养生保健品行业在信任上建立竞争优势从未像今天这样重要且有价值

养生保健品行业都在讲“模式为王”。的确，好模式可以大幅度提升店面业绩。

一个好模式就是做好了“三高”：高进店率、高成交率和高回头率。其中，进店是前提，成交是关键。而成交又必须满足四个条件。当顾客进店后，店员需要快速赢得顾客的信任，这是促成顾客成交的首要因素，占40%以上的重要性。其次，挖掘顾客的需求同样重要，占30%的比重。第三是产品介绍，占20%。而销售技巧只占10%，甚至更少。这四大要素构成一个倒金字塔形，需要按照重点进行掌握。建立信任感是店面销售中永远排在第一位的，只有赢得顾客的信任，才能促成更高的成交率。

如何快速与顾客建立信任感？以下是一些关键点：
1.保持微笑，让顾客留下良好的第一印象。第一印象，犹如一瞬间的闪电，瞬间打动人心。据说，建立第一印象只需0.5秒，但它却能深深地烙印在人们的心里。所以，如何在短短的0.5秒内给别人留下良好的第一印象呢？答案就是：微笑。微笑是最简单、最直接、也是最具感染力的方式。

对于服务行业来说，在顾客进店的瞬间微笑是至关重要的。一位销售高手曾经说过，微笑是可以练习的。他建议店员们在闲暇时可以准备一个小镜子放在前台，然后有意识地锻炼自己的微笑。因为微笑并不只是嘴角上扬，还需要眼睛的参与，让微笑看起来更加真诚和自然。
2.在养生保健品行业，形象就是业绩。服务人员的外在形象直接决定了顾客的反馈。所以，尽量穿职业装，而且还要注意细节。职业装要干净整洁，不能皱巴巴，更不能有异味。此外，发型、装束、礼仪也要注意。这些细节都可以影响顾客的购物体验。因此，提升店员形象至关重要。记住，形象不仅是外在的装扮，更是态度和服务的体现。
3.营造整洁、干净的环境，让顾客感到舒适。例如，店铺整洁明亮，物品摆放整齐有序，这可以让顾客感到店铺专业可信。
4.赞美顾客并寻找共同点，快速拉近与顾客之间的距离。每个人都渴望被赞美，因此当服务人员学会赞美顾客时，有利于快速建立信任感。当顾客感受到被赞美的时候，会更容易接受销售员的建议和推荐。服务人员真诚地赞美顾客或者他们身边的人，做到实事求是。只有这样，赞美才能够起到真正的效果。
5.善于倾听顾客的需求，展示专业性并提供顾客见证。例如，员工可以耐心听取顾客的需求，并提供专业的建议和解决方案，或提供顾客见证来证明产品的品质和效果。

6.使用温馨的服务和恰当的肢体语言，给顾客足够的心理安慰。例如，员工可以用亲切的语言和肢体语言来表达关心和关注，或提供一些额外的服务，如提供茶水或赠送小礼品，这可以让顾客感到被关心和重视。

7.养生保健品行业需要更多的真诚。品牌应该以产品质量和效果为重，而不是靠夸大宣传来吸引消费者。同时，企业也应该更加透明，向消费者公布产品的成分和研发过程，让消费者能够更加信任和了解产品。

8.专家才是赢家。顾客更容易信任那些展现出专业度的人，因此专业素养在服务中占据首要地位。如果店员对自己的产品，对顾客的问题一无所知，那可是糟糕透顶。因此，店员需要展现出专业性，给顾客提供专业的讲解和指导，以及专业的服务和注意事项。

在这个充斥着各种商品和信息的时代，顾客们更加注重专业的购物体验。他们需要专业的建议和指导，而这也是店员们应该提供的。只有通过专业的服务和专业的知识，店员们才能赢得顾客的信任和忠诚度。

养生保健品行业在信任上建立竞争优势从未像今天这样重要且有价值！