顾客做美甲被店家直播偷拍1小时 商家违法了吗？当事人该如何维权？

原标题：顾客做美甲被店家直播偷拍1小时（引题）

商家违法了吗？当事人该如何维权？（主题）

成都日报锦观新闻记者 晨迪

近日，成都一顾客称做美甲时被店家直播偷拍1小时。该事件曝光后立刻冲上热搜，网友纷纷表示：“怎么还有拍别人自己赚钱的道理？”“直播或者拍视频一定要经过本人同意！”……

没有得到当事人同意就进行偷拍直播，违反了什么法律？当事人怎样维权？昨日，记者邀请律师梳理了其中的法律关系。

事件回顾

被偷拍的当事人胡女士称，发现自己被偷拍直播后，就让美甲师把设备挪开了，店家第二天才给自己道歉解释。目前已经向平台客服投诉反馈，诉求是希望店家向自己道歉、赔偿以及对直播进行整改。

对此，涉事店家回应称，可能是美甲师不小心碰到了手机支架，摄像头才拍到顾客脸了，整个过程持续了几分钟不到，已经给顾客解释过原因并且道歉了，顾客不是很能接受。

律师说法

服务过程擅自直播 美甲店应承担法律责任

四川纵目律师事务所律师王英占表示，美甲店将对顾客提供服务的过程通过互联网的形式进行传播，传播内容包含顾客的面部特征、身体特征、行为等个人信息，不仅违反了《民法典》人格权编相关规定，也违反了《消费者权益保护法》有关消费者权利的规定。

“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”同时还违反了《个人信息保护法》有关“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”的规定。美甲店依法应当承担法律责任。

四川蓉城律师事务所律师童凯鸽表示，首先，顾客前往店家接受美甲服务，事实上与店家形成了服务合同关系，店家未经顾客授权擅自将服务过程通过直播形式公开，根据《民法典》第110条、第990条、第1032条、第1033条，自然人依法享有隐私权，任何组织和个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权的规定。同时依据第1019条，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像的规定。店家的行为不仅侵犯了顾客隐私权，还触犯了顾客的肖像权。

店家的行为同时违反了《消费者权益保护法》的相关规定，根据该法第16条、第29条规定，店家对顾客未尽到合理保障义务，并将服务过程通过直播形式公之于众进行自我营销行为，不仅违背社会公德，也未充分保障消费者的合法权益，应当承担相应民事责任。

当事人可以通过4个途径进行维权

顾客遇到此类情况该如何维权？两位律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，顾客可以通过以下途径进行维权：

1.协商解决：首先可以尝试与店家协商解决，要求店家删除直播视频并停止侵犯隐私权和肖像权，同时要求赔偿损失。

2.消费者协会或调解组织：如果协商无果，顾客可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，通过调解来解决争议。

3.行政投诉：顾客可以向相关行政部门投诉，如工商行政管理部门或市场监督管理部门，要求调查并处理店家违法行为。

4.司法途径：如果其他途径无法解决问题，顾客可以考虑通过法律途径维权，包括向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。

维权过程中，建议顾客保留相关证据，如直播视频、聊天记录、消费凭证等，以便为自己的主张提供证据支持。

来源：成都日报