【年终盘点】新政频出 风波不断 2023年亚马逊十大事件

2023年，亚马逊风波不断。开启最大规模裁员、云服务AWS遭遇宕机、遭美国17州和FTC反垄断诉讼等。与此同时，亚马逊也频频发布新政策，首次确认“封号标准”及账号保护细则、推出“百亿补贴”等。对此，网经社跨境电商台对2023年亚马逊十大事件进行盘点。

出品｜网经社B2B与跨境电商部

作者｜六月

审稿｜云马

事件一：亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则

1月12日，亚马逊卖家可借助新升级的“账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）”功能、新推出的“账户状况保障（Account Health Assurance，简称AHA）”计划和“现在与我联系（Call Me Now）”功能，及时发现账户问题，避免封号危险。

具体来说，账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。卖家加入AHA后，如遇到可能导致账户停用问题，亚马逊会主动向卖家联系，并提供解决方案；取得联系后，卖家需在72小时内解决问题，亚马逊就不会停用账号。

事件二：亚马逊最大规模裁员开启

1月19日，亚马逊全球零售主管道格·赫林顿（Doug Herrington）日前向员工发邮件通知裁员事宜，亚马逊人力资源主管贝丝·加莱蒂（Beth Galetti）确认裁员。受裁员影响最严重的可能会是人力资源和门店部门。

此前，亚马逊CEO安迪·贾西已证实，该公司计划在去年11月宣布和媒体曝出的裁员中裁撤略多于1.8万个岗位，从1月8日起与受裁员影响的员工沟通。

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事件三：亚马逊推出“百亿补贴”

6月6日，许多亚马逊卖家发现，在自己的产品链接（listing）底下，突然新增了一个20%的折扣优惠。 卖家们反馈，这一折扣并非是自己在后台设置的。在许多同行的链接下，也基本发现了这个折扣，甚至连折扣码都是一模一样的。 一位卖家称，该折扣优惠已经“攻占”了其所在的整个类目。

无论是第三方卖家商品，还是亚马逊自营，不管是新品，还是老品，都出现了相同的折扣码。 一些卖家尝试着在后台刷新，折扣信息会消失，但很快又出现在listing链接下。

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事件四：亚马逊云服务AWS遭遇宕机

6月13日，亚马逊旗下云服务AWS（Amazon Web Services）遭遇宕机，受影响出版商突然发现无法运营自家网站。亚马逊云服务表示，美国东部1号地区多个 AWS 服务的错误率和延迟持续增加，该地区来电者可能无法连接，聊天可能无法启动。

对于此次宕机的根本原因，亚马逊在其网站上称与AWS Lambda服务有关，该服务允许客户为不同类型的应用程序运行代码。在客户遇到故障大约两小时后，该公司在其AWS状态页面上发布消息称，多项受影响AWS服务已“完全恢复”，该公司正在继续恢复其他服务。

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事件五：亚马逊Kindle中国电子书店正式停运

6月30日，根据亚马逊官网，Kindle电子书店正式结束了在中国的运营。早在一年前，亚马逊就已经宣布将于2023年6月30日起在中国停止Kindle电子书店的运营，此后用户将无法再购买新的电子书。对于已经购买的电子书，用户可以在2024年6月30日之前下载，并且可以在此后继续阅读。

2022年6月2日，亚马逊宣布了Kindle在中国业务调整调整的公告。Kindle硬件的退货服务已在2022年10月31日结束。

事件六：亚马逊大面积扫号

8月4日，亚马逊近日又启动了新一轮的关联封号行动。据悉，这次关联封号的“纽带”或是卖家的收款账号。所谓收款账号关联，即卖家注册了不同的公司，每个公司的法人都不一样，并以此开设多个亚马逊店铺（卖家账号）。

目前，一拖多收款方式的卖家很多，基于对账号安全的担心，不少卖家在犹豫是否需要马上独立开。许多卖家一直都是不同店铺绑定同一个收款账号，如果出问题，欧洲站首当其冲。欧洲站财务核查比较严格，如缴纳VAT、KYC认证、接受反洗钱审查等。

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事件七：亚马逊重启电商货运服务

8月19日，亚马逊公司重新启动了一项外部货运服务，与联邦快递集团和联合包裹服务公司直接竞争。亚马逊在上周五证实，目前已在美国本土推出Amazon Shipping。该服务可处理亚马逊网站上销售的包裹，以及来自其他网站和销售渠道的商品。

此前，亚马逊曾对该项目进行过测试。然而，在2020年，由于疫情引发的在线购物激增，亚马逊因大量订单而不堪重负。亚马逊努力恢复其交付系统的稳定，并正在寻求扩大其能力和速度。但为了更好地处理平台上的订单，亚马逊暂停了该服务。

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事件八：亚马逊推出供应链版“全托管”方案

9月13日，亚马逊宣布推出亚马逊供应链（Supply Chain by Amazon）整体解决方案。这是一套端到端、全自动的供应链服务，将帮助卖家快速、可靠地将其商品从制造商处直接配送给世界各地的客户。

借助亚马逊供应链，亚马逊将帮助卖家从世界各地的制造工厂提取库存，处理跨境运输、清关和地面运输，批量存储库存，管理亚马逊和其他销售渠道的补货，并直接交付给客户。

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事件九：亚马逊遭美国17州和FTC提起反垄断诉讼

9月26日，美国联邦贸易委员会（FTC）和17个州的检察长对亚马逊提起了全面反垄断诉讼，指控这家电商巨头滥用其市场主导地位来抬高价格、降低购物质量，并非法排斥竞争对手，从而破坏竞争。

对此，亚马逊回应称，它将在法庭上挑战FTC的诉讼，并指责该机构彻底背离了保护消费者的使命，在事实和法律上都是错误的。受起诉消息影响，亚马逊股价当天大跌4%，报125.98美元至三个月新低。

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事件十：亚马逊全球开店中国发布2024年业务战略重点

12月12日，“新产业布局，高质量出海——2023年亚马逊全球开店跨境峰会” 在深圳开幕。峰会上，亚马逊全球开店回顾了过去一年中国企业在亚马逊上所取得的进展与成绩，并重磅发布了2024年在中国的五大业务战略重点：

即赋能品牌打造、简化全球运营、强化全球供应链解决方案、驱动全球拓展、提升本地服务，围绕五大战略重点亚马逊推出了一系列创新产品工具和卖家服务升级，旨在助力“跨境电商+产业带“的融合发展、并为跨境电商企业的”高质量出海“赋能。