工商银行东莞分行支付服务再优化升级

　　推出现金“零钱包”；加大金融服务适老化改造；不断提升外籍来华人员支付便利性……

　　日前，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等相关文件精神，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，东莞工行多措并举优化支付服务，提升支付服务水平，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度。

　　推出现金“零钱包”

　　持续提升支付便利性

　　为进一步提升现金服务水平，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，2024年1月起，东莞工行推出人民币现金“零钱包”服务，该行将面值为1元、5元、10元、20元的零钞装入特定的封袋，标准化“零钱包”规格为300元和500元，也可以根据实际需求订制特殊金额的“零钱包”。

　　近日，东城某市场熟食店，张老板就对上门送“零钱包”的东莞工行工作人员赞不绝口:“我们开店的，有时候着急用零钱要到处去换，(“零钱包”这个服务)想得真周到”。“零钱包”服务有效满足了各类经营主体和老年人、外籍来华人员等群体的小额现金支付需求，进一步优化支付服务，持续提升支付便利性。截至3月26日，东莞工行共发放零钱包2657个。

　　加大适老化改造

　　助力消除支付数字鸿沟

　　东莞工行针对老年客群特点和实际需求，完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站式服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。

　　东莞工行加强线下适老化改造，持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。为适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，还可为行动不便老人提供上门服务，优化业务流程。

　　在线上支付体验方面，工商银行打造手机银行“幸福生活版”(老年版)，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；特创“一键求助”，方便老人向子女咨询；老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。　　

　　优化支付服务体系

　　提升外籍来华人员支付便利性

　　针对外籍来华人员支付服务需求和特点，东莞工行发挥工商银行全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，制定实施专项方案，持续提升涉外支付便利化水平。

　　该行不断提升工行商户外卡受理的覆盖面，尤其是酒店、商圈等消费场所，可支持境外银联卡、海外借记卡、贷记卡，支持Visa卡、Master卡等境外卡。

　　在移动支付方面，推出“工银E支付”产品，外籍来华人员可通过工行手机银行免费开通使用，工银e支付覆盖线上线下多种支付场景，包括:近千家停车场无感停车、境内汇款免手续费、ATM机扫码取现、手机充值等。还可绑定第三方快捷支付，使用工行各项立减优惠。

　　在现金支付方面，东莞工行全面铺设自助现金设备，丰富现钞币种，提升客户现钞支付体验。当前，东莞工行在全市铺设的现金设备均为自助存取款机，支持外籍来华人员使用银联卡、Visa卡、Master卡、JCB卡在自助存取款机取人民币现金，且在每台自助设备明显位置粘贴可受理卡种的标识，方便外籍来华人员识别。

　　同时，东莞工行在外籍人员来华重点聚集酒店铺设了自助存取款机。在外币现钞方面，东莞工行辖内营业网点可提供17种外币兑换及现钞存取款服务，大部分营业网点还配备常用外币现钞提供免预约提钞服务，如港元、美元、英镑、欧元、日元、韩元、泰国铢等。　　

　　文:唐国轩　制版:黄亚岚　王娟娟　刘畅