合肥市包河区烟墩街道：线上提速度、线下显温度

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，合肥市包河区烟墩街道便民服务中心围绕“线上+线下+帮办”，以党建为引领，提升政务服务办事的智慧化、便捷化程度，把日常生活中的政务服务事项，变得更加高效和便捷，办事体验感更加优质和舒心。

便民服务线下显温度

包河区级政务服务“就近办”个体工商户注册、变更、注销等业务下沉街镇，接通了服务群众“最后一公里”。烟墩街道便民服务中心窗口工作人员主动服务，代开未涉税证明，避免了办事群众从街镇到区政府的来回“折返跑”。同时从个体经营户和群众关注度高、办件量大的事项入手，将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程予以整合“一窗通办”，进一步减事项、减材料、减环节、减时限。“就近办”“全省通办”等一系列便民举措的实施，优化了办事流程，为居民缩短了办事时间，时刻让群众感受到有温度的政务服务。

“一网通办”线上提速度

近日，居民姜女士咨询工作人员关于医药费报销的事宜。通过工作人员指导，她得知在手机微信“安徽医保公共服务”小程序上“异地就医”版块点击“异地就医备案登记”，提交个人信息在线办理，免去异地往返合肥办理业务的麻烦，在外省市就医可以直接持卡结算，无须另行报销。目前安徽省生育登记、社保查询、医保购买、灵活就业人员停保、失业保险金领取、食品经营许可证等政务服务事项，居民都可以通过“皖事通”手机APP掌上办、网上办。

“代帮办”遇事不烦办事不难

烟墩街道便民服务中心融合“线上+线下+帮办”服务，构建“线上有通道、线下有窗口、自助有终端”的立体化政务服务矩阵。设立“一网通办”自助办理专区，添加自助查询设备、配置电脑，方便居民线上办理，同时提供免费打印、复印等自助服务。从微信缴纳医保、手机办理退休认证、政务网办理个体工商户的注册、注销，食品生产许可证的核发、延续、变更等各类线上受理事项，为个体经营户和群众提供精准服务。不断将“被动服务”向“主动服务”转变，“人工服务”向“智能服务”转变，让办事群众遇事不烦、办事不再难。（盛霞）