胖东来被起诉！96万买茅台后货款两空？胖东来回应：与我无关

“老好人”胖东来被起诉了！

作为一家受到多方赞誉的企业，胖东来怎么还会被客户起诉呢？

事情的起因是这样的。

一位李姓女子称自己在4月底的时候认识了魏某，魏某声称自己是胖东来的大客户，有购买茅台的资格。

外面要加价才能买到的“飞天茅台”，在胖东来却不用，但是胖东来不对外出售。

这位魏某称自己在胖东来有购买权限，可以拿到货。

于是，这位李女士纯粹是抱着相信胖东来的心态，便先后分两次给魏某转了一共96万元，准备进一批“飞天茅台”。

李女士声称她是转到胖东来超市的对公账号，且有支付凭证。

但是前段时间，魏某因涉嫌诈骗被公安机关立案调查，李女士去找胖东来超市取货的时候却被拒绝，要求退款也不同意。

李女士的80万货款打了水漂。

后来，李女士就把胖东来起诉了。

对于此事，胖东来发了一则声明，详情阐述了该事情的前因后果。

其中有一段是这么说的：

“魏某凭借转款凭证，在公司烟酒柜提走了价值177000元的飞天茅台酒以及790800元（包括7800元正常返点）的胖东来家园卡。”

也就是说，魏某拿着支付凭证去胖东来拿走了东西，然后跑路了，一手交钱一手交货，合理流程，胖东来也已经根据约定完成了交货任务。

“从始至终，李女士均未和新乡胖东来有任何联系，新乡胖东来的交易相对方一直都是魏某，与李女士并没有直接关系。”

可以得知，这个魏某就是中间人，而李女士被这个中间人骗了，但是这个中间人被立案调查了，李女士钱款两空，只好去追究胖东来的责任。

李女士的委屈是觉得如果不是胖东来给了魏某大客户的特权，魏某就不会拿着自己的钱又拿货又取卡的。

事情就是这么个事情，我想看官们自有审判，最后结果就看法院怎么判了。

01、全网都是胖东来的自来水

有意思的是，这件事情被报道之后，网友的态度都是一边倒，支持胖东来的。

“保护我方胖东来。”这条评论就稳居热评第一。

“那你要取飞天茅台，是不是得去找魏某？人家胖东来认识的是魏某，又不是你？”

“就因为是胖东来，好说话好欺负，换个超市就只会觉得自认倒霉，哪里会想起来追究超市的责任。”

不少网友也表示希望胖东来做得更好：“相信胖东来，不过这个确实是个管理上的漏洞。一定要依法严惩魏某。”

想要翻到一条差评，还真不容易。

可以说，都不需要胖东来花钱公关，网友们都会为它自发地充当“自来水”。

实际上，这也不是胖东来第一次受到网友的拥护了。

今年的6月份，就有网友爆料他在胖东来超市买的荔枝有虫子，从画面上来看，这些虫子似乎还在蠕动，背景是醒目的“胖东来”字样。

得知此事的胖东来反应迅速，回应称将立即下架这个批次的荔枝进行排查，同时还表示这是荔枝自身携带的果虫，只有剥开才知道，不存在不新鲜生蛆。

本来以为大家都会指责胖东来，结果没想到评论区都是替它解释的。

• “荔枝这个地方确实很容易有虫子。”
• “荔枝长虫不要太常见，从小看惯了视而不见就完事了。”
• “一棵树上荔枝有部份虫子，无论谁都不知道哪个有。”

甚至还有网友阴谋论：

• “东来碰了谁的蛋糕了，开始了。”
• “你还置顶了，其余超市给了你多少钱？”
• “根本不用担心胖东来的售后！可是这人不找售后而是发给媒体，动机让人怀疑。”

更有网友表示无条件相信胖东来：

• “其他超市会怎样处理我不知道，但胖东来我是不担心的。”
• “别的超市可能不给你退，胖东来你放心，没证据也会给你退。”

总之，大家就是对胖东来无比信任。

点开这个话题，可以说完美诠释了“你把人民放心里，人民把你高高捧起”。

不得不说，金杯银杯都不如老百姓的口碑，胖东来做到了让消费者自发去维护它，拥有一批拥趸者，成为了无数商业零售企业的榜样。

这般待遇，也就只有胖东来才能享有。

这就是胖东来几十年积攒下来的好口碑，对于胖东来，大家都知道它是出了名的“对客户好”。

也正是因为它以往的所作所为，才让大家在心里对它积累了许多的信任。

02、把用户服务做到极致

胖东来，可以说是最把消费者当回事的一家企业。

去年的9月份，闹得沸沸扬扬的“东北农嫂甜玉米”事件。

因为东北农嫂给东方甄选供应高价玉米，反手又在自家的直播间售卖低价玉米，因此，这一波胖东来也被推向了风口浪尖之上。

之后就有消费者反映胖东来的售价过高，胖东来随后发了一则声明，公开了自家购进东北农嫂甜玉米的全流程透明价格。

直接把东北农嫂来了个人仰马翻，措手不及。

后来，胖东来也不惯着了，之后就发出了产品召回通告。

不仅下架了这款玉米，而且消费者还可以凭借购物小票办理退款，即使吃进肚子里了，也可以退。

要说，胖东来最不怕的就是公开进货价，利润都可以明明白白摆给你看，主打的就是坦诚两字！

衣服品类直接标明进货价和售价，利润都在几十块钱。

在水果区，不仅会标明进货价和售价，而且还会标出品名、产地、糖度值及外形特征和口感。

甚至储存时间和储存方式也会告诉你。

这一类像是碎碎念的温馨提示，遍布在胖东来的每一款产品上。

它会贴心告诉你怎么选购面粉和好的花椒。

在蔬菜区选购蔬菜，不会做饭没关系，这里有免费的食谱可以让你带回家。

就像一个朋友一样，非常生活化的语言，向你娓娓道来，没有推销和叫卖，只是想让你在最佳的时间吃上最佳的食物。

在胖东来，还有一个最封神的服务，别的商超都不敢抄的，那就是——只要客户不满意，就可以无条件退款。

之前就有一个博主在胖东来买了一包火锅底料，打开后他发现里面有一根头发，于是，他拿着这包打开的火锅底料，来到胖东来，找到了工作人员。

工作人员先是递给他一瓶水，然后检查了一下包装，确认有头发后，第一时间赶紧向他道歉。

然后还说下次有这种情况，直接打电话上门处理就好了，不需要亲自跑过来一趟。

并且还表示，这一批货都会先做下架处理，反馈给供应商。

最后的结果就是，胖东来不仅原价赔偿给了这个消费者，并且还赔偿了支付价款十倍的赔偿金。

买回来的水果切开了，发现不好吃，可以退。

放了几天的水果发现坏了，也可以退。

看完电影后，在开播的20分钟内只要你觉得影片很难看，也可以退还50%的票价。

只要你不满意，它甚至不管你接不接受，还给你强制退款。

就有一位博主在胖东来自营的餐馆里吃饭，结果人太多了，催了好几次，催的太急，导致菜品质量和味道和之前吃的差别很大。

于是，这位博主就给服务员提交了一份反馈意见。

结果没想到这则反馈意见惊动了胖东来的高层，人特地打电话给博主，告知他不好吃可以退款，保证下次不再犯。

刚挂下电话没多久，连拒绝的机会都没有，退款的钱就直接打到了博主的手机里了。

不得不说，这就是胖东来，真正用良心在做事情。

03、达则兼济天下

光对顾客好，还不至于让胖东来美名天下扬，更重要的是，他对自己的员工也好，从不压榨。

真正的把顾客当上帝，把员工当家人。

今年的3月份，胖东来的员工福利清单就上过热搜。

根据图片显示的，胖东来基层员工的底薪在3500-5000元，绩效达标有1500元，加上岗位补贴500元到2000元。

这么算下来，在胖东来的员工平均薪资可以拿到5000元左右，还享受五险一金、重大疾病险等其他福利。

在一个三四线城市，这薪资足够让大部分人眼红了。

其中还有一项福利引人注目，那就是委屈奖。

胖东来规定只要按照正常流传工作，受到了委屈，就可以享受到5000-8000元的补贴。

这个委屈奖还真有案例，它不是虚的。

就在前段时间，一位顾客与胖东来的员工发生了争执。

胖东来对于此事发了一则长达8页的报告调查。处理意见、决策方案和自身的不足，胖东来都在这份报告里详尽告知给了大众。

最终的处理结果就是，领导降级三个月，员工给予5000元的精神补偿，给顾客提供500元的投诉奖。

胖东来的这份处理结果，满满的真诚，而且公平公正，没有无理由偏袒顾客，也没有让自己的员工搜感到不公，引来众多网友的称赞。

不仅如此，胖东来还通过实行岗位股权制，坚持把绝大部分的利润都分给员工，最多一次他拿出了当年利润的95%。

这里还有员工的专属娱乐天堂，健身房，亲子阅读室，每天还可以喝上一杯现磨咖啡。

在当下996盛行的时代，胖东来的创始人于东来更是直言加班不道德。

3月份的时候，在一场峰会上，对于胖东来的走红，于东来哽咽发声，他称有太多的人想要解读胖东来了，但是没有一个人能读懂。

他说，“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些，其实，每个人都应该活的真诚一些。”

对啊，不坑蒙拐骗，真正为客户服务，对待员工如家人，很难吗？

也许这就是为什么别人都学不来胖东来的原因吧。

李女士80万货款打水漂，您认为这件事胖东来有没有责任呢？你支持谁？欢迎评论区留言讨论，发表您的意见或者看法，谢谢。