滨州无棣：着力“四办” 助力政务服务提质增效

近年来，无棣县政务服务中心围绕解决企业群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题，以实施“一窗办、一次办、就近办、不能办”为抓手，打造“五办”模式，方便企业群众办事，助力政务服务提质增效。

受理审批求统，着力推进“一窗办”。以人民为中心，审批事项清单化、标准化，实行“前台综合受理、后台分类审批、一窗统一出件”的模式。“一窗模式”摈弃了过去在政务大厅由各个部门各自设立窗口受理各自业务的形式，采取设立3个综合受理窗口和1个统一出件窗口，受理所属部门的所有业务，让群众办事实现了一个窗口递件，一个窗口出证的工作模式。“一窗受理”区实现跨部门联办，切实破解企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题，群众和企业满意度不断提升。

聚焦堵点求解，着力实施“一次办”。

无棣县政务中心在审批材料、审批环节和审批时间上做“减法”，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理“一件事一次办”主题服务事项清单220项。对所有涉及多个部门的事项进行流程再造，“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”。“政务服务一码集成”首页汇聚“码上办”和“码上知道”功能，涵盖1181项政务服务事项，群众只需要扫一扫，即可随时查看办事所需材料、流程、时限等信息。

基层治理求好，着力拓展“就近办”。

无棣县政务服务中心大力推进政务服务向镇（街道）、村（社区）延伸，实现就近能办、多点可办，让群众和企业在“家门口”办事成常态。在全县各镇街便民服务中心铺设了政务服务自助服务终端、高拍仪和评价器。申请人可以随时在任意一台自助服务终端办理任意政务服务事项，自助政务服务一体机可实现自主登记、自主填表、自主查询、自主申请，确保各镇街便民服务大厅建设规范达标。

反映渠道求通，着力解决“不能办”

无棣县政务服务中心坚持问题导向，着力解决办事慢、办事难、不作为、慢作为等问题，畅通投诉反映渠道，着力解决群众急难愁盼问题，常态化开展好差评工作。线下窗口设立“办不成事”反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，对复杂疑难问题“兜底办”。中心与各个业务部门建立联络协调机制，以“办不成事”反映窗口为联络渠道，对接办事人员与相关业务部门及时沟通处理，提升沟通效率，促进各部门优化改进办事流程，倒逼窗口工作人员服务提质增效。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 陈晓嫚