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在大促期间，随着商店访客量的增加，买家询问量往往会大幅增长。如果未能及时回复买家的咨询，可能会降低买家的购买欲望，因此可以通过预先设置好的消息给买家提供及时的客户服务，此外，还可以通过客户接待做一些营销动作，来拉动转化。
1、设置进店欢迎语
店铺可以设置一些进店欢迎语，不仅可以增强客户体验，也能起到引导用户的作用。
2、超时自动回复
您可以在自动回复预先创建消息，这样当您收到来自买家的消息时，这些消息将自动发送给买家。
例如，您可以在自动回复中告知买家：小店已收到您的消息，会马上为您分配聊聊客服，请耐心等候。
这样可以使买家觉得自己受到重视，并帮助您留住买家。
3、设置常见问题回复
可以根据过去与买家的互动准备一个常见问题列表，并设置相应的回答。
买家的询问通常包含以下话题：
●商品信息
●订单状态
例如，买家可能会询问商品的规格和参数，那么可以添加话术，"商品的规格和参数如下：[列出规格和参数]。""商品尺寸是 [尺寸]，重量是 [重量]。"
或者，买家对商品质量有问题，那么可以设置常用话术："商品的品质非常高，由 [材质] 制成。""我们只使用最优质的材料来制造这款商品。"
常用话术的建立，可以帮助客服提高回复效率，在尽量短的时间内解决一个或多个客户的问询。
4、发送物流消息
买家对于商品是否发货是非常关心的，如果能做到及时的给予物流的动态消息，在一定程度上可以减少退货。
5、发送定向消息
大促期间，做老客激活、挽回流失客户也是客服常做的动作，流程通常是可以查找需要挽回的客户，例如多少天内下单但未付款的客户、多少个月前下单过该产品的顾客、对某类商品感兴趣的顾客，并创建对应的优惠，发送相应的优惠讯息。
最后，记得在客户接待中保持友好和专业的态度，确保买家感受到关怀和支持。这将有助于建立长期客户关系，使他们成为忠实的顾客，并在未来继续支持店铺的业务。
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