转自人民网 |索菲亚家居：延保315天 践行“用户至上 用心服务”理念

文章来源：人民网

“激发消费活力”核心是要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。如何提振消费信心，激发市场消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费呢？索菲亚家居通过实际行动给出了答案。

01

守护消费者权益，提振消费信心，

释放家居消费潜力

日前，随着“品质3·15美好生活季”重磅官宣，同时，索菲亚家居发起了“2024品质家居生活计划”，共同守护消费者权益，提振消费信心，释放家居消费潜力。

家居行业各大品牌更新换代层出不穷。索菲亚家居能赢得社会关注的根本，不仅有其专业服务助力消费者打造美好家居生活为支撑，更是其多年来在环保品质领域的布局发力和持续深耕。

秉承“用户至上，用心服务”的理念，索菲亚家居宣布，凡是今年“3•15”期间，即2月26日到3月28日期间，消费者在索菲亚家居购买的产品，在原有质保期基础上再延长315天权益。索菲亚家居这一质保服务升级举措诚意满满，既体现了企业的品质和担当，也契合了当下消费者对家居消费服务升级的需求。

行业普遍认为定制家居以产品和服务为本质属性，服务的好坏直接关系着消费者的切身消费体验。以“服务一个客户、满意一个客户、成就一个客户”的理念为指导，索菲亚建立了系统的服务标准体系，通过CSI和DSI两套系统，直接打通公司总部、经销商、消费者之间的联系，如此便能监督和协助经销商做好消费者服务。

同时，索菲亚家居将行业的安装服务做到了极致，其推出的《索菲亚服务准则》以84条严格的标准规范来对待每一个安装交付流程。值得一提的是，在严格要求自己的同时，索菲亚家居还助推及引领行业变革发展。现如今索菲亚家居深度参与起草的《定制家具安装验收规范》已成为行业首个安装服务的国家标准，让安装服务有据可依。

02

优化消费环境，增强消费者获得感

激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费是未来市场发展的重要指标。而协同共治优化消费环境，帮助消费者增强获得感，让消费者愿消费就必须创造更加良性透明的消费环境。

现如今“健康”已成为定制家装的核心诉求，打造绿色健康人居已成为当代潮流生活趋势，绿色健康的重要性已不言而喻，索菲亚家居深耕定制家居43年，始终把环保作为发展的第一基准。事实上早在2016年，索菲亚家居就联合上游板材供应商，研发出无醛添加康纯板，引发行业热潮。2021年索菲亚家居作为主要起草单位之一，助推两项人造板环保新国标出台；2023年，索菲亚家居率先提出“康纯整家”的概念，率先构建起柜类、家电、家具环保、用品环保的全态整家环保体系，从康纯板的时代升级到“康纯整家”时代，件件环保，整家更环保。

一直以来索菲亚家居以实际行动践行“用户至上，用心服务”的理念，未来也将会继续以匠心品质和专业服务激发市场消费活力，释放消费升级潜能，助力我国经济高质量发展。