深化走转改调研解题丨解锁幸福梅溪湖的智慧密码 湖南湘江新区梅溪湖街道深入推进智慧社区建设

新湖南社区频道见习记者 梁原 记者 任琼瑨 袁小玲 谭好 通讯员 徐显峰

停车楼里1分钟找车、异物撞击电子围栏自动发出警报声、智慧电梯实时自动监控险情和记录不文明乘梯行为、智慧垃圾站房“玩”出环保新花样……最近，湖南湘江新区梅溪湖街道的居民发现，这些喜人的变化，得益于梅溪湖街道创新实验取得的成效。

为进一步提升智慧社区建设的科学化、制度化和规范化水平。梅溪湖街道成立智慧社区建设创新实验工作领导小组，强化统筹协调、完善协作机制，在加快推进社区服务信息化建设中下狠功夫，打通治理堵点、解决难点、消除痛点，提升新时代新社区新生活服务质量。

“智慧大脑”

为政务服务加码赋能

统筹调度，需要一个“智慧大脑”。梅溪湖街道工委副书记、办事处主任魏镇男说：“梅溪湖街道紧扣数字赋能、智慧引领两大主题，以智慧化、信息化为载体，打造集智慧民生、智慧综管等8大功能为一体的‘智慧梅溪湖’治理平台。”依托该平台，可实时动态掌握辖区网格人、事件、资源及大数据分析研判，全方位实现对各社区的指挥调度和监督管理，形成一套“线上+线下”的智慧社区服务体系。

“自平台建立至今，共发现上报预测工单8304条，处置率100%；‘智慧城管’板块已发现城管环保网格化问题总数42702个，已办结40214个，办结率94.17%。”站在智慧梅溪湖调度中心大屏前，街道办事处网格化综合服务中心主任徐显峰热情地向记者解说数据。据了解，该平台打通了城管、卫计、民政等部门之间的壁垒，确保实现综合调度。

“小孩在水边玩耍、街旁有人占道经营等情况，我们都能通过监控及时发现、及时处理，快的话两分钟就能解决问题。”工作人员一边介绍，一边切屏至路口监控画面。截至目前，该中心已接入7处街道主要路面卡口监控，提升了居民平安指数。

“智慧大脑”之外，社区服务也搭载互联网快车，抓实抓细抓小，实现基层治理增效赋能。

“居民间因遛狗未牵绳产生纠纷，经现场调解，遛狗居民同意牵绳，纠纷化解。”9月10日，网格员黄莉将该问题详细情况上传至“湘江西岸智慧社区”小程序后台。

“借助社区智慧平台，社区可以汇聚各类数据、解决居民诉求，与居民、物业等形成良性互动。”云溪湾社区党总支书记、居委会主任冷霞介绍，该平台分3个端口，居民端、物业端可在小程序中完成居家养老、医疗、实践活动与志愿服务以及工单管控、设备管理等操作，工作人员端口已接入“湘易办”APP，工作人员可通过APP推送提醒第一时间处理上报问题。

同时，群众还可利用智慧平台进行网上咨询、网上预约、网上办理，享受“不见面”审批服务，真正做到“一件事一次办”。针对老弱病残孕等特殊人群，近两年来，梅溪湖街道已提供“上门办”服务2287件，为企业提供“上门办”服务55件。

通过“互联网+政务”服务平台深度融合网格，创新打造智慧政务服务体系，编织360°服务网，充分展现了智慧政务的魅力。区民政局相关负责人表示，梅溪湖街道智慧政务建设为全区探索智慧社区建设提供了模式和经验，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

科技驱动

为居民安全保驾护航

“感觉面积扩大了，也能够遮风挡雨，还有休息室。手机没电了可以无线充电，使用电子屏上的地图查找换乘路线。”居住在金茂社区的小灯开心地细数智慧公交站台翻新后的优点。住在云溪湾社区的江意则更关注一键报警和一键求助功能，“我是一位母亲，比较在意孩子的安全。女生、孕妇等群体应该都会喜欢这个功能，尤其是夜间出行的时候”。

近年来，为推广智能绿色出行服务，梅溪湖街道通过改造智慧公交站台、建设智慧停车场、设置“双向绿波带”等举措，给居民群众带来了安全、安心、安乐的交通出行环境。

以现代科技为基础打造智能服务，以智能服务赋能平安建设，是梅溪湖街道提升基层“智”理的法宝。这还辐射到了智慧物业、智慧应急等方面。

“一旦小区发生火情，屏幕上会直观显示火情的具体位置，方便物业第一时间采取救援措施。”华茂社区金茂湾小区消防控制室内，物业工作人员正紧盯着消防控制室图形显示装置，“同时，楼宇一旦出现消防隐患，智慧消防系统将自动推送报警。”

应对森林火情也有妙招。湘江集团应急办在象鼻窝森林公园建立起一套高效的森林防火监测系统。利用铁塔高位优势，安装了3个360°高清热成像探头以及130余个监控摄像头，对森林重点部位实行全天24小时立体式监测，打造“火眼金睛”，开启森林防火智慧管理新模式。

“下一步，街道将继续完善智慧应急服务，加强应急能力建设，推进应急管理体系和能力现代化，为辖区居民提供全方位、立体化的保护。” 梅溪湖街道党工委委员、办事处副主任龚磊表示，街道通过建立安装森林防火系统、智慧电梯、智慧烟感器等，对基层应急处置工作安上科技“耳目”，织牢织密居民安全网。

精细服务

为幸福生活添砖加瓦

办事更便捷、安全有保障。如何满足不同人群日益增长的多元化需求？梅溪湖街道运用信息化技术和智能化手段加强辖区公共设施建设，推动居家养老、旅游休闲、运动健身、文明阅读等方面的社区服务场景化、数字化，提升居民生活品质。

在梅溪湖街道社区卫生服务中心，影像科医生刘美华正通过远程心电客户端平台上传患者的心电图，上级医院的医生可远程判读结果并给出相应诊断，通常半天时间就能接到反馈。依托医联体和互联网，家门口的社区小医院可直接链接三甲大医院专家资源，居民能更快、更便捷享受到优质的医疗服务。“有效解决了老百姓看病难、看病贵的问题。”该中心副主任周思来如是说。

健康有“医”靠，“食”事没烦恼。“有不少居民先在线上下单，根据需求，我们为其保留菜品或者送餐上门。”这间共享食堂位于金茂社区，负责人肖强伟介绍，共享食堂开发了线上点餐小程序，居民可通过小程序下单。同时，工作人员每天会在微信群内发送菜单并答疑解惑。

为进一步服务居民美好生活，梅溪湖街道着力推进辖区公共文体设施智慧化，推动公共文体服务全方位、全链条智能化升级。

“以前遇到刮风下雨的天气，想锻炼都找不到地方，现在再也不怕没地方锻炼了！”“刷脸就能进入，运动设备也很专业、智能。”谈起智慧社区建设中心，金茂社区中海梅溪湖壹号鸿庭小区的居民纷纷点赞。另一边的智慧书吧里，润龙社区居民刘先生表示：“现在家门口就能借还书，智能又方便，几乎每个周末我都会带孩子过来看书，还经常参加馆里举办的读书活动，他可开心了。”

作为长沙近年崛起的现代化国际新城，梅溪湖自2007年开发至今，已成为国内首批、湖南省唯一的绿色生态示范城区。魏镇男信心满满地表示：“街道将全力升级新型智慧化社会治理平台，重点围绕关爱特殊群体、河湖安防、校园周边安全、森林防火、应对极端天气等场景，以一体化综合指挥平台为统领，形成多部门共建共享共用的基础架构，同时促进小区物业、业委会、志愿者、社会组织等融入平台，打造多端互联、多方互动、多元参与的智慧共享数智街区，提升社会治理数字化智能化水平。”

岳麓山下，梅溪湖畔，一幅宜居宜业宜游的美丽新画卷正徐徐铺展开来。

来源 | 湖南法治报

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