建行吕梁龙凤街支行地处市区交通要道,附近社区众多,人口密集,网点日均客流量在全行处于前列。为缩短客户排队等候时间,提高业务处理效率是该行一直的工作要求。近日,在支行专题会议上,该行分管领导再次强调注重客户体验,进一步缩短客户排队等候时间。建行吕梁龙凤街支行贯彻执行会议精神,采取了以下措施:
1.客流高峰,安排机动窗口,调动全行员工参与到大堂分流客户。
2.每个柜台关注客户等候时间,特别关注超长等候客户,及时处理。
3.岗位协同,大堂经理做好一次分流后,其他岗位做好二次分流。
4.梳理业务流程,将非现金业务转至低柜区办理,减轻高柜压力。
通过以上措施的大力推行,近期得到了一定的改善效果,缩短了客户等候的时间,一定程度上提高了客户的满意度。
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