极目帮办 商场内多家门店关门，市民遭遇退费难，黄石市监部门约谈商场负责人

极目新闻记者 梁传松

通讯员 郭培俊

近期，湖北黄石多名市民投诉，去年在黄石市黄石港区万达广场充值的小孩娱乐项目，没玩几次却发现这些场所均已关闭，要求商场方退费时遭遇“肠梗阻”，3月26日，极目新闻记者从黄石市黄石港区市场监督管理局获悉，该局已约谈了黄石港万达广场商场负责人，要求其迅速妥善解决问题。

市民投诉娱乐充值卡变废卡

“只用了一次，就发现这家小孩玩的海洋球场馆就关门了。”3月26日，黄石市民王先生介绍，他在2023年7月29日花了240元钱，在黄石港区万达一楼的海洋球场馆办了一张会员卡，可是等到第二次去的时候，却发现这家海洋球场馆关门了。由于找不到海洋球场馆的工作人员，王先生便要求商场方面给个说法，但几个月来，一直没有讨到说法。

市场监管部门工作人员在商场现场接受投诉

“我当时充值了360元，小孩才来玩了两三次。”和王先生一样，黄石佘女士在2023年6月份充值了360元钱，到了9月底却发现这家海洋球场馆撤柜了，拨打万达客服热线，对方表示让其去投诉黄石港万达商场，让她觉得莫名其妙。

佘女士表示，去年6月份带着孩子在万达广场逛街时，小孩吵着要去海洋球场馆玩，无奈计划带小孩玩一次，却不想到了该海洋球场馆时，工作人员便劝她办一张会员卡。当初办卡时，担心上当受骗一直在犹豫，但海洋球场馆的工作人员热情洋溢，一再表示充值会员卡有很多的优惠条件，耐不住对方不停地游说，她最终还是花钱办理了一张会员卡。带着孩子仅消费两三次，却发现这家海洋球场馆在9月份时人去楼空。

为了讨个说法，他多次联系商场方面的客服人员，但一直没得到处理。

记者调查多人维权吃闭门羹

“虽然钱不多，但客户遇到了这种骗局，商场方面应该积极处理。”佘女士愤怒地表示，她在维权过程中，发现许多像她一样没有消费完就遭遇退费难的消费者。

“至少有几百人上当受骗了，不光是海洋球场馆，三楼的一家烧烤店和一家AR体验馆也是收了会员的钱关门了。”佘女士介绍，在维权过程中，她了解到，黄石港万达广场多家门店关门后，一些办卡的会员都遭遇和她同样的问题，要求退费时吃了闭门羹。

市场监管部门工作人员约谈商场负责人

“我们正在调查中，确实有些消费者遭遇退费难的情况。”黄石市黄石港区市场监督管理局黄石港所一负责人接受极目新闻记者采访时介绍，截至3月26日，该所共接到万达广场预付卡未解决事项有100多起投诉。其中，万达一楼海洋球场馆涉及47人，涉及金额14500元；万达三楼某烧烤店涉及70人，涉及金额12540元；万达三楼神兽博物馆、幻影星空AR体验馆11人，涉及金额3298元。

市监部门表示已约谈负责人

“我们今天已约谈了商场相关的负责人，要求尽快妥善处理好预付充值卡历史遗留退费问题。”这名负责人透露，自2022年5月份开始，该所陆续接到了相关的投诉。当日上午，市场监管部门在约谈万达商场相关负责人时，要求对方切实负起企业主体责任，全力维护会员权益，要尽快与消费者对接并妥善处理退费消费问题。同时，对后期入驻的商家要强化管理，保障消费者预付资金的安全，出现经营异常时要及时告知并妥善处理退费问题，切实维护消费者的合法权益。另外，市场监管部门还要求万达商场强化与主管部门沟通，对存在潜在经营风险的商家及时向市场监管部门报告。

该负责人表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：销售者、服务者和展销会、租赁柜台的连带责任。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，如果其合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

针对涉及万达商场的多起投诉问题，目前该市场监管部门正在调查中。

（来源：极目新闻）