2024年，轮胎店如何打赢电商？

生意最大的敌人，不是对手，而是自己；生意最大的问题，不是打败竞争对手，而是不断超越自己。

面对电商的竞争，我们发现很多轮胎店老板愤怒、迷茫、诋毁。面对电商的竞争，难道轮胎店真的一点优势也没有吗？轮胎店如何才能打赢电商呢？

其实不然，我们认为在汽服领域，电商永远取代不了实体店的地位，而打败门店的也不是电商。

对于门店来说

电商只是一个工具

对于电商平台卖轮胎而言，最大的最大限制条件就是必须线下安装。于是，各大电商平台拼命地扩张合作门店，打造电商线下安装的基本盘已经成为趋势。

线上线下结合的新零售模式按理说应该是一个双赢的模式，但在实际操作中，电商迎来了高速发展，但实体店却只获得了一点微薄的安装费，甚至有时候连微薄的安装费都赚不到。

这主要是因为很多轮胎店只做到了承接电商的流量，却没有把这些流量转为自己的熟客，这样的门店只能沦为电商的“线下安装点”。

因此，要把电商作为一个引流工具，不管是从淘宝京东拼多多等电商平台来的客户，还是从美团、高德黑卡、抖音、快手、视频号等本地生活平台来的客户。

【朝阳轮胎高德黑卡定制】

不管是哪里来的客户，都要服务好，并从中找到适合自己门店的客户，通过线上门店运营工具，提高门店的服务水平，维护好客情，以服务把线上的流量转为线下门店的“忠实用户”。

怎么把陌生客户转变为熟客呢？

米其林驰加提出了三个关键词“抓得准，留得住，召得回”，可以与大家分享，做到这三点，就可以打造可持续性的客流增长飞轮。

“抓得准”，吸引服务好周边3~5公里内的精准客户，明确“基于社区周边服务”的定位，这也是汽服门店的生意基盘；

“留得住”，即通过店内的招牌服务、标准SOP流程、特色的待客之道以及透明合理的消费，让客户满意后能再次到店。

“召得回”，即让消费者与门店不断产生互动与黏性，吸引消费者回来。这里，米其林驰加是通过米其林的会员服务体系，让会员与米其林、与驰加不断产生互动和黏性，通过企业微信赋能门店做私域客户管理和运营，给客户定期发送保养提醒，与客户的良性互动会促使他们继续回到店里。

门店如何打赢

电商的价格优势

很多客户之所以选择网购轮胎，很大一部分原因是基于价格低，据我们了解，这也是很多门店最头疼的地方。

确实是，价格这个问题很难和客户解释，你卖的比别人高，失去的不仅仅是这单生意，还有客户的信任。

将心比心，如果我是客户，当同样一款产品，我一个好哥们卖给我的比陌生人还贵，我也会很生气，并且以后就不去他那里了，毕竟谁的钱也不是大风刮过来的。

尤其是我们轮胎店主要做的是熟人圈，失去一个客户的信任，可能你的口碑在当地都会直线下降。

但价格不是单个门店或经销商可以管控的，价格最终的解决办法在厂家手里。

我们看到，有些厂家已经在管控电商销售了，一方面建立官方旗舰店，为门店引流；一方面让第三方网店下架其产品；还有就是直接和虎猫狗等大型的互联网平台合作，电商有专有的花纹卖，门店也有专有的花纹，互不干涉。没有对比，就没有伤害了。

但我们也看到是一些厂家还是不作为，任由串货和网上低价销售。那么你厂家有不管的权利，那我也有不卖你轮胎的权利。所以，一定要放弃代理价格体系失控的品牌。

师夷长技以制夷

门店应学会电商的优势

在电商平台买轮胎，还有几个比较好的优势，比如预约提醒服务、增值服务（轮胎保、质保延长服务、救援服务）和营销促销。

对此，门店应“师夷长技以制夷”，也可以提供这些服务吸引客户。

比如通过电话、微信等和客户建立预约提醒服务，及时提醒客户做保养和更换易损件。

其次，也可以在轮胎厂家的支持下，为客户提供轮胎保险、质保延长服务、救援服务。

营销促销方面，咱们门店也可以在节日期间做一些活动吸引客户，甚至也可以在厂家的支持下，做一些优惠力度比较大的活动，增加客户粘性。

说了电商的优势，我们再说一下门店的优势。

如果说电商擅长做陌生人生意，那门店最大的优势是擅长做好熟人生意。

熟人的优在于，之所以“熟”，就是对其和爱车了解程度较深，这包括相关商品的使用历史、使用背景、消费习惯、消费能力等因素。

所以，在具体的产品推荐和价格把握方面，自然能较为精准地把控到位。

门店的优势还有更加高效及时的安装服务、更加专业的技术服务、更加真诚温暖的沟通讲解服务等。

在价格透明和产品过剩趋势下，未来门店最核心的竞争力是服务的对拼。如何获得客户最大好感，将是决定门店生死的基础。

能打败你的不是对手

而是自己

在我们的沟通了解中，我们发现很多门店老板把生意差的原因，归结为电商的冲击，是电商抢走了生意。

其实，电商不是一些门店生意越来越差的根本原因。

门店生意不好的原因主要还是内因，是很多门店信任缺失、满足不了客户的需求、缺乏差异化竞争优势所导致。

在一些门店老板还在怎么想着坑蒙拐骗消费者，为了多赚一些钱不择手段的时候，我们却看到胖东来的持续爆火。真诚和信任永远是生意长久的基础。

在很多门店环境脏乱差、沟通粗暴冷漠、技术不标准时，我们也看到越来越多门店通过优美的购物环境、真诚微笑的沟通、标准的技术服务，门店排起了长龙。

在很多门店老板还在坐等客户上门的时候，一些门店已经行动起来，通过线上引流、社群服务、电话沟通预约等已经提前锁定了客户。

生意最大的敌人，不是对手，而是自己；生意最大的问题，也不是打败竞争对手，而是不断超越自己。

我们无法改变别人，只有不断提升自己。

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