知名巨头遭集体诉讼！有人花140万后怒了

爱马仕因“配货潜规则”在美遭集体诉讼，陷入舆论风波。

当地时间19日，法国奢侈品品牌爱马仕在美国加利福尼亚州遭到起诉，原因是爱马仕只允许有“足够购买记录”的客户，购买其品牌特定型号的包，这一规则涉嫌违反了反垄断法。

据美国《财富》杂志报道，原告们表示，自己想买爱马仕铂金包，但被店员告知，客户需要先为围巾、鞋子、皮带等其他产品付钱，展示“品牌忠诚度”，才有资格买铂金包，这就是所谓的“配货”。

其中一名原告称，自己已为购买爱马仕产品花费数万美元，也买过一个铂金包，但想要再买时却遇阻。另一名原告多次提出想购买铂金包，但每次都被提醒需“配货”。原告由此称：“爱马仕指使店员利用铂金包来强迫消费者购买其他产品。”“这种做法违反了反垄断法，因为它人为地抬高产品的价格。”

原告还在诉讼中指出，爱马仕员工销售铂金包时无法获得佣金，但销售其他商品却可以获得3%的佣金回报。销售人员因此会被鼓励搭售其他商品。

另据法新社报道，这一案件属于集体诉讼，这意味着未来可能还有更多的消费者加入诉讼程序。

截至目前，爱马仕官方尚未对诉讼中的指控做出公开回应。然而，随着事件的发酵，爱马仕是否会调整其销售策略，成为关注的焦点。

爱马仕客服、销售：

不存在“配货”制度

潮新闻记者查询社交平台小红书，发现关于爱马仕“配货”的词条有39万+，不少用户更是分享了“养马”的心得经验，买爱马仕需要“配货”早已是不成文的规定。

据小红书部分消费者购买经验，如果想买到某一款10万元的爱马仕铂金包，要先买12万元到20万元的其他非皮具类产品，约专柜售价的1.5至2倍，才有机会收到销售人员的拿包通知。

社交媒体上晒拿包经验的“养马人”

潮新闻记者以消费者的身份，在微信上询问爱马仕门店销售，销售表示不存在配货的说法。当问到热门款是否有货能买时，销售说，等到货了会通知。

此外，记者又登录“爱马仕体验店”小程序，官方客服同样表示：爱马仕没有“配货”这个说法。并强调，我们没有累积消费的制度，商品只要有现货即可购买。

记者随即问了菜篮子、Lindy等热门包型能否购买，客服发了几款包的相应链接过来，并表示：如果在官网及限时体验店没有找到中意的商品，或者页面无法将商品加入购物车进行结算，即表示该商品在官网及限时体验店暂无可售库存。建议记者可以先订阅商品，等上新补货后通知。

记者订阅显示缺货的Lindy迷你手提包，40分钟后收到了到货通知，立刻点进去就显示该商品库存不足。

缺货确实是显示缺货，但买不到也是真的。

爱马仕小程序截图

苦“配货”久矣的消费者不在少数，前段时间据媒体报道，宁波的一位杜女士反映：她用半年时间在爱马仕“配货”140多万最终却没能买到心仪的包，这条新闻一度冲上热搜。

记者了解发现，爱马仕的热门包由于产量有限，分到每家店面的数量就不会太多，再加上僧多粥少，同一个铂金包，可能有几十个人在Waiting List上抢着买单，久而久之，就有了所谓“配货”制度。

当你走进一家爱马仕，对店员说“您好，我想看一下铂金包”，你得到的答案一定是“不好意思，我们现在没货。” 甚至当你指着展柜上的Lindy或是Roulis时，店员也会告诉你，“不好意思，这个仅供展示。”

屡被吐槽的配货背后

高端奢侈品仍是供不应求

在业内人士看来，爱马仕的本意是希望能筛选出那些长期购买各类爱马仕产品的真正有实力、有品位的客户。

所谓奢侈品“真正的”客户，是能够把购买爱马仕当成一种生活方式的人群，而非精打细算存钱只为购买一只手袋的消费者。

换言之，配货规则是爱马仕筛选消费者的一道门槛。

值得注意的是，即使“配货”屡被吐槽，爱马仕2023年集团营收达134.27亿欧元，同比增长21%；净利润为43.11亿欧元，同比增长28%，且高速增长的业绩并未让爱马仕放弃涨价。

爱马仕方面曾表示：“2024年集团将对旗下产品进行全面涨价，涨幅在8%-9%。”爱马仕集团首席执行官Axel Dumas补充道：“涨价部分涵盖了额外的生产成本和负面的货币影响，并非是通过涨价提升利润。”

高通胀和购买力下降的确影响了一部分“中产”客户群，但高收入或财富水平相对较高的客户群体不受影响，高端奢侈品仍是供不应求。

开云集团在财报中曾表示，奢侈品市场在供给和需求方面都呈现出高端化趋势在2023年得到了证实。

根据贝恩公司发布的《2022年中国奢侈品市场》报告显示，从全球范围看，头部2%的VIC客户贡献了大约40%的奢侈品销售额。一些奢侈品牌在中国市场的VIC客户销售集中度甚至超过了全球平均水平。

在收入和财富持续分化的当下，高端奢侈品牌想要通过各种方式抓住VIC钱包的心已经不言而喻。

来源：潮新闻 记者 王景平