恒隆广场：将“流量”变“留量”的商业密码

中国商报（记者 陈晴）随着居民消费热情的不断提高，经济暖流不断涌动，商业蓬勃正当时。高端商场依然抗压，业绩喜人。近日，中国商报记者走访无锡恒隆广场，商场里人潮涌动。记者注意到，这家已经开了11年的商场，如今整个物业看起来依然很新。无锡恒隆广场究竟藏着怎样的商业密码？

品牌首店效应凸显

近两年，“开首店”已经成为许多商业项目最大的流量密码，“人无我有，人有我优”是商场竞争的关键，因此，近些年各大商场都在积极引进首店。

无锡恒隆广场总经理潘家宝表示：“我们从开业到现在已经引进了近100个无锡甚至是江苏省的首店品牌。在选择品牌时，首店是首选，因为它具有话题性，能吸引新客人。”

“好的品牌是商场发展的根基，因此在品牌选择上我们也有一定的考量。”潘家宝说，“首先要考虑的是品牌定位，因为我们商场定位高端，所选品牌也应如此；其次，还需要考虑中坚客流的喜好，以及年轻人对这些品牌的看法；再次，我们还需要评估品牌的经营能力，有些品牌虽然现在很火，但经营能力并不是那么强，这会影响我们的管理和顾客体验。”

无锡恒隆广场内客流涌动。（图片由受访企业提供）

据了解，作为无锡恒隆广场的开发建设方，恒隆地产每个月都会进行顾客调研，了解顾客对商场、品牌组合、环境和促销活动的看法，以期尽快改善和优化。

恒隆地产董事—办公楼、住宅及服务式公寓隋颂伟表示：“当大家离开办公楼或商场后，我们的工作才真正开始。因为最佳的管理不应被顾客察觉，这意味着我们的电梯正常运行，顾客上楼时不会遇到问题，洗手间的水龙头也经过检验，马桶正常运转。我们一直努力保持这种服务水平，让顾客来时完全感觉不到任何异常。”

业内人士表示，高端品质商场提供了优质的物业管理、服务支持，以及稳定的运营基础，这是国际化品牌入驻的首要条件。

构建文化消费场域

随着购物中心的日渐增多以及营销运营的不断迭代，年轻人对常规商业营销的“免疫性”越来越高，由此让制造优质内容的价值日益凸显，也对营销玩法提出了更高的要求。

在大众精神需要被治愈的当下，当商业发展到一定阶段，需要注入文化元素增加商业的不可复制性，让商业空间成为触摸文化艺术的场域，可以更好地为商场带来流量。

无锡恒隆广场在这方面有着天然优势。据恒隆方面介绍，恒隆向来重视维持经济发展与文化传承的平衡。无锡恒隆广场被纳入昔日城隍庙古建筑群作原址复修，其中包括一座明朝戏台（约建于公元1369年）。为了更好地保护历史建筑，施工团队在进行落地大修时，把建筑组件小心拆卸及分类，暂存仓库。每个部分均标上清晰的编号，损坏的部分则获修复。其后，古建筑各部分运返工地，按编号在原来的位置重新搭建。恒隆竭力保留戏台的原始结构，让时尚现代的无锡恒隆广场散发幽幽的古朴情怀。

位于无锡恒隆广场内的城隍庙古建筑群。（图片由受访企业提供）

无锡恒隆广场在文化营销上也有自己的一套生意经。恒隆方面表示，对于文化历史建筑，他们不仅保留并进行修缮，还最终将其活化利用。例如，商场和办公楼的一期项目包括城隍庙这个古建筑，而酒店和公寓部分的二期项目包括张效程故居。活化的方式包括引入一些与中国文化底蕴相关的品牌开设店铺，同时还会将当下年轻人喜欢的IP引入这些古建筑中，为大家提供拍照打卡的机会。张效程故居在修缮完成后，将成为酒店的一部分，为客人提供客房服务。

业内人士认为，优质的商业项目，应当是从城市自身的文化土壤中自然而然地生长出来，并从中进行深入挖掘、还原和提升地域文化价值，这样才会使项目成为蕴含地域文化与精神的所在。

营造新体验

一个商业体做了11年，依然红火，但没有任何事情是一劳永逸的。

潘家宝表示：“在无锡，我们的品牌组合非常多元化，既有高端消费品牌，也有餐饮、美妆、运动户外等业态。这些对商场和消费者都非常重要，我们会不断丰富和扩展有潜力的品牌，并持续优化这些方面。”

无锡恒隆广场。（图片由受访企业提供）

“如今，商场在提供丰富商品外，还会通过体验式项目增加商场的活力，以求增加客流量。”潘家宝说，“无锡恒隆广场未来还要创造更多有趣的话题和体验，为消费者提供情绪价值，让他们记住我们的商场，愿意来我们这里感受开心的氛围。同时，我们还会积极联动租户，打造快闪店、店内娱乐和产品支持等。”

对于未来发展，恒隆充满信心。据潘家宝介绍，丰富多元的体验活动推动无锡恒隆广场客流稳定向好，节假日的客流量更是达到双位数增长。

谈及高端消费品市场，潘家宝也表示看好，她说：“LVMH发布了第一季度财报，其中，中国消费者购买该集团产品的数量，相比去年同期全球增长了10%，中国消费者占据全球高端消费品消费的38%。这表明中国仍然是一个非常重要的市场。在这样的大环境下，消费并没有减少，只是消费渠道更加多元化，既可以在国内也可以在国外消费。”

“消费者仍然保持着消费欲望和能力。因此，我们需要提供优质产品，加强话题性营销，并提供更多的会员服务，以增进客户与我们之间的联系。”潘家宝说。