在支付宝，初创企业找到了降本增效的密钥

文｜周一鸣 编｜杨肖若 张弘一

出品｜商业秀

企业还能从哪里找到新的增长？

这几年，随着互联网流量进入“存量博弈”时代，很多APP的用户使用习惯趋于稳定，难以实现用户的高增长。

来思科技的技术负责人吴海兵明显感知到了这种变化。为了解决用户增长难题，近几年来，他和公司团队把目光聚焦到了研究小程序上。

吴海兵告诉「商业秀」，自2023年以来，不仅是来思科技的自有小程序用户使用率不断攀升，服务的客户小程序的使用率也获得了大幅增长。

来思科技在支付宝生态深耕多年，是其小程序服务商之一，如今它在支付宝上运营数十个小程序，服务不同类型的商户。

实际上，不止是来思科技，「商业秀」调研的多家支付宝小程序服务商提供的数据显示，在支付宝小程序的加持下，很多中小企业的业务量都获得了大幅度增长。

QuestMobile发布的《2023全景生态流量秋季报告》显示，小程序的用户渗透率正稳步提升。数据显示，截至2023年8月，中国移动互联网月活用户就达到12.22亿。其中，微信、支付宝、百度、抖音小程序整体月活规模分别达到9.25亿、6.45亿、3.67亿和2.67亿，全网用户月人均使用小程序个数达到了15.9个。

不过，用户和业务量的陡增，也给这些中小企业带来了技术的“烦恼”。吴海兵发现，“原有的技术架构已经无法承载新的业务增长，好几次都出现了宕机的情况，一度影响业务的正常运转。”

当原有的技术架构或技术能力“接”不住新增的业务时，扩容、改造、替换、迭代……成为公司技术负责人的第一要务。同时，保证数据资产安全也成为企业的重要课题。

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需求暴涨，技术跟上

一家公司成立后，必然会经历不同成长阶段。初创时，由于业务规模较小，公司会将全部精力聚焦在核心业务上，也会忽略技术架构的重要性。随着公司规模不断发展扩大，业务量的增加，公司必然会面临不断增长的用户需求、市场竞争以及业务带来的复杂性压力。

此时，像来思科技一样，很多企业会发现，原有的技术架构已经无法跟上业务发展的步伐，那么企业必须实现技术架构升级，才能适应不同阶段的业务特性。

2023年3月，来思科技意识到，公司的技术迭代刻不容缓。“从当时架构来看，我们采用了传统ECS架构，这种架构在公司发展初期可以满足相关业务需求，花费成本并不高。”吴海兵说。

但随着公司业务体量到达一定程度，吴海兵和团队意识到，这种需要人工进行服务器配置、部署、监控、维护等一系列工作的技术架构，已经难以满足业务增长的需求，同时还要耗费公司的大量人力。

针对这些问题，吴海兵和团队成员开始找寻最适合公司的技术迭代方案。

这也是来思科技成立以来进行的首次大规模技术迭代，他们有三个方面的诉求：一是，保证项目稳定性。因为，随着业务量的增大，底层架构要满足弹性扩缩容的需求；二是，迭代的成本不能过高；三是，确保数据的安全性。

起先，来思科技考虑在现有云基础的架构上进行升级，为此也和已合作的云厂商进行了洽谈。但结果并不满意，“技术能力全面升级后，我们需要自己进行运维，后期运维成本比较高。”吴海兵提到。

就在来思四处找寻合适的技术迭代方案时，2023年6月，支付宝小程序云正式开放了云服务。这是支付宝为小程序生态伙伴打造的一站式云服务，主要是帮助生态伙伴提高小程序开发运维效率、降低成本，并提升获客转化率。

当月，来思科技作为支付宝小程序服务商，受邀参加了小程序云举办的首个技术开放日，首次对小程序云有了大致了解。

不过，来思科技有所顾虑——彼时的小程序云是“新云”，不敢马上将业务全部迁移上去。

支付宝小程序云的团队也意识到这一点，为此，他们专门跑到来思科技总部了解情况，并给出了对应的解决方案。

具体而言，小程序云提供了全托管方案，包括微服务化、容器化、持续交付、自动化部署、原生分布式数据库等功能。

这些功能既能帮助来思科技实现自动化部署、扩展和管理，实现零停机升级、回滚和灰度发布等，还能支持周级全量数据备份，确保数据0丢失。

“小程序云给出的解决方案，不仅帮我们省去了很多成本，后期还帮助我们实现了自动化运维。”吴海兵回忆道。

数据显示，迁移到小程序云后，来思科技客户访问成功率从传统ECS架构下的90%提升至99.05%，同时，新业务接入的人力耗时从原先的5人/天缩短至1人/小时。

从降本的角度而言，支付宝的小程序云做到了“一次迭代，提高40倍人效”。此外，由于是全托管模式，系统维护直接由小程序云运维管理，这也为来思科技省去了一大笔成本支出费用。

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提升数据资产安全更重要

数据，作为企业的重要资产，也最易受到攻击。

尤其是一旦出现数据丢失或单机宕机事件，企业的业务损失将无法估量。尤其是随着公司业务体量的的不断扩大，数据资产安全的重要性更加突出。

但企业花的每一笔钱，也要花到刀刃上。要么是为了快速扩张的业务提早做准备，要么是为了进一步提升数据资产安全。

而业务和数据密不可分。“只有技术迭代能带来切实的业务增长，或是数据资产的重要性愈发凸显时，才会有较强的升级意愿。”一位企业的技术负责人告诉「商业秀」。

因此，一旦进行技术迭代，不只是为了支撑公司的业务发展，更重要的是通过新技术来改善业务的运营效率，帮助公司更好地理解客户需求、优化产品和服务，最终达到增效的目的。

来思科技此前一直使用ECS部署单机MySQL方式来存储订单、交易数据，但由于自行部署MySQL没有灾备能力，因此一旦出现数据丢失的情况，这将会给业务带来破坏性的打击。

2024年元旦，吴海兵和团队经历了一场突发性事件。

“兵哥！快上线，出事了！两个客户的数据库被清空了。”元旦在家休假的吴海兵，手机上突然弹出一条紧急消息。

“在接到消息的那一刻，我觉得是‘黑客攻击’，但当时最急迫的需求是找回客户数据，让小程序恢复正常运转。”吴海兵赶紧上线询问、拉人沟通、制定解决方案，同时紧急联系支付宝的小程序云团队。

好在，半年前来思科技摒弃了传统的ECS架构，采用了支付宝小程序云的全托管方案，这使得全量数据获得了实时备份。

不过，虽然数据有备份，但是“恢复要多久？假期期间，小程序云团队还能在线及时跟进吗？”吴海兵心里没底儿。

在吴海兵发出紧急需求后，没几分钟，支付宝小程序云团队迅速上线，帮助解决问题。

两小时后，小程序云不仅为来思科技恢复了所有数据信息，还找到了项目漏洞并及时进行了修补，甚至还定位到了黑客攻击的IP地址，防止后续再被攻击。

这不是小程序云第一次帮助来思科技恢复数据。2023年9月中旬，来思科技一位新员工在数据同步过程中，不小心删除了所有数据。彼时项目正在测试中，还未上线，但数据如果没法恢复，意味着新业务可能会暂缓上线。

“当时我们根本没敢奢望恢复全部数据。”吴海兵提到。但让他们意外的是，支付宝小程序云团队不仅迅速恢复了当天测试数据，还帮助其恢复了全量数据，且恢复程度达到100%。

此后，来思科技才放心将全部项目迁移到支付宝小程序云。“迁移上云后，两周内我们就收获了7家新客户。现在，只要客户想上云，我们都会优先推荐用支付宝小程序云。”吴海兵表示。

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小程序的智能化正在加速

如今，小程序正成为商家数字化经营的重要基石，越来越多的企业与开发者涌入其中。而支付宝小程序云，则为上面的生态伙伴打造了一站式云服务。它依靠稳定的云端、丰富的产品、及时的服务，赢得了众多企业的“青睐”。

多家企业的技术负责人对「商业秀」表示，支付宝小程序云的页面简洁明了、更易操作。只要一个页面，就能管理所有功能。全托管的模式也帮助企业节省了不少成本，同时小程序云还包揽了后期运维事项，提高了运营效率。

目前，支付宝小程序云除了提供简单可信的云托管和云开发功能外，还开放了智能营销、风险智能等核心科技能力和云效能产品，并且还实现了共享支付宝公域流量，推动商家小程序服务，更快、更近距离地触达用户。

值得注意的是，随着AI大模型的浪潮袭来，支付宝小程序云也正在不断升级开放AI产品，帮助这些中小企业们实现小程序的智能化升级。

据「商业秀」获悉，随着 AI 技术与支付宝小程序云的紧密融合，比如在代码研发方面，支付宝的CodeFuse已成功实践于前端代码生成、测试用例创建和软件BUG修复等场景。在医疗领域，医生可以通过APP与患者进行交流，大模型会根据交流内容自动提炼患者的病情，并给出相应的问诊建议，在很大程度上提升了医疗服务效率和质量。

有业内人士指出，随着AI技术与支付宝小程序云的紧密融合，未来将会提供更全面、便捷、高效的人工智能服务，帮助中小企业实现提高服务效率和用户体验，进一步降低人工成本。

在支付宝生态内，小程序云正在成为越来越多的中小企业和服务商的最佳选择。