网红小家电祛魅：德国蓝宝破壁机质量问题频发，质保难保质，售后服务服务难

■按：

蓝宝破壁机质量问题频发，售后服务拉胯，消费者表示购买网红产品需慎重。

线上消费浪潮下，不少新品牌借助互联网的力量迅速走红，在达人种草、KOL扩散中声名鹊起，价格和销量甚至超过同赛道的传统龙头企业。

在小家电领域，德国蓝宝Blaupunkt是近年来叱咤风云的网红品牌之一。2022年，蓝宝轻音破壁机BP-PB02登上天猫家用破壁机类目热销榜第一，并成为同年京东“双十一”开门红4小时热销爆款。蓝宝天猫旗舰店最新信息显示，蓝宝BP-PB02S柔音破壁机为天猫迷你破壁机热销榜TOP1产品，上市以来累计销售超52万台。

图片来源：Blaupunkt 天猫旗舰店

不过，在电商、社交平台，不少消费者反馈蓝宝破壁机存在质量和售后服务问题，集中表现为使用一年左右质量问题频出，维修费较贵、售后客服难联系等。也许，对于网红产品而言，红极一时容易，而要长盛不衰还有一段路要走。

网红破壁机问题频出

公开资料显示，蓝宝（Blaupunkt）是一个有近百年历史的德国品牌，最初为欧洲知名汽车音响品牌，后来产品生态逐渐涵盖娱乐、通讯、物流、家电等多领域，2019年开始重点发力中国市场。

为了打开中国市场，蓝宝通过泛社交媒体开展品牌宣传和用户沟通，多款产品走进李佳琦、薇娅、景甜、胡兵等大咖直播间，还在微信、微博、抖音、小红书等社交平台广泛推广。

黄烨（化名）即是在网络上做足“功课”后选择了蓝宝，“看了很多推文，被’颜值’征服，价格也能接受”。2022年8月底，她在唯品会购买了一台售价为449元的蓝宝轻音破壁机，但后来的消费体验却让她很是失望，使用不足一年半，涂层已脱落一圈，露出金属底部。

“平时是家里老人在用，没过质保期时涂层就开始脱落，但老人家不懂、没及时跟我说。我们洗护很轻柔，清洗用的是柔软的抹布，也只打黄豆、花生之类，没有打很硬的东西。” 黄烨对《消费者报道》称。

蓝宝官方客服对她回应道，涂层脱落不影响正常使用，如果执意要维修，由于已过一年质保期，黄烨须承担维修费（约50元）和来回运费。黄烨并不满意客服的回复，一是客服无法提供涂层脱落的安全报告，二是在社交平台发现此类问题较为常见。“有买家发帖称使用十多天都有涂层脱落的情况。如果寄回厂家维修，短期内再出现这种情况怎么办？”

黄烨的担心并不多余。陈曦（化名）今年年初发现家里的蓝宝破壁机涂层出现鼓包，轻微擦拭后竟即脱落。经与商家沟通，她花180元重新买了一个杯体，质保期3个月。但新杯到手8个月后，又出现涂层脱落的情况。而陈曦的消费经历只是为数不少的案例之一。

除了涂层脱落，蓝宝破壁机还存在噪音大、故障频发、容易溢出等问题。李牧（化名）对《消费者报道》称，“底部碰到一点水就‘罢工’，但清洗时难免，有时候沾水后用纸巾擦、吹风机吹都不行，要放几天晾干。找商家换了一台新机，前两次使用时好好的，第三次豆浆突然溢出。客服只同意换货不同意退货，换货退回旧机的费用需要我出，要60元。”

电商平台上，不少买家反馈了类似问题。如淘宝网上，多位买家反馈“使用两个月不到，豆浆泄露”、“使用仅一个月，发动机运转但刀头不转”、“按钮触屏很不灵敏”、“多次造成家里电路跳闸”等情况。京东平台上，有买家在购买137天追评道：“买的时候贪图功能多，结果是艺多不精。使用一个月，加热功能出现问题，只能当榨汁机使用；现在屏幕失灵、彻底报废。从买来到现在只用了20多回，平均使用一次花费20多元。”

图片来源：天猫、京东

由于质量问题频发，不少买家感叹：“买网红产品，慎重吧。”

售后服务拉胯

质量问题让蓝宝的售后承诺失去力量。

关于质保时限，《消费者报道》以消费者身份咨询了淘宝蓝宝、美的、苏泊尔的官方客服，三家的质保期均为下单日起一年。与苏泊尔的“7天无理由退货、15天质量问题换货（即超出15天、一年质保期内，只修不换）”不同，蓝宝、美的相对宽松，分别为质保期内包换、下单后365天内因质量问题支持换新。

但不少蓝宝买家反馈，刚过质保期破壁机就出现了质量问题，退回维修需承担维修费和来回运费，算下来费用在200元左右，“差不多可以买一台新的了”。另有买家表示，质保期内更换的新机使用几个月后再次出现问题，但此时已过质保期，因此一年质保服务并不能保障消费者权益。

此外，传统家电企业拥有较为完善的售后服务体系，出现质量问题凭发票可到当地网点维修，而蓝宝的买家只能将问题家电寄回位于中山、佛山的工厂进行维修。若售后3个月至1年内维修换货，买家承担来回运费。

相比售后服务的不便，售后不积极更让消费者不满。李航（化名）表示，寄回维修后客服“失联”，追问多次都是平台自动回复，最后才有人工客服回复维修进度及相关费用。“如果我不主动问，售后就不联系我，没人管、不积极。”

图片来源：小红书

种种问题与其在国内市场的发展历程不无关系。2019年，蓝宝与中山美领世家互联网科技有限公司（下称“美领互联”）达成合作，正式进入中国市场。而蓝宝天猫旗舰店、淘宝店背后的企业则分别为成立于2017年的广东无线联盟物联网股份有限公司（下称“广东无线联盟”）、成立于2019年的广东蓝宝智能科技有限公司（下称“蓝宝科技”）。

据天眼查透露的公司高管交叉任职、相同的联系方式等信息看，广东无线联盟、蓝宝科技与美领互联应为关联企业。据美领互联官网信息，其成立于2009年，总部位于广东省中山市南头镇，是一家集品牌、产品、新零售、新渠道与消费终端链接的创新型互联网集团公司。除德国蓝宝外，它还与康佳、金正、韩国大宇等国内外品牌合作。

据《消费者报道》2021年报道，蓝宝曾在2017年授予一家名为香港天瑞有限公司在中国独家运营蓝宝品牌的权利。蓝宝品牌持有方GIP Development SARL负责亚洲区的销售经理Guenael表示，广东无线联盟和香港天瑞为同一个集团。Guenael认为，企业自己经营品牌需要时间、资金和人员，直接选择一个百年品牌可以省下成本，也容易受消费者欢迎。

“德国高端家电品牌”是蓝宝在打开中国市场时高举的旗帜，而严谨精致一向是大众对德国制造的美好印象，“Made in Germany”甚至是高品质与工匠精神的象征。不过，作为网红品牌的蓝宝小家电产品，有几分德国制造的成色？2015年已告破产的德国蓝宝对广东无线联盟等生产的小家电产品起什么作用？《消费者报道》就相关问题向广东无线联盟、美领互联发去采访函，并电话联系了美领互联运营中心，但截至发稿未获回复。

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作者：刘新歌

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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