喜欢来、待得住、还想来！“格里厢”让老小区乐享“新”生活

位于五里桥街道的春江小区建造于上世纪80年代，属于典型的老旧小区。近年来，在党建引领下，小区接连上演“蝶变记”，从春江小亭到春江小巷，再到“格里厢”家门口服务站，居民幸福感“原地升级”。

春江小区。人民网记者 董志雯摄

中午时分，外卖小哥李达拿着一个饭盒大步流星地走进了五里桥街道春江小区“格里厢”，熟练地用微波炉给饭菜进行了加热，期间，他还到给自己来了杯咖啡，这一套“操作”宛如在自己的家里。

老小区“通病”如何有效利用社区资源解决问题？商铺密集的道路如何迈过市容治理难关？多元主体如何实现资源共享、优势互补？

党建赋能，探索基层治理新路径

为更好破解春江小区治理难题，五里桥街道把春江小区单独划分为一个微网格，不断推进春江小区微网格建设，搭建“格里厢”议事平台，激活基层治理“微引擎”。广泛发动各方力量，包括微网格长、社区工作者、物业、业委会以及党员志愿者、道德模范、楼组长、自治能人达人、新就业群体、共建单位等，共同参与格里厢协商议事平台建设，将格里厢打造成议题征集的渠道和资源汇聚的平台，为“三会”制度在微网格的有效应用奠定良好的基础。推动人员力量下沉，街道党建、平安、管理、城运中心等职能科室安排工作力量进入春江微网格，如党建指导员、房屋管理相关人员、消防安全专业人员等，与微网格工作队伍有效对接，形成共治合力。

春江小区里聊天的居民阿姨。人民网记者 董志雯摄

当微网格内发生矛盾时，能够在第一时间找得到相应的负责人，确保及时化解矛盾纠纷。推进多元共治，扩大基层治理“朋友圈”，吸纳新就业群体代表到社区报到，让他们以“移动微网格员”身份，在日常工作之余，及时发现社区中的突发情况，在线上与专职网格员对接反馈，做到早发现早处置。

微阵地激活网格“邻聚力”

暖心服务送到家门口，协商议事就在“格里厢”……2022年以来，五里桥街道深入探索建立“5+5”党建引领基层治理体系，为建强党组织基层战斗堡垒提供了制度保障。作为街道党建引领下探索微网格建设的试点小区，春江小区以“美好社区 先锋行动”为抓手，全面深化“微网格”建设，以党建引领穿“线”、以多元服务串“珠”、以党群参与成“链”，走出了一条可复制可推广的基层治理新路径。经过一年多的实践，小区面貌持续升级，居民幸福指数持续升温，越来越多的人正在感受来自“格里厢”的温度……

说起这个焕新打造的“格里厢”，面积由原来的150平方米扩建至300平方米，活动空间也由原来的一层增加至两层，如何才能精准匹配群众的需求，成为大家爱来想来的“幸福”站，这离不开微网格工作队伍的努力。

在建设推进过程中，春江小区的微网格工作队伍通过大走访，线上线下广泛开展征询，挨家挨户走访相邻业主了解需求，致力让周边各年龄段的居民在家门口就能享受公共空间服务。“能否增加一个咖啡机？”“孩子们缺少一个阅读空间。”“养老的服务能不能再多一些？”面对一个个“金点子”，居民区也积极响应，落地打磨。

便民服务角、亲子阅览区、活动宣传展示墙，以及全新配置的早餐驿站、就医配药、一口受理等服务功能，“格里厢”将老年活动室、亲子阅览室、烘焙室、邻里点等多个社区嵌入式服务设施，串联在一起，形成集养老托育、政务服务等日常“刚性需求”和文化沙龙、阅读分享等“软性需求”于一身的“5分钟社区生活圈”。

值得一提的是，每一个区域都有明确服务标识，由微网格员自发制定的服务排班表，让每一位前来的居民一目了然。在这里，大家一起看看电视、阅览读物；每周坐诊的全科医生，可以帮助居民代开代配常见药品；在隔壁的小小空间，孩子与家长们一起阅读，在细枝末节中实现了微日托、微助餐、微健康、微顾问、微社交等功能。

微服务拉近民心“零距离”

春江小区里家门口服务站。人民网记者 董志雯摄

“不出小区就能买到新鲜蔬菜，实在是太方便了!”“这次活动服务内容非常丰富，期待下一次活动的开展。”在春江小区“格里厢”家门口服务站，时常能听到来自居民的称赞。自站点建成以来，居民区党总支通过党建引领，持续对接资源，以此为活动阵地，为多元主体提供丰富的暖心服务。

前段时间，“格里厢”旁边来了一个“便民菜点”，虽然面积不大但菜品种类齐全，深受居民们欢迎。原来，由于地理位置的原因，春江小区周边服务资源相对匮乏，特别是随着社区的老龄化日益严重，老年人买菜难成了切实要解决的问题。在微网格员走访社区的过程中，居民的买菜需求被作为重点解决民生服务项目列入问题清单上报给了居民区党总支，在了解老年人的买菜诉求后，居民区党总支与街道进一步细化解决举措。

通过与区商务委、淮海集团下属巨鹿集团进行多次协商，在综合考虑场地、周边居民需求、配套设施等因素后拟定解决方案，经居民区“三会”专项讨论后，在春江小区“格里厢”边侧先行试点设立“便民菜点”，于每周五上午7:00—9:00开放买菜服务，相关菜品由巨鹿集团下属蔬沣园就近配送设摊。

当然，除了移动的“便民菜点”，针对居民们提出的其他服务需求，网格员梳理需求清单后上报居民区党总支，居民区党总支充分整合区域单位资源，利用服务下沉、平台点单等机制，对接一些符合社区需求的服务项目：童涵春堂提供中医健康咨询；恒丰银行提供金融知识普及和防诈骗服务；区科协提供科普体验服务；全程玖玖提供养老服务咨询；福苑养老提供家床服务咨询；开平环境有限公司提供垃圾清运服务……也正是丰富的服务内容让“格里厢”成为老百姓“喜欢来、待得住、还想来”的家门口阵地。

微窗口云上服务“解难题”

随着服务阵地不断向群众靠近，更多的功能被挖掘和利用。在“格里厢”二楼，新增设的远程帮办服务点也是实实在在踩在了居民的心坎儿里。

五里桥街道数据服务体系。五里桥街道供图

春江小区人口密度、老龄化程度较高，老年群体占比超过40%，“居民步行至受理中心至少20分钟，还要穿越车流繁忙的中山路及鲁班路，加上夏天烈日高照，居民办事不易，尤其对于老年人来说更是艰难。”在微网格员走访过程中，面对居民提出的“办理”需求，居民区格外上心。

在街道的支持下，“格里厢”开通了“一网通办”和社保业务远程办理，在微网格志愿者的帮助下，居民们在服务站就能办理各项社保业务，如证件打印、社保查询等。对于以往要去社保中心提交资料办理的业务也可以通过视频连线、现场扫描的方式进行远程办理，极大程度地解决了老年人办事难的问题，同时服务点新增的远程服务设备为最新款的双向触摸屏，功能齐全，科技感十足。

目前远程帮办服务点可以办理中心业务122项，其中61项为高频业务，同时创新赋能居民区全岗通，达到“1+1大于2”的效果，使老百姓在家门口就能享受到便捷的政务服务。“以前办社保业务一定要去社保中心，对于我们老年人来说费时费力。自从有了家门口服务站，我们办社保业务更快更方便了。”蒋阿姨脸上露出了满意的笑容。

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。网格治理作为新时代基层治理的创新举措，在推进党的组织体系和治理体系一体严密中发挥着重要作用。街道相关负责人表示，接下来，五里桥街道将持续发挥党建引领作用，凝聚综合网格力量，把资源聚焦到网格、把服务延伸到网格、把问题解决在网格，推动“和美五里·创新里滩”建设再上新台阶。

现在，只要说起春江小区的“格里厢”家门口服务站，这个集各种社区服务的网格新阵地正传递着浓浓的暖意……