天津
为进一步优化营商环境，不断拓宽服务渠道、优化服务举措、创新服务方式，推动窗口服务与企业群众办理业务需求无缝链接，保税区政务办打造“四办”特色服务，着力提升政务服务质效，力争让办事群众少跑路，真正实现“少跑腿”、“一次办”，最大程度利企便民。切实满足企业群众“随时办”需求，打造有速度，更有温度的政务服务。
延时服务“随时办”
保税区政务办结合工作实际，创新服务方式，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，积极推行“午间不间断”+“早晚弹性办”延时服务，不间断接待临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，认真履行职责，积极发挥作用，热情接待，耐心解答，有效解决办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，进一步提升政务服务大厅服务能力和水平，从“准点下班”到“延时服务”，用实际行动践行为民服务的宗旨，实现“便民、利企、高效”目标，提高服务精准化、便利化水平，最大限度地满足广大群众对政务服务的需求，增强群众获得感。
红绶带们“帮代办”
帮办代办志愿服务开展以来，保税区政务办全力推行“红绶带”、营商环境专员等全方位、多层次的帮办代办服务，真正让企业群众感受到暖心的“保姆式”服务。同时不断创新培训方式，提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养一支“全能型”帮办代办队伍。“红绶带”们为来厅办事人员提供咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的政务服务，并通过免费寄送、午间错时服务等贴心举动，确保最大限度地方便企业和群众办事。“首席营商环境专员”坚持主动向企业问需，链接政务资源开展上门服务，变“坐班式服务”为“互动式服务”工作新格局。积极探索全链条、全流程的“一对一”陪伴式服务新模式，让政务服务更加便捷、高效、有温度。
按需服务“预约办”
为有效满足企业群众多元化政务服务需求，保税区政务办推行“预约办”办理方式，目前政务服务大厅可采取“保政办”公众号预约、电话预约、线下窗口预约等多种方式为企业群众提供办事服务。预约服务将从原来的“按时服务”转变提升为“按需服务”，真正做到“群众有需求，服务不打烊”。“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念不是一句口号，而是实实在在的行动。保税区政务办不断优化工作举措，精准对接企业群众需求，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”。
办事体验“满意办”
以“企业群众满意”为出发点，保税区政务办建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制。通过现场的窗口提示和工作人员的及时提醒，切实推动落实线上线下服务实时评价，让企业群众主动参与到政务服务工作中，真正把政务服务评价的“话语权”交给办事群众，形成审批事项“一事一评”，以此及时掌握企业、群众诉求，提升窗口工作作风。建立差评应对、处理和研判机制，以群众反映的问题为导向，立行立改促进工作，进一步提升企业和群众办事体验感和满意度。
民有所求，我有所应。下一步，保税区政务办将瞄准更多政务服务“空白地带”，以最优的政务服务，推动更优的营商环境。在打造办事有速度、服务有温度的政务服务上下功夫，不断提升市场主体、群众办事的满意度和获得感，让暖心服务永不打烊。
来源：保政办
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