“淘特”2023电诉宝用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”

1月26日，网经社通过对“淘特”（淘宝（中国）软件有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“淘特”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库了解，淘特隶属于淘宝（中国）软件有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公司法定代表人为汪海。

一、“淘特”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“淘特”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“淘特”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“淘特”涉嫌存在网络售假、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退款问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“淘特”的用户主要集中地区为广东省（17.241%）、山东省（13.793%），其余分别为四川省、河南省、山西省、河北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、湖北省、辽宁省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“淘特”男性用户投诉比例为55.172%，女性用户投诉比例为44.828%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“淘特”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】为了一己私利拒不告知？用户认为“淘特”严重侵害消费者权益

12月18日，山西省郭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月12日在淘特湖南特产兴盛超市食品店购买零食，购买了24包湖南省武冈特产兰花豆干小零食香辣休闲怀旧散装串串牛肉味，出现了商家拒不发货，未按时间发货，货物长时间滞留在发货区而不提前告知顾客，滞留在发货区6天未能发货的情况。郭先生后去找店铺客服，对方总是各种理由敷衍。郭先生认为，商家本应有告知顾客的义务而为了一己私利拒不告知。郭先生后来又找平台客服，平台也总是各种理由敷衍了事，不解决问题，总是拖延时间，踢皮球。郭先生认为这严重侵害了他作为消费者的权益，郭先生要求对平台和商家都进行处罚。

【案例二】用户投诉“淘特”欺骗消费者 要求退款23元

10月14日，陕西省周先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5号在淘特平台上花了23元购买了电烧水壶，周先生打开包装盒发现商品水壶烂的离谱，水壶根本没法用。周先生给商家反馈，商家不给退款，给平台反馈，平台也不处理退款问题，这不是欺骗消费者行为吗？周先生表示，一个平台就这么对待消费者？淘特平台对消费者不负责任，没有信誉，侵害消费者权益，周先生投诉淘特平台，给消费者处理退款23元。

【案例三】“淘特”被指提示退货后又驳回 消费者钱货两空

9月24日，广东省孙女士向“电诉宝”投诉称其于9月10号在淘特平台购买该商品，9月13号收到该商品，由于商品太差，所以9月15号申请了退货退款，商家一直拒绝，不让退。孙女士在9月16号联系了平台小二，小二说他们介入处理，于9月16号同意让孙女士把货退回去。孙女士在当天按照平台提供地址进行了退货，退货物流显示9月17号物流签收，商家拒绝退款。

孙女士在9月18号联系平台，平台表示他们会进行处理，孙女士很放心的让他们进行处理，期间她多次咨询这个订单问题，他们表示会与处理小二沟通，催促，结果孙女士在9月22号收到了退货驳回。孙女士认为退货是他们平台同意了才退的，要不是他们同意孙女士怎么会退？结果退货后又驳回？现在是让孙女士损失了一次邮寄运费，同时还让她没有收到货品。

【案例四】“淘特”回吞红包？用户辛苦签到成泡影

6月21日，广东省彭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月2号开始在淘特参与活动，于6月15号完成活动，获得20元红包，分为四张五元红包。后面因为没有看到合适的，想着等有需要再购买。彭女士一直想着红包有效期20号，等20号晚上十一点多要来购买的时候发现红包过期了，才知道淘特的红包不是过了24小时而是按时间的，正常都是过了12点才过期的。彭女士后面找客服协商，客服坚决不补发。彭女士表示，这20元红包也是通过她辛苦参与活动得来的，期间为了能完成任务也购买了东西来促成活动能成功，淘特这样就回吞了她的红包，实在不甘心。

【案例五】“淘特”被指全民欺诈没人管 积攒特币无法兑换

4月7日，天津市钱先生向“电诉宝”投诉称其于2022年1月开始使用淘特app，淘特宣传消费积攒特币，特币可以换不等额度红包，最高50元红包，结果钱先生积攒半年5万多特币，发现根本兑换不了50元红包。钱先生表示，既然没有大额红包，就不要诱导消费不断消费才能积攒特币，钱先生好不容易积攒特币到了规定的数量，结果最后换不了。钱先生表示自己一天三次整点兑换，要么进去显示已兑完，要么有立即兑换，但是点击进入，不是显示活动火爆，稍后再试，就是已兑完。钱先生认为，同样的遭遇到现在还没有解决，一个这么大的官方平台全民欺诈没人管。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外， 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排名第11位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、阿里巴巴、小年鱼、国美、当当、网易、美团电商、哔哩购、沃尔玛、万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购。