知名APP突然暂停服务，公告称“绝不跑路”！官网已无法访问。

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【“未经授权，禁止搬运，违者必究”】

11月20日，北京一家名为“电视家”的视频软件突然传出“跑路”的消息，引发众多用户和业内关注。

据称，当天该公司多项异常举动，包括改名、删帖，电视端和手机端APP均显示暂停服务。这让坊间议论纷纷，担心公司跑路、用户权益受损。

当晚，电视家紧急在微博微信发布声明，称将足额退款，绝不跑路。次日又发布退款指引，平息部分用户情绪。

事发当日，不少网友指出，电视家微信公众号突然改名为“电视丰数”，之前的所有文章被批量删除。

而在此前，电视家一直以“提供超过2000个电视频道”的丰富内容为卖点，吸引大量用户下载使用，尤其是中老年人群的欢迎。

与此同时，安装电视家APP的电视机显示无法继续使用，公告称根据监管要求停止服务。手机端情况也类似，用户感到措手不及。

电视家VIP会员的年费在60-90元之间，刚充值不久的用户更是愤慨。当晚22时30分，电视家助手先在微博发文，称服务遇到问题，将退还用户付款。

其后在微信“电视丰数”号再次声明，绝不跑路。阅读量在几小时内突破10万，引起业界广泛关注。此后确有用户晒出获得退款的证据。

业内人士指出，电视家属于“抓取信号源”的直播平台，存在长期争议。运营商和数字电视公司有正规授权，而电视家等第三方软件则被视为“盗播”，用户上当受骗。

此前工信部就曾点名批评电视家“共享用户信息”“过度索取权限”等乱象。消费者协会也报告收到针对“套娃式”收费的投诉。

业内质疑电视家依法治理存疑。而此番突然停止服务，更像是被监管部门直接叫停。 电视家背后为一家注册资本仅8万的小公司。

老板涉及多起侵权纠纷官司，甚至上黑榜，公司已被列为经营异常。专家分析，电视家很可能无法通过政府检查，只能主动停止服务，但处理不当引发新的舆论危机。

在退款问题上，电视家口头承诺绝不拖欠，并公布退费指引。截至发稿，已有部分用户确认收款。但整体退款进度和金额仍有待核实，后续是否能兑现诺言还需继续观察。

这起事件让业内人士重新审视盗播现象的严重性。近年监管层面多次发文，要求互联网电视公司严格遵守规范，杜绝非法经营。

否则将面临业务清退下架的压力。专家建议用户也需要提高警惕，注意甄别选择正规渠道。本次风波过后，用户最关心的无疑是服务何时恢复。

电视家公告只字未提后续计划，让人揣测前景渺茫。毕竟在缺乏有效监管许可的情况下，依靠“抓取信号”恐难以为继。业内人士预计，电视家此番停摆或将持续整顿数月之久。

不过业内也有乐观看法。这或将促使监管层出台更明确规定，支持正规绿色企业，迫使那些“野路子”盗播者自动退出市场，让用户对行业发展更有信心。届时电视家等企业也将面临转型升级的机遇与挑战。