广东
21世纪经济报道记者 高江虹 北京报道
4月1日晚，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司发布公告表示，北京三鼎原黄金珠宝有限公司（以下简称三鼎原）运营的北京富力广场店，违反与公司签订的《专卖店特许经营加盟协议》，违规擅自开展所谓的“金条无忧预订”业务，并于2023年12月27日私自停止经营活动，无法兑付消费者已购买的产品，其原实际控制人杨某某已被公安机关刑事羁押，进入司法程序。中国黄金决定先行对有关消费者进行垫付，全力维护消费者的合法权益。
此前中国黄金北京富力广场店违规托管，导致价值近5000万元黄金消失的事件引发高度关注。据不完全统计，该门店预订托管业务涉及六十多人，涉及黄金重量超过70公斤，按照目前的金价计算涉案金额超过了4300万元。
这一案例并非个案。河南焦作另一家中国黄金门店，也有十多位消费者存储的黄金制品无法拿回。这家位于焦作市温县天宇城的中国黄金加盟店，原先也招徕当地消费者将自己手里的金手镯、金项链等黄金制品存在门店，用存金减免手续费换取其他同克重不同样式的黄金制品。或是让消费者存金托管一年，获取额外的小金豆。但消费者的存金皆因门店更换加盟商，而被前一位店家“卷金跑路”。
目前尚不知中国黄金是否会继续对焦作相关门店的消费者进行赔付。
倘若加盟店出事，总店需担责垫资进行赔付成为惯例，那么目前各大黄金品牌方将来要在财报中计提大笔资金用以赔偿消费者。因为黄金的相关投诉激增。截至今年3月，黑猫平台上，中国黄金收到的投诉高达2419条，在消费保平台，中国黄金的投诉量也是位列第一。
消费保平台的数据显示，过去一年该平台涉及黄金相关投诉量5919条，其中中国黄金投诉量有1123条、周六福961条、老凤祥697条、周大生562条、老庙黄金555条、周大福430条。除此以外，其他上规模的黄金珠宝首饰品牌几乎无一不上榜。
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