标准+规范！让你在三亚潜水更放心！

“当我潜入大海看到美丽的珊瑚和多彩的热带鱼群时，感觉这次来三亚真是不虚此行。”1月22日中午，在三亚蜈支洲岛旅游区完成浮潜上岸的游客靳先生高兴地说。

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进入冬日旅游旺季，三亚蜈支洲岛旅游区依托绝美的海域和得天独厚的潜水条件，吸引了大批潜水达人和爱好者来这里探寻海底的梦幻神秘。

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“三亚潜水越发受到人们的关注，越来越多的游客选择来到三亚一探水下风光。”三亚蜈支洲岛旅游区相关负责人表示，随着三亚旅游进入旺季，将进一步吸引游人来到三亚上天下海，感受海岛游，水上娱乐和潜水产品成为拉动旅游消费新热点。

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为维护好三亚潜水旅游市场形象，压实安全生产责任，保障潜水行业服务品质，日前，三亚市潜水行业协会发出迎新春安全运营、诚信经营倡议书。倡导企业和从业人员遵守行业规范，合理定价、明码标价，公示产品配套服务内容，不欺客宰客，不做虚假广告宣传，不恶性扰乱市场竞争，坚决抵制零底价、低价揽客等不正当竞争行为，不强迫游客参加自费旅游项目。讲信誉，守诚信，讲文明，共同维护三亚良好的旅游形象。

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1月21日，游客侯女士来到位于三亚蜈支洲岛旅游区的海南趣玩水运动有限公司咨询潜水项目，门口展列的《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》中，“向消费者提供通过行业协会核准的高标准潜水教练”这条服务内容引起了她的注意。

“想认真学习一下潜水，之前一直找不到好的教练，希望这家的教练是专业的。”抱着试试看的想法，侯女士购买了浮潜项目套餐，学习潜水技能。“整个项目体验下来还是非常专业和贴心的，都是明码标价，没有额外的收费，挺放心。”

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三亚潜水资源丰富，海水清澈，气候适宜，一年四季皆可潜水。作为热门的潜水旅游目的地，近年来，三亚大力完善产业配套设施、优化发展理念、规范市场行为、提升服务品质，潜水已成为当地滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，越来越多游客慕名而来体验潜水活动。

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“目前潜水大体分为两种，一种是深潜，另外一种是浮潜。深潜须在专业教练的指导下进行，可感受置身海底世界的独特体验。浮潜适合初级潜水爱好者，漂浮在水面上便可以看到水下各种各样的生物。”三亚市潜水行业协会相关负责人介绍，不论是深潜，还是浮潜，都能给消费者带来不一样的游玩体验。

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近年来，随着潜水旅游市场的不断发展，游客对潜水服务品质提出了更高要求。

三亚相继发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》等行业规范性文件。

• 《三亚市潜水旅游服务规范》对服务细则、风险管理、质量管理、投诉处理服务、准入与退出机制等方面作出明确规定，引导潜水企业加强自身建设，规范接待服务操作流程，提升服务质量。

• 《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》首创推出多条具有含金量的高质量服务标准，从“无忧退款放心订、尊享服务高标准、一客一消优服务、透明消费四杜绝、先拍后付送底片”等五个方面提出明确要求，以高质量服务标准赋能潜水产业高品质发展，为游客潜水消费提供全流程服务保障。

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“这两个行业规范性文件相辅相成，前者对经营主体从事潜水工作明确了要求，后者主要结合问题导向和产业发展需求，为潜水行业高质量发展‘量体裁衣’，把方向、立标杆。”三亚市旅文局相关负责人表示，新需求催生新服务，高质量标准各项内容并非一成不变，而是结合潜水市场的新需求、新内容、新问题，与时俱进进行修订、完善、提升，为潜水旅游产业高质量发展提供标准保障。比如，目前三亚除了提供体验式潜水和专业潜水考证外，还拓展了水下摄影等服务。《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》便针对性地提出了“先拍后付”潜水拍照服务，消费者对照片效果不满意可不付款；推出“透明消费四杜绝”服务，在潜水服务全过程实行信息透明化、价格公开化、服务品质化。

三亚潜水避坑指南

这些地方不可信

0元潜水不可信

“0”元潜水，顾名思义即以不合理低价甚至免费潜水作为噱头吸引消费者，诱导消费者“入坑”，而“坑”里等待着消费者的实际上只有昂贵的额外消费、敷衍的服务态度与糟糕的潜水体验。

这些潜店在必要的基础设施上额外收费，甚至“巧立名目”收费。例如冲淡费、寄存费等杂七杂八的本应该包含在潜水项目当中的项目。还有的会强制要求你购买全面镜，如果不买就不允许你下水，而实际上普通的潜水面镜就可以满足下水需求。

黑潜点不可信

黑潜点无营业执照，证件资质不全，潜点安全性未知，存在大量人身财产安全隐患；潜水教练无证上岗、无教学无培训；消费过程无售后，一次性交易，投诉无门。

去这些潜点进行体验不仅有收费上被“坑”的风险，更有一些黑潜店为了节省时间，潜水之前不做培训，不讲潜水注意事项，最基本的耳压平衡不予教学，给很多初次尝试潜水的新手小白留下对潜水的负面印象，甚至产生人身安全风险！

拉客仔不可信

拉客仔可能是摩的师傅、出租车司机、也可能出现在路边和沙滩上，他们可能“能说会道”，会跟你套近乎，以“熟人低价“”朋友介绍“等各种话术欺骗你，请勿轻信！你不知被推荐去的潜水公司和教练是否具备带客潜水资质。

即使你跟他们说了想去的潜店，他们还会哄骗你说自己是这家店的工作人员，一旦你跟他们去了，把钱付了，发现这家潜水店不是自己想要找的那家，到这时候可能一切都已经晚了！

如何获得良好潜水体验？

选择正规场所

潜水是项有风险性的项目，所以一定要认真选择潜水场所。正规的潜水场所需要按照市旅文局的要求，公示高危险性体育项目经营许可证与社会体育指导员证书。选择一个正规、保质、专业的潜水中心，这对你的潜水体验非常重要。

提前咨询确认

提前咨询确认二次消费问题，找收费透明，没有强制消费，包含项目清晰，签协议时列清具体内容的潜水场所。比如潜水面镜、潜水拍照、一次性咬嘴、淋浴寄存是否收费，收费如何。在比价选择过程中，不要光盲目的追求低价与折扣，不要有占小便宜的心理，要以实际价格与体验为准。

听从教练指示

下水前认真学习培训，下水后放松，避免下水时耳压平衡等做不好引起的耳朵痛，从而紧张害怕，抗拒潜水。下水前有任何问题，可以咨询教练，潜入水中不方便与教练口头交谈时，也可以用手势与教练沟通，正规的潜水场所教练在你的潜水过程中会时刻关注你的情况，请不要担心。放松身心，相信你会享受到潜水的乐趣，并爱上潜水的。

踩坑了怎么办？

如果不小心真的遭遇了大“坑”，可以将您的经历与诉求发送至三亚市潜水行业协会公众号与微博私信平台，市民朋友和游客也可拨打三亚旅游投诉热线12301进行投诉维权。

来源：三亚日报、三亚潜水发布，图源三亚蜈支洲岛旅游区

编辑：王 婧

审核：廖宝玉