时弹出不文明用语？多方回应来了！

4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。

另有其他网友称，在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏话。该事件近日在网上引发了广泛热议。

12306方回应：因不属于同一板块，12306无法处理此问题

据纵览新闻报道，28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。而记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

4月28日13时许，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。

国铁吉讯回应“APP弹出不文明用语”：员工误操作

4月28日晚，国铁吉讯发布致歉声明：

4月28日，我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。

据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。

公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。

网友评论：从未连上高铁WiFi

今天，#高铁WIFI弹出骂人脏话国铁吉讯致歉#相关话题登上微博热搜。

在留言区，不少网友借此吐槽“高铁上的WiFi本来就形同虚设，从来都没有连上过”

还有不少人表示，“下个app要先挨顿骂？”“程序员要负主要责任”

媒体评论：“无法处理”说不过去

对此分析，根据以往的经验教训看，出现不雅用语可能有两种原因：其一，是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语，一不小心给发布了出去，“意外”冒犯了普通用户；其二，是被黑客恶意攻击，用来表达对平台的某种不满。

具体属于哪一种，有待官方调查回应。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。“无法处理”的说辞，多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理，存在一定的混乱。

对此评论，官方的APP发布流程不规范，未经仔细审核，就匆匆上线；上线后又置之不顾，运行状态如何没人管；没人管不说，投诉举报渠道又不畅通，从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况，并非是员工“误操作”能背锅的，说明公司内部管理存在严重漏洞，“误操作”“无审核”“电话打不通”等系列因素叠加，导致成了“神操作”。希望官方的回复并非一句应付舆论的空话或套话，而应该从中得到警醒，防微杜渐。

（来源：综合、、国铁吉讯微信公众号、纵览新闻客户端、网友评论等）