中国电商出海，要打造自己的“形象代言”

本报记者 杨沙沙 赵觉珵
“最近几年，欧美实施的贸易保护措施越来越多，电商出海形成一种新型的促进中国出口的方式，宏观上对中国经济是非常有利的。”万博新经济研究院院长滕泰在接受《环球时报》记者采访时表示，电商销售本质还是一个商业行为，目前来看这一轮电商出海还处在以价格竞争、供应链竞争、购买流量竞争为特征的发展阶段。
滕泰认为，中国电商在海外发展有三个优势：第一是供应链优势，其背后是中国强大的供应链；第二是价格优势；第三是通过流量投入来获取市场份额的竞争策略优势。“在这样一个阶段，价格便宜利润就薄，其实很难支撑更完善的售后服务体系。能够做到退货，已经很不容易了。”
“但是过了拼价格的阶段，中国电商在海外占有一定市场份额后，就要靠‘软价值战略’来长期立足于海外市场。”滕泰解释称，中国电商实施“软价值战略”，首先要有创新能力，比如服装的设计速度要非常快，跟上潮流。其次是打造品牌，甚至是打造商业场景模式，但这需要时间。当前阶段，中国电商出海要避免过度价格竞争，在世界范围内积累更好的口碑。
对于目前很多电商在海外“花钱卖流量”的做法，滕泰认为，这种办法是当前电商开拓海外市场的一种有效办法，但应该清楚，一旦停止买流量，可能销量就会跌下来。“中国电商出海，要学会打造自己的‘董宇辉’。”滕泰称，董宇辉本身就是一个大IP（知识产权），中国电商或者中国企业在海外也要有更多的IP设置，包括个人IP，也包括企业形象IP。只有靠消费者对“中国IP”的认可，退货率才会降低，因为这本身就是一种服务。他建议，中国电商或者企业出海，要尽快迈向品牌竞争、IP竞争、创新竞争等更高形式的“软价值战略”竞争。
海南大学“一带一路”研究院院长、丝路智谷研究院院长梁海明在接受《环球时报》记者采访时也提到，跨境电商行业已经进入一个发展的新阶段，与以往简单依靠低价竞争的时代相比，现在更加注重资本实力、供应链能力和品牌力的竞争。对于行业存在的一些主要短板，他建议相关平台和部门要在海关和物流、跨境支付和金融服务、消费者权益保护、知识产权保护、数据安全和隐私保护、国际合作和标准统一等方面进一步加大规范力度。
具体到服务与售后的完善细节，中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力告诉《环球时报》记者，首先可以建立包括多语种客服团队等在内的完善的客户服务体系，确保消费者能获得及时反馈。其次，优化退换货流程，减少消费者的等待时间和处理难度。此外，可通过数据分析了解消费者的购物习惯和需求，提供个性化的推荐和售后服务。
朱克力认为，长期来看，打造品牌和影响力才是确保中国电商持续发展的根本。“建立与消费者的情感连接是关键之一，可通过举办品牌活动、发起话题讨论等方式，增强消费者对品牌的认同感和归属感。打造品牌有赖于长期投入和坚持，不断提升品牌价值和影响力，才能在竞争中立于不败之地。”他说。▲