啄木鸟投诉11月月报：网络购物投诉同比增长32.38%

原标题：　啄木鸟投诉11月月报：网络购物投诉同比增长32.38% 金融理财投诉中暴力催收问题仍突出

中国网财经12月6日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布11月数据。数据显示，2023年11月1日至11月31日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1023条，投诉涉及金融理财、网络购物、教育培训、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

　　平台数据显示，从行业来看，11月金融理财行业的投诉占比最高，投诉量297条，约占29.03%；网络购物排名在第二位，投诉量达176条，约占17.20%；教育培训排名在第三位，投诉量152条，约占14.86%。

　　网络购物：11月投诉同比增长32.38%

　　受“双十一”影响，啄木鸟平台11月网络购物投诉量比10月同比增长32.38%。从行业类型来看，网络购物的投诉占比也超越互联网投诉、教育培训，上升至第二。投诉类型主要在退款问题、虚假宣传、诱导消费、服务问题等。具体涉及问题包括商品此次充好、质量不达标、促销价格争议等。

　　金融理财：暴力催收问题仍突出

　　11月，金融理财行业的单月投诉量为297条，行业的投诉量占比29.03%。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。

　　催收是金融机构风险处置的重要环节，其根本价值在于督促贷款合约的履行，有效化解金融风险，从而营造公平诚信的金融环境。然而催收行业良莠不齐，部分存在暴力催收、频繁骚扰威胁债务人等问题，这些无疑会阻碍行业健康持续发展。

　　除催收行业所面临的问题，当前金融黑产问题也日益严重，其中包括以“反催收”为载体的黑灰产业链，也严重扰乱了金融市场的正常秩序。

　　典型案例：

　　在啄木鸟平台，多条投诉内容指向海尔消费金融的暴力催收问题。多名网友表示，海尔消费金融在能联系到其本人情况下对其的家人朋友频繁骚扰；还有网友表示，海尔消费金融经常向其打电话诱导借款。

　　今年初，海尔消费金融发布2022年度消费者权益保护工作情况信息披露报告显示，2022年公司共收到消费者投诉1295件。主要投诉类型集中在催收问题、还款问题、退学问题、征信问题四大部分。

　　教育培训：多家机构被诉“虚假宣传、退费难”

　　11月，教育培训行业的单月投诉量为152条，行业的投诉量占比14.86%。多家机构被诉虚假宣传、退费难，其中包括杭州谋事文化传媒有限公司、北京而优则学科技有限公司、中启兴华教育科技发展(山东)有限公司等。

　　典型投诉：

　　近期，有投诉人称，山东全栈云科技有限公司以高薪兼职为诱饵，用 “0基础学 ps 、兼职赚钱 、提供单子，以及其他学员赚钱付学费”等等一系列的虚假宣传诱导其报课程。而后，引导其办理了教育助学分期：诚学信付(成都诚学信付科技有限公司) ，分期金额4300元，12期，每一期358.34元，每月8日还款。

　　投诉人称，在2023年10月9日，其已交100元报名费。因课程与宣传严重不符，其提出终止协议事宜却得不到解决。