贵州毕节：税务联络卡 服务不缺位

2024年以来，国家税务总局毕节市税务局持续推进“便民办税春风行动”，紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，推出了系列“税务服务联络卡”，依托小小的卡片，以点破面，广泛征集纳税人缴费人诉求，确保税务联络常态化，用个性化的服务，不断实现纳税服务提质增效，优化税收营商环境。

“SVIP贵人专享卡”让诚信企业一卡畅行

织金为诚信纳税人推出“A级纳税人SVIP贵人专享服务”，由县税务局依托大数据，整合行政资源，联合县投促局、社保局、医保局、政务中心、公积金管理中心、人民银行织金支行、邮政公司、总工会等多家单位，为A级纳税人设置专项绿色通道、“A级纳税人贵人专享‘SVIP’集成服务专窗”，通过置顶叫号、优先办理、事事快办等举措，让A级纳税人享受到8项22条优先服务措施。

“能够成为A级纳税人真好，我们凭借一张‘A级纳税人SVIP贵人专享卡’就能享受到9家单位联动的‘超级服务’。比如，在涉税方面，优化增值税留抵退税时长为2个工作日内，其他退税压缩时间至5个工作日内，设立专窗，对办理事项‘一窗受理、内部流转、一窗出件’；在政务中心，开通了绿色通道，涉及9家单位的事项均可优先办理；在融资方面，可以优先获得商业银行的大额融资，将‘好信用’兑换成‘真金白银’；在办理社保、公积金等业务时，享受‘一对一专人包保’服务；在工会福利方面，工会经费能够‘快审快返’，还可适当提高困难职工分配名额，让企业员工能最大程度享受工会福利。”织金县家钰运输有限公司财务负责人谢孟君介绍到。

图为税务人员走访社保费缴费人。赵念祖摄

据悉，“A级纳税人SVIP贵人专享卡”是享受“SVIP贵人专享服务”的重要凭证，为让纳税人拿到卡后“能用能办”，织金县税务局制发《A级纳税人SVIP贵人专享卡使用说明》，对联合单位及A级纳税人进行业务培训，让工作人员熟知服务程序，让纳税人知晓“优服”流程。卡上注明了使用注意事项，印有营商环境、黔诚税悦品牌LOGO和“SVIP专享服务”二维码，扫码即可获取9个联动单位的具体事项联系人、电话、优先办理事项等，实现随时咨询、及时解惑、即时办理。

“‘A级纳税人SVIP贵人专享服务’是织金县营商环境工作的一项创新举措。服务推出前，A级纳税人只能在税务部门优先办理部分业务，服务推出后，纳税人能享受到税务局、投促局、社保局、医保局、政务中心、公积金管理中心、人民银行织金支行、邮政公司、总工会等9家单位的政务事项都能优先办理。”织金县投资促进局营商办分管领导何真表示：“下一步，9家单位将完善‘专享卡授后服务’保障机制，通过集中会商研讨等方式，跟进服务推进效果，掌握服务过程中的难点堵点，及时优化细化服务举措，为A级纳税人提供更便捷、更优质、更及时的服务，推进营商环境工作提质增效，真正将‘贵人专享卡’打造成‘信用强县’的靓丽名片。”

服务跟踪卡方便社保缴费人

“正担心自己不能及时了解社保费新政策以及我公司社保费申报缴纳的问题，你们就亲自上门来了，不仅耐心讲解社保费的相关政策及新的申报流程，还送上暖心的社会保险费《政策业务宣传卡》和《申报缴纳服务卡》，有了这个‘宣传卡’和‘服务卡’，我们只需轻松扫码即可获取相关的社保费政策及三种申报渠道的操作流程，还能随时联系服务卡上的税费专管员帮忙指导，真是太方便了!”。这是贵州赣兴煤业有限公司社保费经办人吴瑾对纳雍县税务局阳长分局局长刘超和工作人员江旻懋来公司送服务上门时的感慨。

纳雍县税务局青年志愿者在办税服务厅辅导纳税人进行电子税务局。赵念祖摄

原来，贵州赣兴煤业有限公司社保费经办人吴瑾接到纳雍县税务局邀请她参加社保费业务现场培训的通知，但当时她正在江西出差无法返回，而贵州赣兴煤业有限公司缴费职工人数较多，吴瑾因此很担心自己因社保费政策理解不当影响公司职工参保权益受损。了解了吴瑾的难处后，阳长分局工作人员让吴瑾在外安心工作，直到她返回公司，随即上门开展了“点对点”辅导。小小的“宣传卡”和“服务卡”，不仅帮缴费人及时把握社保费政策、申报缴纳流程，更温暖了缴费人的心，解除了缴费人因政策理解、操作失误上的最后一道“关卡”。

为了方便用人单位办理社保费申报缴纳事宜，国家税务总局毕节市税务局一方面采取问办协同多方联动聚力。加强市、县两级税务与社保、医保等部门沟通联动，多部门累计抽调128名业务骨干组建23个联合管理工作组，健全完善问题同研判、同分析、同处理机制，持续加强常态化联席会、微信工作群等业务协作，及时解决好社会保险费政策宣传及征缴问题的困难和问题。另一方面，采取内外发力分类分级培训。对内，紧密结合社保费征管与业务规范，累计组织开展23期培训覆盖700余人次，确保基层一线晓政策、懂业务、会操作；对外，采取现场培训、视频培训、课件培训等多种方式，累计开展现场集中培训53期，涵盖参保单位5383户，设计制作社会保险费《政策业务宣传卡》和《申报缴纳服务卡》共3万余份送达缴费人，缴费人仅需轻松扫码即可获取相关政策及申报操作指南。

截至目前，全市税务机关组织各项社保费收入同比增长11.38%。

“党员服务连心卡” 群众“点单”党员“接单”

“这张小卡片实在是太方便了，只要扫描上面的二维码，就可以轻松查询到针对小规模纳税人的税费优惠政策公告，税务部门的举措很贴心。”近日，经营客货运输的贵州省赫章县黔峰汽车运输有限公司的办税人员朱浪手拿“党员服务连心卡”说。

据悉，国家税务总局赫章县税务局在“让党旗在基层一线高高飘扬”活动中推出的“学习文朝荣精神 党员服务连心卡”服务制度。针对不同行业、不同规模纳税人，该局规定各基层税务分局每名党员每人至少包联5户，向每一户包联纳税人发放专属“党员服务连心卡”，并定期为包联户提供办税咨询、税收政策解读等个性化服务。“党员服务连心卡”印有包联党员和该局6名税收专家咨询服务团队成员的联系方式，同时显示贵州税务税企互动平台、毕节税务指尖办税App等相关信息。只要群众“点单”，党员就来“接单”，及时为企业量身定制“一对一”的税收优惠政策辅导。

图为办税服务厅工作人员正在给纳税人发放党员服务联心卡。邓萍摄

“党员服务连心卡”举措一推出，就受到了当地纳税人缴费人的好评，随后在毕节市税务系统推广。

“这次‘政税校企’政策宣传活动不仅引导园区企业通过多种渠道、多种形式，帮助、支持残疾人就业，也推进了我们和税务、特殊学校的协作，共同支持残障毕业生实习、就近就业、建立校办企业等方面开展合作。”毕节高新区党工委副书记顾韬在“特校残障学生实习及就近就业”的助残就业活动中表示。“通过‘党员服务连心卡’强化部门协作，搭建政校企多方合作的平台，充分发挥税收优惠政策的激励作用，着力拓宽残疾人就业渠道、开发适合残疾人就业的公益性岗位，为有就业意愿和就业能力的残疾人圆就业梦。”

截至目前，毕节市税务局已发放“党员连心卡”2600余张，共计为纳税人缴费人解决咨询问题162个，提供预约及上门服务138次。(童霖、胡华、刘湘琼、邓萍)