浙江
近日，黄先生与女友在深圳市龙岗区入住了一家酒店的大床房，消费188元，黄先生说，他与酒店前台沟通好，将退房时间延长至下午6点。可下午5点多，房门却突然被酒店保洁人员打开。保洁大姐事后称，自己仅开了条缝，并没有看到什么。
1月23日，媒体致电该酒店，酒店前台工作人员廖女士表示确有此事，“阿姨没有事先敲门，只是在门口打开了一下房门，没有进去，后面客人不要酒店的道歉，要（房费）十倍的赔偿。”
据报道，黄先生和女友入住的是深圳龙岗区瑞程酒店。事后，黄先生表示，“跟女朋友两个人，一下就被人打开看光了，当时两个人完全没有穿衣服，打开将近90度那么大，我女朋友精神状态比较差。”
涉事保洁员称，“客人延迟退房到6点，下午5点4、50分左右，我就以为是退了。我跟客人说对不起，我都不敢在门口停留，确实是工作失误，我也没看到他什么。”
对于黄先生的部分说法，酒店前台工作人员廖女士予以否认，“客人说客房阿姨是看了他们没穿衣服，酒店这边有监控，阿姨是打开了一小侧房门，阿姨说那个房门是有东西抵住的是进不去的。一般情况下我们开门只会开一小侧，看到房间上有门卡，房间上门卡那个角度是开不了很大的，他说是开了90度，监控看到只开了一小部分，没有像客人说的开了90度。”
面对黄先生的索赔要求，酒店方表示：可道歉，但10倍房费无法赔偿。
网友热议
这离奇的剧情、曲折的事件发展，都让网友忍不住调侃起来。
多数网友支持黄先生维权的决定，认为的确是酒店存在过错，要求赔偿没有问题。
但有人指出赔偿10倍房费的要求过高，且即使酒店同意赔偿，该费用也会由保洁员提供，建议双方好好沟通。
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在评论区，不少网友都表示，自己遇到过类似酒店人员私自刷卡进屋的情况。
无论是保洁人员在顾客住店时间内，未经允许刷卡进屋，还是其他顾客刷卡进错屋，都会导致顾客评价降低，甚至怀疑酒店管理能力和安全性。事后顾客选择维权也无可厚非。
2023年11月，杭州就发生过类似维权事件。（此前报道：）
11月29日，来自浙江杭州的陈女士向媒体反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。
▲陈女士在海南入住的酒店
对此，酒店方在接受采访时表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，目前他们正同客人积极沟通、处理。
29日晚，媒体又从陈女士处获悉，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。
2021年7月，一女性住客在入住上海某全季酒店时，一名全裸男子凌晨闯入房间。同年9月，一男子入住山东烟台全季酒店（滨海广场店）后，另一男子刷卡进入房间，并在洗手间小便。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
客人入住酒店房间后，该房间就成为了客人的私密空间。涉事酒店工作人员在未经客人允许的情况下，开门进入客人房间，看到了客人的隐私，已涉嫌侵犯客人的隐私权，酒店方应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。
此外，入住的酒店房间被他人打开，证明酒店未尽到安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
最后，刘凯提醒，客人在遇到这种事情时，应第一时间固定好相关证据，与酒店方协商解决。在协商未果的情况下，可以向人民法院提起诉讼要求酒店承担侵权责任。
19楼综合整理自福州新闻网、广东广播电视台、触电新闻、潇湘晨报、微博、网友评论、此前报道等
编辑：花花
审核：INN LUU
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