如何以系统化、标准化，撬动智慧酒店变革？

万物智能时代，智慧酒店早就成为酒店业发展的一大趋势。

数据显示，全国智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增长，全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。但截至当下，我国智慧酒店的发展仍处于摸索期。技术标准不一致、信息泄露隐患、应用成本高且效率低下等问题，依然干扰这一细分市场的成长。

《酒管财经》注意到，正在召开的上海国际酒店及商业空间博览会上，智慧酒店展馆成为业内外关注的重点。上海庆科信息技术有限公司（以下简称“庆科信息”）展出了系统化的无线智慧酒店解决方案，通过高品质的智能硬件方案，和全面的软件SaaS服务，让用户亲身体验AI+IoT为酒店住宿业带来的变革。

作为国内领先的物联网系统解决方案商，庆科信息在四年前切入智慧酒店场景，并推出无线蓝牙客控解决方案。庆科信息CEO王永虹告诉《酒管财经》，智慧酒店应在设备接入、运营体系、用户体验等方面建立标准化，通过智能化和数字化能力提升酒店精细化管理，带来高效和超预期体验，进而提高复购率和产品竞争力。

智慧酒店仍处初级阶段

有行业网站调查显示，全球超过80%的酒店经营者正在广泛地使用智能技术。借助数智化，很多酒店实现降本增效，并输出更多差异化的特色体验。

而在国内，智慧酒店建设已经遍地开花。上海出台专项工作方案，杭州推出“30秒酒店入住应用场景”，南京在酒店应用人工智能数字人技术等。很多大型酒店集团开始在主流产品中进行智慧化、数字化改造，试图通过差异化的体验，满足更多消费者的诉求。

但是，从实际落地情况来看，智慧酒店覆盖范围仍然比较有限。很多产品还停留在装修和设备方面，仅仅更新了酒店内的硬件设施，并没有达到智能化与数字化的预期目标。在运营效率、住客体验等方面，还有很大的提升空间。

《酒管财经》注意到，当下酒店行业智能化更多专注于单一板块的智能开发，而端到端完整技术能力尚未完善。这极大地影响了顾客的入住体验、酒店业主的投资，以及连锁酒店集团的品牌形象。

在《酒管财经》参与一线调研时，经常会听到投资者和员工抱怨，“酒店在智能化升级的投入不少，但效果不明显”“顾客吐槽操作复杂，都是伪智能”。

在当下，智慧酒店应该在三个方面亟需补齐短板。

首先是智慧酒店的硬件全面智能化有待提升。

《酒管财经》注意到，很多智慧酒店应用的是“孤岛式”智能产品，割裂住客体验感，应用场景缺乏用户粘性。单纯的智能开关替换远远不能满足住客的需求，只有当客房内部照明、电工、空调、电视等所有设备升级并有机融合，甚至酒店公区的设施全部完成智能化，才有可能构建统一、完整、优质的住客体验。

“智慧酒店应该对酒店内部的客控、公区、空调、热水、电梯等，建立一套完善的执行和落地标准。不光是用户的体验能够有质的飞跃，智能化在酒店运营管理上的优势才能显现出来。”王永虹说。

第二，精细化管理不足。

在酒店的日常运营中，很多门店存在上述问题。酒店运营效率低，既与一线团队的执行能力有关，更与酒店的智能化和数字化程度有关。

当酒店所有的硬件进行标准化和统一接入之后，数字化能为运营管理带来价值。也只有酒店的设备、客房、水电能耗做到数字化呈现，甚至未来客房的物品布草清扫、人员工作过程和结果都能够实现可看、可查、可管，酒店才能做到真正的精细化管理。

第三，智慧酒店应为会员营销体系赋能。

智慧酒店客控与场景是酒店数字化进程中重要的一环。

以国内酒店集团数字化业务的佼佼者华住为例。《酒管财经》注意到，华住在2014年孵化盟广信息，向数智化管理转型升级。同时，该集团打造的会员体系——华住会，大幅提高了中央预定渠道占比。其对用户的服务和营销、对酒店的管理和运营，均广泛应用数字化系统。

华住通过华住会实现预定、获客的自主运营。每一家酒店集团都应建立自己的数字化会员体系。好的酒店客控与智能化场景运营系统，除了与PMS对接以外，还应该与会员营销体系融合，真正做到酒店数字化一盘棋。

庆科如何赋能智慧酒店？

庆科信息最大的优势在于，输出了一套完善、成熟、系统化的智慧酒店解决方案，能够对酒管集团、酒店业主和顾客带来多方面的价值

具体拿客控系统来讲，庆科信息自研的MXMESH组网技术基于标准蓝牙Mesh实现了全面的能力升级，可以构建去中心化的本地智能网络，支持大规模快速部署、楼宇级稳定性、数据安全可靠、响应敏捷，轻松实现离在线结合。

也正是基于MXMESH，庆科信息推出了无线智能客控硬件方案，丰富的产品矩阵覆盖了智能调光、智能控制、安防传感、环境控制等核心品类，方便本地智能及云端控制结合。

简而言之，在外部Wi-Fi网络断开的情况下，蓝牙客控设备可以正常工作，通过网关联网可以实现远程的控制和管理。

作为一套无线的客控方案，庆科的方案做到了与有线方案一样的稳定可靠，而性价比、易用性、灵活性远胜于有线客控。当然，这套方案也可以用于公区的照明控制、环境管理等，有着广泛的应用场景。

同时，配套的智能工程SaaS，通过Web+App的组合，实现了施工流程化、工作标准化、进度可视化，为工程项目提供更为智能、高效、可控的管理解决方案。

最后是针对酒店业主，庆科信息面向酒店业主提供酒店客控SaaS，帮助业主实现设备管理、房态管理、智能服务等运营管理场景，并支持第三方PMS和智能音箱接入。

关注细节，提升住客与酒店业主体验

《酒管财经》了解到，庆科在上述展会现场打造了一个酒店智能样板间，展示了多个亮点功能，聚焦入住体验上的突破。

一个是动态光效。不只是简单的开关、变色，灯光效果和氛围营造方面有了全新的升级。根据现场展示，其可根据不同的需求和环境变化，动态调整光线的强度和方向，以提供更舒适和安全的照明效果。还可以根据住客们的生理规律和活动特点智能调整光效与场景，营造幸福感，提升入住体验。

试想一下，当顾客入住电竞酒店准备开黑时，客房营造出电脑屏幕沉浸式体验的灯光，顾客的体验感势必飙升。

另一个是健康环境。曾有用户在社交平台吐槽，“客房的烟味、地毯的霉味、卫生间的异味，直接影响自己对于酒店的判断。”

而庆科信息通过在客房中引入净水器、空气净化器、除湿机等智能设备，配合传感器技术，根据环境的温度和湿度智能调节，让住客随时体验着健康、舒适的空气与洁净的水，提供最优质的入住体验。

尤其是对于客单价高、服务意识强的中高端品牌，光效与健康都会成为吸引客户、留住客户的关键

另外就是节能降耗。

酒店能耗约占到成本的10%左右。通过对热水，空调，照明等设备的有效管理，可以降低酒店的运营成本。

《酒管财经》注意到，在展会现场，庆科信息打造的智慧酒店客房样板间内采用了无卡取电技术。当房间里没有顾客时，系统能够敏锐检测到并把客房内的设备调整至最低能耗，比如照明、空调等，进而实现单客房的能耗最低。

除了无卡取电外，庆科的酒店客控SaaS将推出能耗统计、智能报表、能耗告警等节能策略，并且庆科也在积极推动光伏储能产品的接入，旨在通过光伏发电、储能管理等优化酒店的能耗结构、降低能源支出。

系统化方案帮助酒管集团打造统一标准

事实上，伴随着我国酒店行业连锁化率逐步提升，大型酒店集团对于市场的影响力与日俱增。同时，各大集团的智能化升级需求也迎来爆发。

君亭酒店日前公开表示，AI大模型技术正迅速融入酒店行业，为酒店的数字化转型注入了新的活力。目前，公司正在积极筹备并在部分场景中已经开展试点。

另外，尚美数智酒店集团刚刚发布心里美智慧酒店2.0，以有经营能力、有流量的智慧软硬件助力自身数智化改革。

曾有多家酒管集团相关负责人在与《酒管财经》交流时提到，集团层面或旗下某个产品谋求升级和改造的前提，是各个环节所涉及的硬件产品、流程推进、最终效果必须是可控的、有标准可循的、容易复制的。

庆科推出的系统化解决方案，特别适用于中高端连锁品牌，这将有利于推进酒管集团统一管理和服务标准化。这就包括设备接入标准化、场景运营标准化、用户体验标准化等。

客控硬件标准上， MXMESH安全可靠、数据隐私保护，产品线全面，功能服务，为酒管公司及旗下品牌提供了丰富的选择，让硬件统一标准化同时，丰富了选择和场景。施工SaaS有效解决了酒馆集团旗下品牌酒店批量化、高效率的智能化升级，智能客控也实现了运维的降本提效。而软件系统支持功能定制、私有化部署等服务，开放接口与系统化服务也为与会员营销系统打通奠定了良好的基础，进一步满足酒管品牌的需求。

放眼全球，拓展海外市场

除此之外，海外市场尤其是东南亚和北美市场，酒店智能化改造空间巨大。国内很多酒店客控厂商开始将战略布局扩张至全球化。庆科信息正在计划同更多客户厂商，在海外寻找商业增长的空间。

《酒管财经》注意到，在本土酒店集团频频出海的同时，越来越多的中国酒店科技公司，也将目光锁定在了海外。

从技术层面讲，中国酒店科技从软件系统和硬件产品，尤其是管理系统和智能酒店方面，完全可以同国外的产品掰掰手腕。

基于庆科这套蓝牙的无线方案，完全可以实现本地化控制，无需与云端绑定，并且对于海外客户重点关注的隐私安全问题，蓝牙Mesh本地化的特色也可以保障数据隐私。同时，庆科的SaaS可以实现全球部署，也为智慧酒店出海提供了技术保障。

把技术做深，把场景做透，庆科信息的下一步，就将携手合作伙伴，共同探索如何走得更远，走向全球化的市场。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鑫

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