淘宝太“卷”了，推出无限次退货、包邮

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编辑 | 张逸 来源 | TOP电商

近日，淘宝天猫宣布了一项重磅升级，为88VIP会员带来了一系列全新的权益，包括无限次退货包运费的服务，每单最高补贴25元，并且可以与运费险叠加使用。

这一举措无疑为88VIP会员带来了更大的便利和优惠，同时也显示了淘宝天猫在提升用户体验方面的决心和力度。

此次升级之前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券。而此次升级后，所有88VIP会员在淘宝首页的“88VIP”频道中均可自动查看并享受“退货包运费”服务，无需手动领取。

图源：天猫

除此之外，88VIP会员还拥有其他更多的权益。比如天天享折上95折，这项权益可使用在天猫超市、天猫国际、阿里健康、1000个天猫品牌、100+个淘宝热店。

同时88VIP会员还可以天天5折抢大牌，天天享原价茅台开奖…覆盖了吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家、出行等用户生活娱乐场景。据了解，88VIP近期还将针对积分兑换等相关权益做重点升级。

此次升级的背后，是阿里巴巴集团对用户体验的重视。

近年来，阿里巴巴集团一直在努力提升用户体验，以应对市场的挑战和变化。阿里巴巴集团董事会主席、联合创始人蔡崇信在接受采访时表示：“因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”

为了提升用户体验，阿里巴巴集团采取了一系列措施。

除了升级88VIP会员权益外，阿里巴巴集团还推出了多项新功能和服务，以提升用户购物体验。

例如，阿里巴巴集团推出了“智能推荐”功能，通过大数据分析，为用户提供更加个性化的商品推荐。此外，阿里巴巴集团还推出了“一键退款”功能，简化退款流程，提高用户满意度。

阿里巴巴集团的这些努力取得了显著的成果。

根据阿里巴巴集团发布的2023年第一季度财报，88VIP会员数量已经超过3200万，同比增长超过30%。88VIP会员在2022年贡献的GMV达到1.4万亿，是普通用户的2倍以上。

图源：天猫

此外，阿里巴巴集团还宣布，将新增百亿级投入，进一步加码88VIP会员权益，助力品牌更有力地增长。

除了阿里巴巴集团，其他电商平台也在积极布局付费会员服务。

例如，京东在2015年推出PLUS会员，截至2023年一季度末，京东的PLUS会员用户数已经达到3500万，其中超半数是高线城市用户。京东的PLUS会员平均年消费额是非会员的10倍之多。

总的来说，会员制帮助电商平台筛选出高净值用户，通过为这部分用户提供更加优质、个性化的服务，从而提升用户忠诚度和消费能力，实现平台的长远发展。未来，随着电商行业的不断发展，付费会员服务也将成为各大电商平台的核心竞争力之一。

参考文献：

电商之家：《淘宝会员升级，退货无限次包邮》

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