北京
“以前在取药窗口总是要排队等抓药，现在能快递送上门就方便多了。”12月15日，在南川区中医医院门口的快递便民服务点，市民于女士正在填写快递信息。以往都要等药抓好了才能离开，现在通过药品快递服务，将寄件信息填写好，她就可以回家等待快递送药上门了。
“一张中药处方往往需要十几味甚至二十味以上的中药材，平均抓取时间在15分钟到20分钟，而我们每天需要处理的中药处方有400单左右。”南川区中医医院药剂科副科长李琳琳介绍，中医药讲究一人一方，因此抓取中药耗费的时间相对较长。对于患者而言，一方面，由于药品本身体量较大，大包小包带回家很不方便，另一方面，抓取药品也需要一定的时间，如果有多个病人排队取药，等待的时间也会相应增加。
主题教育开展以来，南川区中医医院以群众就医需求为导向，着力提升患者就医的满意度和体验感，通过调研发现患者取药等候时间较长的问题，该院与物流企业合作开通药品快递服务，以分流部分患者，缩短在院候药患者的等候时间，省去了患者等待抓药、等待煎药、来回取药的麻烦，为患者提供更加便捷的就诊服务。
患者或家属仅需在完成处方缴费后，将处方交至医院门口的便民服务收寄点，并填写寄件信息，快递专员会将收到的处方交到药房，由药房调剂、打包，随后进行快递配送。当天登记寄送的，南川城区患者可在当天收到，乡镇和中心城区患者能够在次日24点前收到。
“我们在给患者寄递中药的同时，会详细标明服用方式、注意事项等内容，患者如有用药疑问，也可以打电话向工作人员咨询。”李琳琳提醒，药品快递的范围包括西药、中成药、散装和小包装中药饮片、配方颗粒。配送药品不包括麻醉药品、精神药品、放射性药品、易制毒化学品。针剂类药品易破损、冷藏药品易变质，不宜快递配送。(陈蕗颖)
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