苦等三年，他们等到南湖国旅退款了吗？

　　在过去的春节假期，不少朋友都选择外出旅游。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天国内出游4.74亿人次，出境游也达到360万人次。

　　在旅游市场火热的同时，却有一群人，仍在等待三年前被拖欠的旅游团费。

　　2021年，我们在一文谈到了广东旅游企业南湖国旅欠款，以及员工与消费者追款的情况。在过去三年时间内，不时有网友向我们反映欠款一拖再拖，至今仍然遥遥无期……

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　　知名旅行社的陨落

　　南湖国旅成立于1999年，在广州及珠三角地区建立一度超过120家营业部，于2016年在新三板挂牌上市，曾连续12年获得“广东省守合同重信用企业”称号。曾经，南湖国旅是广东地区知名度数一数二、广东人心中比较信赖的旅行社。

　　不过，一方面受在线旅游平台及其线下实体门店的冲击，另一方面因在景区开发上投资失利，南湖国旅的资金危机逐渐浮现。早在2018年上半年，南湖国旅实现营业收入同比下降5.67%至9.91亿元。2019年年初，南湖国旅就仓促宣布终止挂牌。

　　到了2020年，新冠疫情给各行各业都带来严重冲击。南湖国旅许多旅游项目无法如约开展，但却未将费用退回给消费者，员工也投诉被拖欠工资。2020年12月起，就有将近40多名员工在南湖国旅总部前抗议，追讨欠款200多万元，欠款涉及工资社保、带团垫付费用。

　　▲图源网络

　　2021年8月，南湖国旅位于广卫路的总部突然清场，大量办公用品搬离大楼，怀疑濒临倒闭。当时我们前往广卫路18号，发现大楼内十分凌乱，办公室内一片狼藉，一辆接一辆的货车在路边等候搬运用品上车。

　　▲当时现场情况

　　当时众多市民在现场维权，投诉他们购买了南湖国旅的旅游产品后未能退款，有些还围着前台的工作人员不停声讨。后来有警察上门了解情况，进行记录和调解。

　　▲当时现场情况

　　后来南湖国旅在官方公众号解释，为了提升旅行社的竞争力，给客户提供更好、更优质的服务体验，所以从2021年8月23日开始，客户服务中心从广卫路18号搬迁至广州市越秀区教育路114号。

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　　还款遥遥无期？

　　2021年8月24日，我们曾在公众号上发起了一个关于南湖国旅欠款情况的登记，当时短短几天内就已经获得了168份反馈，每人被拖欠款项从数百到数十万不等，而员工与报团参加出国游的消费者被拖欠的数额最为巨大。

　　今年，有网友把我们拉到了其中一个140人组成的、被南湖国旅拖欠团费的群组了解详情，据群内的网友表示，他们至今仍未追回欠款。

　　截至今年1月20日，单单在该群就有98位团友接龙了南湖尚未退款的金额数目，总额达到一百万元。

　　▲（维权群金额接龙，滑动查看）

　　群友总结，目前的欠款情况大致分为两种：

　　一是，填写了退款申请，但南湖国旅没有按照协议上的约定分期付款。

　　有受访者称，2021年的时候自己填写了一个退款申请表，但后续没有了下文，对方说的分期退款也没有执行。

　　▲图片由受访者提供

　　还有受访者反映，2022年至2023年间，每隔几个月还会收到南湖国旅延迟退款的短信，短信的内容均为旅行社的业务无法正常恢复仍在重整，因此退款业务不断后延。

　　而在2023年7月后，南湖国旅就再也没有发送过相关短信，消费者也依旧没有收到退款。

　　▲左滑查看图片，图源受访者

　　二是，有消费者起诉了南湖国旅，并且胜诉，但依然没有拿回原属于自己的钱。还有消费者申请对其强制执行，但是被告知没有执行标，即无可执行财产。

　　受访的维权者们称，他们试过向旅游局投诉，又被旅游局叫去法院处理。即使打官司胜诉，也执行不到南湖的款项。现在不知道还能用什么方法进行维权，让南湖国旅还钱。

　　有几位维权者表示自己已是七旬老人，辛苦赚来的养老钱被骗，众多老人家投诉无门，还款何时才有下文呢？

　　03

　　死而不僵？

　　南湖国旅呈现资不抵债的状态，本应该破产清算，但当我们查询“天眼查”平台后却惊奇地发现，南湖国际旅行社股份、广东南湖国际旅行社有限责任公司、广州南湖粤途国际旅行社有限公司，南湖国旅旗下的这三家公司均显示“存续”状态，即企业依法存在并正常经营。

　　根据爱企查显示，南湖国旅旗下的三家公司都有多条失信记录，其中广州南湖粤途国际旅行社有限公司的失信记录更是多达649条。

　　而天眼查显示，南湖国际旅行社股份有限公司未履行总金额达到2.48亿元。

　　南湖国旅仍在存续，那么如今线下还能找到这家旅行社的踪迹吗？

　　据南湖国旅公众号2021年11月的公告，受政府征收土地政策的影响，其客户服务中心迁移至越秀区广卫路19号，金科大厦606室。

　　我们来到该地址，发现金科大厦商户索引中并无606室的信息。上到606室，看到这里大门紧锁，门口也无标识写明为哪家公司，门上张贴着过时的鼠年贺年装饰。

　　▲金科大厦606室

　　金科大厦对面，广卫路18号，是曾经的南湖旅游大厦，如今已变成岭南规划大厦。

　　▲之前的广卫路18号，图源网络

　　而在线上，南湖国旅的两个公众号——“南湖国旅官方号”“南湖国旅服务号”早在2021年9月起停止更新。

　　另一个主要用于发布公告通知的公众号——“南湖国旅订阅号”，则在2022年发布两则关于顺延退款的公告后再无更新。

　　从现实情况看，无论是线上还是线下，南湖国旅似乎已经并无实际业务经营的痕迹。

　　04

　　预存、垫资需谨慎

　　实际上，不止南湖国旅，自从新冠疫情爆发后，好几家在广东小有名气的企业都卷入疑似跑路的风波，拖欠顾客和员工款项。

　　2022年7月，YY学车公司总部被顾客发现已清空，但其广告仍存在，课程仍可购买，更有员工爆料该司早在四个月前就开始拖欠工资。后来，广州市驾培行业协会择优选取驾校承接“YY学车”的学员进行分流培训工作，但在今年1月仍有学员表示未收到退款。

　　▲图源水印

　　除此之外，教培机构“爆雷”的情况也不在少数。例如，知名早教机构美吉姆全国多家门店近期频繁被曝跑路。今年1月，有家长称突然收到了美吉姆（广州美林广场店）发来的闭店消息，而前一天该门店还在正常开课。该消费者称，工商局回复门店涉案金额已达300万元。

　　▲图源水印

　　如今，尽管社会似乎已经走出了新冠疫情的阴霾，在各个长假期之中，旅游业亦呈现出一片欣欣向荣的景象，但对于南湖国旅的许多前员工和团友来说，何时才能取回自己被拖欠的款项呢？

　　各位自己友，

　　你知道广州还有什么企业拖欠消费者和员工款项呢？