山东
“今年以来，我们镇积极探索‘陡’帮办工作措施，深入推进帮办代办服务全覆盖。”12月30日，博山区八陡镇相关负责人表示，通过聚力完善镇、村两级帮办代办服务体系，规范办、就近办、亲民办等各种方式，八陡镇全力通过打通服务的“最后一公里”。
规范办，让“效率”跑出“质量”
规范服务事项清单，梳理出便民服务的经办服务事项，实现“一张清单管到底”；规范业务流程，业务全流程公开，明确业务办理时限及流程，保证群众办事畅通、政策明白；规范执行首问负责制，增强服务意识；规范服务行为，让群众办事省心、省时、省力；规范群众监督渠道，设置意见箱、热线电话，及时回应群众诉求，做到群众关切“有回音、有着落”。
就近办，让“满意”跑出“速度”
延伸服务触角，始终坚持“群众在哪里，服务就走到哪里”的服务理念，建设村（社区）级帮办代办服务点22个，实现村（社区）级全覆盖，将多项群众常办的服务事项下沉到各个服务点，既方便了群众办理业务，又有效缓解了大厅经办窗口的压力。加强“业务明白人”队伍建设，开展“业务明白人”集中培训，让业务经办人员当好意见的“收集员”、政策的“宣传员”、群众的“办事员”，将惠民政策送到群众身边。
亲民办，让“服务”跑出“温度”
持续关注群众体验，着眼于民生之需。完善便民设施，配备老花镜、便民笔、口罩等服务用品，提升老年人办事体验；创新“专人服务，一帮到底”的服务模式，提供全流程代办服务，推行“我填表，您确认”的方式，满足广大老年人基本需求；全面梳理现行惠民政策，通过微信公众号等渠道发布政策知识及经办服务渠道，让群众“懂政策、会办理”；贴近群众需求，制作业务政策宣传单页，加强对热点问题的解读阐释，让群众“愿意看、看得懂”。
今年以来，八陡镇共提供帮办服务240余次，其中民生事件办理95件。下一步，八陡镇将继续扩充从群众“多头跑”变成“我来办”的服务内容，让群众“少跑”“近跑”“不跑”，打通服务“快速路”，跑出便民“加速度”。（李波 胡文晓）
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