月流失51万用户：中国移动真如网上说的那么差吗？未必

近日，中国移动在2月份净减51万移动业务用户的事件引起了广泛关注和讨论。大多数人都在指责中国移动，认为这是导致用户大量流失的原因。然而，笔者今天却要提出不同的观点，为中国移动说几句“好话”。

首先，我家庭成员中共有6部手机，其中3个是中国移动号码，2个是中国电信号码，还有1个是中国联通号码。可以说，我们是三大运营商的老用户了，对每个运营商的服务水平也有一定的了解。

但请注意，以下内容仅代表个人观点，是基于个人经验和相关数据统计得出的。

让我们先来看看中国移动1月和2月的相关数据。

1月份，中国移动的用户总数为99157.6万户，净增57.6万户；5G套餐客户数达到78951.2万户。在有线宽带业务方面，中国移动在2024年1月的客户总数为30085.9万户，净增261.3万户。

到了2月份，中国移动的用户总数为99106.6万户，净减51万户；5G套餐用户数达到80078.5万户。在有线宽带业务方面，中国移动在2024年2月的用户总数为30237.3万户，净增151.4万户。

从这些数据可以看出，尽管2月份中国移动的总用户数减少了51万户，但其年度净增用户数仍有6.6万户。更重要的是，其5G套餐用户数增加了1127.3万户，宽带业务用户数也增加了151.4万户。这些数据充分说明，中国移动的客户体量并未减少，反而在增加。

接下来，让我们来看看网上对中国移动的负面评价。

在中国移动2月份流失51万用户的数据公布后，许多人开始大肆宣传，并将原因归结为一点：中国移动的服务质量不佳，导致用户流失。

主要的批评理由可以总结为四点：1. 套餐价格昂贵，流量不足，额外流量费用高；2. 服务质量差，客服响应慢，用户问题未得到有效解决；3. 骚扰电话频繁，诱导用户更改不实惠的套餐，老客户遭受不公平对待；4. 网络不稳定，特别是部分地区的免费宽带信号差，用户体验不佳。

总的来说，主要问题包括价格提升、隐性扣费和服务差等。然而，事实真的如此吗？

作为三大运营商的老用户（每个号码使用时间均超过10年），我有一些发言权。关于套餐价格，其实中国移动、中国联通和中国电信都有价格昂贵和便宜的套餐。

例如，我有一个其他城市的139移动号码，因为号码中有很多8和6，我选择保留它，月资费仅为8元/月，包含30分钟通话，没有流量。这个价格是否够低？我认为是的。如果需要流量，可以通过参加活动免费获得，每月可获得2-10G（具体取决于活动力度，亲测有效）。

我还有一个181的电信号码，包含100G宽带和20G流量（超出部分不收费但会降速），以及一部固定电话，每月费用为109元，还不是5G网络。这个价格是否算贵？

当然，不可否认的是，中国移动在三大运营商中的套餐费用一直偏高，并且一直“屡教不改”，这确实让人不太喜欢。

关于“隐性扣费”问题，我相信每家运营商都存在。这里的隐性扣费，并不是指运营商在用户不知情的情况下偷偷增加某些费用，而是指当用户的流量或话费超出套餐后，运营商不会提前通知用户，而是直接扣费。当然，用户完全可以避免这种情况，只需在开通套餐时仔细了解条款，并在使用过程中注意流量是否超出。如果超出了，只需关闭流量即可。

我再次强调一点：在这一点上，三大运营商的做法都是一样的，不会通知你一声，都是直接扣费。这就是为什么我选择的流量套餐在超出后不计费，只要不扣费，速度慢一点没关系。

至于诱导用户更改不实惠的套餐，我深有体会。以前，三大运营商都曾给我打过电话，尤其是电信和移动，非常烦人。他们推销时嘴巴像抹了蜜一样甜，稍不留神就可能被诱导“升级”。但只要个人注意，没有人能让你改变主意。

至于服务质量，我认为三大运营商都差不多，不好不坏。我并没有发现网上所说的客服电话打不通的情况，这种无端的指责无法解释。当然，电信和移动有时会要求用户去营业厅解决问题，这让人感到烦恼和讨厌。但值得一提的是，上次我不小心使用了139号码的流量，打客服电话后，他们帮我处理了问题，并返还了相关费用。

关于老客户遭受不公平对待的问题，我只能说可能存在。例如，我曾经想保留一个139的移动号码，但需要降低套餐，却发现没有新客户那么容易。我需要去当地办理，打客服电话无法解决。至于网上所说的老客户套餐不如携号转网的新的客户，我本人没有经历过，所以无法评论。想必这种促销手段，想必每家运营商都可能采用，先用优惠吸引客户，然后再调整价格。

因此，现实情况并非网上所说的那样糟糕，其中可能有人故意引导舆论，制造对立。当然，这也是基于我的个人使用经验，每个人遇到的问题可能不同，最终还是要根据自己的感受来决定。

至于中国移动为什么会流失51万用户，真实的原因只有中国移动和用户自己清楚。或许有些人确实觉得中国移动的服务真不理想，转而选择他们认为更好的服务商；也可能其他运营商在2月份推出了更具吸引力的活动，吸引了这部分用户；还有可能是因为中国移动的用户基数庞大，市场逐渐趋于饱和，新增用户的增长速度跟不上等。

值得注意的是，近年来中国移动正在转型成为一家科技创新企业，致力于构建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系。

在过去的这一年里，中国移动在转型过程中取得了显著成就，包括成功研发国内首款可重构5G射频收发芯片“破风8676”；成功发射“中国移动01星”和“星核”验证星两颗低轨试验卫星；牵头制定了60项5G-A国际标准，位居全球运营商首位；在6G创新成果方面，也稳居全球运营商的第一阵营。

这些成就都是在核心科技领域取得的，代表着未来科技竞争的主要方向。不难看出，中国移动为中国科技发展做出了重要贡献。如果我们被别有用心的人误导，形成负面的舆论导向，可能会对为中国科技做出贡献的企业造成不利影响。

那么，你使用中国移动的服务后有什么感受呢？欢迎大家留言讨论。